DXとUXデザイン - Speaker Deck

Slide 1

Slide 1 text

DXとUXデザイン CX/UXストラテジスト岡昌樹

Slide 2

Slide 2 text

コロナから見る変化の本質とは？

Slide 3

Slide 3 text

突然訪れたコロナウィルスにより私たちの生活は一変しました。その変化をUXと言う観点から捉えた時に「人」の変化に着目し新しい兆しをつかむ

Slide 4

Slide 4 text

コロナによってどのような変化がありましたか？

Slide 5

Slide 5 text

オフィスワークリモートワーク

Slide 6

Slide 6 text

オフラインオンライン

Slide 7

Slide 7 text

• オフィスワーク • オフラインミーティング • イベント • コンサート • フィットネス • 飲食店 • 病院 • リモートワーク • オンラインミーティング • オンラインイベント • オンラインコンサート • オンラインフィットネス • キッチン & オンラインデリバリー • オンライン診療オフラインオンライン

Slide 8

Slide 8 text

Withコロナ ≒ オンライン化

Slide 9

Slide 9 text

???

Slide 10

Slide 10 text

何かの時に似てる

Slide 11

Slide 11 text

No content

Slide 12

Slide 12 text

No content

Slide 13

Slide 13 text

オフラインオンライン PC スマホ

Slide 14

Slide 14 text

PCで十分

Slide 15

Slide 15 text

こんな小さな画面で買い物なんかしない

Slide 16

Slide 16 text

私たちは現状維持しようとする思い込みを持っている

Slide 17

Slide 17 text

スマートフォンは何を変えたか？

Slide 18

Slide 18 text

初期 PCのスマホ化

Slide 19

Slide 19 text

PCのスマホ化は大事だったしかし本当の変化は何だったのか？

Slide 20

Slide 20 text

GPSや決済機能自分の居場所を簡単に伝えて移動できるようになった

Slide 21

Slide 21 text

高解像度のカメラ誰もが世界中に配信可能な表現者に

Slide 22

Slide 22 text

私たちは小さなブラウザを手に入れたわけではなかった

Slide 23

Slide 23 text

• 小さな画面 • GPS機能 • 高解像度のカメラ • 決済機能 • 音楽機能 • いつでもブラウザできる • 位置を計測できる • 高解像度の写真が撮れる • 決済ができる • 音楽が聴けるスマートフォンの機能できること

Slide 24

Slide 24 text

大事なのは機能ではない

Slide 25

Slide 25 text

大事なのは体験により生み出される意味

Slide 26

Slide 26 text

あるタスク中のユーザーの行動・価値観あるタスクやサービスを使う中での人がどう行動するか？またその価値観

Slide 27

Slide 27 text

あるタスク中のユーザーの行動・価値観あるタスクやサービスを使う中での人がどう行動するか？またその価値観意味的変化

Slide 28

Slide 28 text

あるタスク中のユーザーの行動・価値観あるタスクやサービスを使う中での人がどう行動するか？またその価値観新しい行動コロナの影響により起きる様々な変化利用する道具、時間、場所全てが強制的に世界中で変化意味的変化

Slide 29

Slide 29 text

生活における生活者の行動・価値観あるタスク中のユーザーの行動・価値観通常の生活をする中での生活者の行動とまたその価値観あるタスクやサービスを使う中での人がどう行動するか？またその価値観新しい行動コロナの影響により起きる様々な変化利用する道具、時間、場所全てが強制的に世界中で変化意味意味的変化

Slide 30

Slide 30 text

UXのレンズで意味的発見

Slide 31

Slide 31 text

UXタイムラインいつ何をどのように利用前予期的UX 経験を想像する利用中瞬間的UX 経験する利用後エピソード的UX ある経験を内省する利用時間全体累積的UX 多種多様な利用期間を回想する出典エンジニアの立場で考えるUXデザイン(安藤昌也) h'ps://www.slideshare.net/masaya0730/ux-237006080?ref=h'ps://note.com/

Slide 32

Slide 32 text

UXタイムラインいつ何をどのように利用前予期的UX 経験を想像する利用中瞬間的UX 経験する利用後エピソード的UX ある経験を内省する利用時間全体累積的UX 多種多様な利用期間を回想する UXの捉え方操作体験インタラクションレベル状況毎の体験タスクレベル体験全体の価値意味のレベル出典エンジニアの立場で考えるUXデザイン(安藤昌也) h'ps://www.slideshare.net/masaya0730/ux-237006080?ref=h'ps://note.com/

