よいプロダクトはよいチームから-今を今よりよくする現場改善

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よいプロダクトはよいチームから～今を今よりよくする現場改善～ 2021/03/31 古市聡ダイジェスト版

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株式会社Newデイシス各種業務システム/サービスの開発・運用保守チームのエンジニアマネージャーチーミング/DDD/エンジニアリング/Java/Vue/TypeScript

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今日のお話よいチームを作り、よい学びを得て、よい成果を出し続ける。そのために私たちが実践してきたこと

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1. チームという選択 2. チームを加速させる学びとは 3. 得られた変化 4. 学習する組織

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とあるチームの立ち上げ現場コーチ(社外) マネージャーいろいろな部門から招集された5人のお話問いサポート自分

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チームへの思い •月曜の朝に会社に行きたくなるような仕事、チームであること •次の案件もこのチームでやりたいと思えること

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1. チームという選択 2. チームを加速させる学びとは 3. 得られた変化 4. 学習する組織

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チームになる前(個人) • わからないことをわからない人同士でつくっている • 思い込みが多い • 言われたことをやる(だけ) • 基本的に(指示を)待っている • アウトプットがない(できない) ＊個別最適、一人親方、今もチームあるよ？

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チームになる前(仕事) • 関係者それぞれの期待が異なり、出来上がったものが違っていた(と、後になってわかった) • システムテストにくるまで完成品が確認できず、最終調整が膨大になった • 最後のテストで技術的な問題が噴出 • 構想して市場に投入するまでの時間が長すぎる＊顧客のビジネスチャンスを奪っているのでは？

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このままではどんな案件も進められない！何とかしなければ！

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個々の基礎スキルが低い業務に対して知らないことが多すぎるこれまでのやり方で戦うのは困難未経験の状況に飛び込むのはリスクが高い個人の成長を待っていられない

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目的を共にする仲間をつくって集合知で勝負しようチームで戦うしかない！

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チームで戦うために必要な４つのポイントを押さえてチームの価値を高める

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チーム結束のため一歩 • ここに集まった理由、チームの目的を共有 • 朝来てただ同じ場所で時間を過ごすだけの人の集まりではないことを認識することが大事 “我々はなぜここにいるのか”

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どこに向かうのかミッション(存在意義)とビジョン(あるべき姿)の共有メンバーがチームのために独自に定義自分たちのバリューにも言及

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チームの価値観を共有 • 目的のために、目的を問い続ける • 守破離(必要なら残す、あるものは変える、なければつくる) • 当事者よりも当事者らしい意識を持つ何を良しとするか、評価/判断基準

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期待値のすり合わせ１. 自分は何が得意なのか？ • 自分の武器→プロフェッショナルとして対価を払ってもらえること２. 自分はどうやって貢献するつもりか？ • 目的を理解し得意を活かす３. 自分が大切に思う価値は何か？ • 互いに知ることで衝突を避けられる４. メンバーは自分にどんな成果を期待しているのか？ • 相手のことを想像して表明してみる • 4つの質問でお互いの期待を合わせておく

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役職としてのリーダーは、 × 俺のチーム〇チームのための私！サーバントリーダーに徹し、チームが成果を出すために必要なあらゆる裏方処理を迅速に行う

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チームの価値を高めるために • インクルージョン • ダイバーシティのように多様性を受け入れているだけでは前に進めないため、メンバーの経験や能力、考え方が認められ活躍の場を与えられている状態を作り出す • 共存ではなく共生→最終的には共創へ • アウトプットよりアウトカム • あなたvs私 → 問題vs私たち

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組織があるからチームができるのではなく、共通する信念があるから、チームはできる

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1. チームという選択 2. チームを加速させる学びとは 3. 得られた変化 4. 学習する組織

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これまでの学び方 • (セミナーなどを通して)一括して何かを学び、実践投入 • (これまでの知識や経験から)知っていることを前提に仕事をする • 個人の意欲にお任せ • 見よう見まね • OJTによるバッドノウハウの継承

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• 単に個人の学習意欲だけでは続かない • (やらされ感のある)勉強では意味がない • 学習に対するモチベーションを維持できない日々の行動から学びを得ることができれば、学習や勉強を意識せずにスキルを上げていけるのではないか？

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手段の検討を行い誰がどうやっていつまでに何をするか計画する計画 WBSに沿った行動実行計画通りの成果物が出きたか？評価計画に合わせて改善 (もしくは計画の見直し) 改善未来が見通せる(計画通りであることが正しい)場合のやり方過去の計画や現在の状態を見て、問題点の改善を行うフィードバック＊軌道修正に時間がかかる＊問題や想定外に気づきにくい＊計画通りにすることが目的になりがち＊着眼点が計画に対する問題、誤り、欠点に向きがちこれまでは１２３４フィードバックから学びを得る地点毎日の行動から得られるものが少なかった

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学ばせるために考え方を変える • 計画よりも目的を見て行動を促す仕組みづくり • 結果の確認よりも行動の観察へ • 計画の是正よりも行動の是正へ目的目的に向いていればどこにいても迷子にならない行動を監視して次の判断を行う →目的に向かわせる計画という名の地図計画をつくる計画書のゴールと今の位置を比較目的を見失いがち学び学び計画から結果が出るまでの時間軸で現実と計画との差が開いてしまう学び