Slide 33

Slide 33 text

No content

Slide 34

Slide 34 text

UXタイムラインいつ何をどのように利用前予期的UX 経験を想像する利用中瞬間的UX 経験する利用後エピソード的UX ある経験を内省する利用時間全体累積的UX 多種多様な利用期間を回想する UXの捉え方操作体験インタラクションレベル状況毎の体験タスクレベル体験全体の価値意味のレベル綺麗な写真が撮れる生活の中での思い出を写真で共有できる自分を拡張した世界で新たな自分として表現できる高解像カメラ

Slide 35

Slide 35 text

瞬間的エピソード的累積的UX UXタイムライン高解像度カメラ GPS 綺麗な写真が撮れる生活の中での思い出を写真で共有できる自分自身を新たな世界で新たな自分として表現できる正確な自分の場所を測れるどこにいても自分の居場所を正確に伝え車を呼べる常に自分が中心になり移動の為の手段が近くに来る

Slide 36

Slide 36 text

UXのレンズで見るコツ

Slide 37

Slide 37 text

Slide 38

Slide 38 text

大事なのは機能ではない

Slide 39

Slide 39 text

大事なのは人と体験

Slide 40

Slide 40 text

コロナから見る変化を捕らえるUXのレンズ変化の本質は機能や行動ではなく、エピソードや累積的な体験に含まれる UXのレンズを通して見ることとは「人」に着目することである自分も含めて人を深く知ること(知ろうとすること)こそが大事

Slide 41

Slide 41 text

UXデザインとDX

Slide 42

Slide 42 text

• 自分の居場所を正確に伝えられるかどうか不安 • どれくらいで来るのかわからない • 行き先までの料金がわからなくて不安 • どんな運転手が来るのかわからなくて不安 • 料金の支払いが面倒 • モバイル端末のGPSで自動に居場所を判定 • あと何分で到着するのか表示 • 行き先を入力すると必要な料金が表示 • 運転手の評価が事前にわかる • 事前に設定したクレカ払いなので支払いのやり取りはない Taxi Uber

Slide 43

Slide 43 text

• 早くお金が欲しいけど、オークション終わるまで売れない • デジカメとPCがないと出品できない • 振り込み先を教えて振り込みを待たないといけない • 配送で住所・個人情報ののやりとりが必要 • 即決ですぐに売れる • スマホ一台あれば撮影・出品が可能 • 取引成立は商品到達後。口座情報は教えないので安心 • 住所のやりとりなく配送が可能ヤフオクメルカリ

Slide 44

Slide 44 text

この2つの事例の何がポイントか？

Slide 45

Slide 45 text

行動を起こす上での生活資源経済的 • 所得 • 財産など空間的 • 住居 • 車 • 職場など時間的 • 生活必需 • 社会生活 • 自由裁量時間など能力的 • 知力 • 体力 • 人間関係力など出典デザインリサーチとしてのキーパーソン・エスノグラフィック調査 h'ps://www.ueyesdesign.co.jp/ﬁle/paper/MC2015-4-presentaNon.pdf

Slide 46

Slide 46 text

？？？？価値を享受するために生活資源の支出を厭わない経済的・時間的・空間的・能力的目的⽣活資源

Slide 47

Slide 47 text

!! !! !! ？目的経済的・時間的・空間的・能力的￥⽣活資源デジタルの力で利用する資源の最小化

Slide 48

Slide 48 text

？多くの一般の人がアクセス目的経済的・時間的・空間的・能力的⽣活資源

Slide 49

Slide 49 text

メルカリ vs ヤフオク取引完了お⾦⼊る配送する梱包する撮影する説明⽂書く出品する撮影する PCに写真⼊れる買い⼿がつく説明⽂書く出品するオークションが終わるのを待つ購⼊者に連絡する振り込みを待つ⼊⾦確認する配送する取引完了

Slide 50

Slide 50 text

能力的 Before: デジカメとPCで商品を写真に撮る取り込む Atter：スマホ1台で撮影から出品まで可能

Slide 51

Slide 51 text

時間的 Before: 振込、住所のやりとり、送り状作成、梱包、発送 Atter：梱包、QRなどで発送

Slide 52

Slide 52 text

メルカリ vs ヤフオク取引完了お⾦⼊る配送する梱包する撮影する説明⽂書く出品する撮影する PCに写真⼊れる買い⼿がつく説明⽂書く出品するオークションが終わるのを待つ購⼊者に連絡する振り込みを待つ⼊⾦確認する配送する取引完了能力時間

Slide 53

Slide 53 text

他業界のDX

Slide 54

Slide 54 text

'JOUFDIͱ͸ۜߦͷ6OCVOEMF 出典日立グループが牽引する金融イノベーションhttp://www.hitachiconsulting.co.jp/column/dx/02/index2.html

Slide 55

Slide 55 text

DXの誤解

Slide 56

Slide 56 text

DXの中心はテクノロジーとデータ → 顧客中心 DXはデジタルでリアルを置き換える → 人が楽になる両立 • デジタルツールの導入、データの活用は手段であり目的ではない • DXの中心にあるのは顧客体験 • テクノロジーやデータはユーザーの負荷を減らすもの。顧客のニーズをとらえていなければ価値はない • テクノロジーやデータを使えば、人が生活資源を使わずにすむ所にデジタル力を投入 • テクノロジーにより無駄な仲介がなくせるのは事実 • 人を介在させないことがDXのゴールではない • テクノロジー、データができることをできないことを理解しハイブリッドにビジネスを構築していくことが大事 • 10,000 → 10 = テクノロジー 10→1 = 人

Slide 57

Slide 57 text

DXの3ステップ

Slide 58

Slide 58 text

DXの3ステップ εςοϓ σδλϧΛ࢖͍ Ϗδωε࠶ߏங εςοϓ σʔλར༻ վળαΠΫϧͷ ߴ଎Խ εςοϓ σʔλ׆༻ ػձ૑ग़

Slide 59

Slide 59 text

ステップ1:デジタル活用ビジネス再構築 • ސ٬ͷར༻લɾར༻தɾར༻ޙͷސ٬ମ ݧΛϦαʔνͰՄࢹԽ • ੜ׆ࢿݯΛ౤Լͤͯ͞͠·͍ͬͯΔϖΠ ϯϙΠϯτΛൃݟ • σδλϧΛ׆༻ͯ͠ϏδωεΛ࠶ߏங • ސ٬ͷδϣϒΛར༻લɾར༻ޙ΋ؚΊਂ ͘ཧղ • 69͸఺ͰͱΒ͑ͣϖϧιφͷମݧΛҰ ࿈ͷதͰվળ͢Δ • Ұ෦ΛσδλϧԽ͢ΔͷͰͳ͘ސ٬ͷδ ϣϒΛཧղ͠Ұ࿈ͷྲྀΕΛվળ ϙΠϯτ

Slide 60

Slide 60 text

εςοϓվળαΠΫϧͷߴ଎Խ • σδλϧԽʹΑΔϢʔβʔߦಈΛଈ࣌Ͱ औΕΔঢ়ଶΛ࡞Δ • Ϣʔβʔͷ཭୤͍ͯ͠ΔϙΠϯτΛૣظ ʹൃݟ͠վળ • ""333ϞσϧͳͲΛ࢖ͬͯސ٬ͷΤϯ ήʔδϝϯτʹͭͳ͕Δ,1*Λ؅ཧ • σδλϧԽͷஈ֊ʹ͓͍ͯͲͷΑ͏ͳߦ ಈσʔλΛͲͷΑ͏ʹམͱ͔͢ʁΛઃܭ • ৽ن֫ಘͷࢦඪΑΓ΋ܧଓࢦඪ "DUJWBUJPOɺ3FUFOUJPO Λ·ͣ͸վળ • ఆྔ͚ͩͰͳ͘ఆੑͰͳͥΛ஌Δ͜ͱ΋ ॏཁ ϙΠϯτ

Slide 61

Slide 61 text

εςοϓσʔλ׆༻ ػձ૑ग़ • ෳ਺ͷσʔλΛ౷߹͠ϢʔβʔΛΑΓਂ ͘ཧղ • ಛఆͷΫϥελʹରͯ͠σʔλΛ׆༻͠ ͯϢʔβʔҭ੒ͷ࣮ࢪ • ػցֶश΍ϨίϝϯσʔγϣϯͰ͞Βͳ Δػձͷ֦େ • Ϣʔβʔ*%ͰϦΞϧɾσδλϧΛ౷߹͠ ͯѻ͑͏ɻ • ౷߹σʔλͰސ٬ͷղ૾౓ΛߴΊݸผ࠷ దԽ • શͯΛσδλϧͰ΍Ζ͏ͱͤͣʹਓͱσ δλϧͷϋΠϒϦουͰ69Λ޲্ ϙΠϯτ 出典 KARTE https://karte.io/product/datahub/

Slide 62

Slide 62 text

まとめ UXデザインとDX DXの裏側には必ずUXがある DXの多くはデジタルの導入によって圧倒的にユーザーの使う生活資源を下げること DXは顧客のジョブを理解し、デジタルで再構築することデータ利用により改善サイクルの高速化、データの活用で新たな機会の創出があるがデータは0→1ではなく10→15にすること。顧客のジョブ理解とジョブを解決するソリューションがより重要