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観察状況の変化状況判断行動 (意思決定) 不確実性に立ち向かうやり方(計画単位ではなく行動単位に行われる) 目的を理解し、それを実現するための手段を検討して実行し、目的への適合具合(正しさ)を見て、次の行動をする達成すべき目的(未来)に向けて解決策を見つけて行動する何が起こったかを見る＊結果ではなく、変化をとらえて修正する(透明性→検査→適応) ＊目的に向かうため、アイデアが出やすい(着眼点は解決策に向けられる) ＊PDCAとは競合しないフィードフォワード目的と行動に注目してみるフィードフォワードフィードフォワード１２３４フィードバック日々のふりかえりで変化をとらえていくことで学びの機会を増やす

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卵を割らなければ、オムレツは作れない。 • 日々の状態をよく見て、その変化をいち早く察知することが重要 • 行動すれば何かが変わります変わったことの察知とどう変わったかを見つけることで、目的に向かって次に何をすればよいかを見極めることができます • とにかく早く小さく失敗すること • 計画vs実績ではなく、目的vs行動(変化) - You can't make an omelet without breaking eggs.

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学びを得るために実施した例 • 質の良いインプットを与え続ける • 良書や著名人、他社のブログ紹介、カンファレンス出席など • 他社事例の取り込み • ABDによる対話的学びの実践 • 作業の見える化とふりかえりから学びの質を上げる • 仕事は1週間単位に区切る(ふりかえる) ：スプリント化 • やったことではなくやっていることを共有する：Doing共有 • ふりかえりはダブルループ学習にする：YWT(やったこと、わかったこと、つぎにやること ) • 自分たちの学びを可視化する：FDL(Fun-Done-Learn) • 視点を変えたふりかえりを行う • タイムライン：チーム発足から現在までの数か月間単位の可視化 • Good&More ：メンバーの良いところ、お願いしたいことの共有

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体験を知識で補う • インセプションデッキ(チームビルディング) • ドラッカー風エクササイズ(期待値のすり合わせ) • タックマンモデル(チームビルディング) • コンフリクトマネジメント(チームビルディング) • ジョハリの窓(チームビルディング) • サティアの変化モデル(チームビルディング) • Working Agreement(チームビルディング) • FDL(Fun-Done-Learn)(ふりかえり) • ハンガーフライト(暗黙知の共有) • ABD(アクティブブックダイアログ)(新しい読書会) • 1on1ミーティング • SECIモデル

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1. チームという選択 2. チームを加速させる学びとは 3. 得られた変化 4. 学習する組織

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得られた変化(個人) • 自ら進んで動くようになった • 日々の仕事の効率化を考えるようになった • インプットの時間が増えた(自己学習含む) • 目的(なぜやるか)を考えるようになった • 仕事が楽しい！と表現するようになった • 自分ならどうするかを発言するようになった • 言いたいことが言えるようになってきた • できる/できない、わからない、困った、

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得られた変化(仕事) • 誰かがいないと進まない状況がなくなった • 少ないスキルでも成果を出せるようになった • モブワークによって退屈な作業が楽しくなった • わからないことをわかるようにする方法がわかってきた • メンバー同士の信頼関係に厚みが出てきた

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うまくいかなかったこと • 作業の指示をすること • 一瞬で思考停止、言われたことだけをやる →上司が思うゴールに向かわせるような誘導は失敗する →目的に向かわせるための質の良い「問い」が重要 • 成長を急ぐこと(期待の押し付け) • チームはそのチームが持っている速度でしか成長しない →失敗しないようにするのは間違い →貴重な経験の機会を奪っている →自分たちで気づいて自分たちで進むように、目的を問う • KPTによるふりかえり • すでに備えている考え方や行動の枠組みにしたがって問題解決を図っていく方法(シングルループ学習)は効果が低かった • Problemに目がいってよいところ(Keep)を伸ばす方向に働かない →もう少しスキルがついてきたら使えそう →YWTで成果が出せているので継続

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1. チームという選択 2. チームを加速させる学びとは 3. 得られた変化 4. 学習する組織

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STRAT WITH WHY 誰のためのどんな問題を解決しようとしているのか →あなたの仕事の目的とはなんですか？どこを向いて仕事をするのかを問い続ける

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自分は、チームは、仕事は、顧客は、どこに向かっているのかありたい姿を問い続ける

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意義を問い続ける意義目標：ある？成果目標：少しある行動目標：あるあらかじめ定められた行動をすることが大事 →ビジネスの勝ちパターンも変化も少ない場合に有効定量的に設定し成果を出すためにどんな行動をとるかは任せられる →ビジネスの速度早く計画そのものが正しくなくなる実現すべき目的や意義は何か →自らが生むべき成果や取るべき行動について意思を持つ

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現場を、学習する組織へ • コンフォートゾーンから抜け出す • 作業の透明性を高める • ふりかえりをする • 他人の学びを自分の学びにする • インプットを増やす(量と質) • 学びをアウトプットする学習してから行動するのではなく →行動することから学習する

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理想とは、たどり着くべき場所のことではなくありたい姿に向かい続けることなんだ！ P109 学ぶことに貪欲であり続け一人では成しえない成果を手にするために最高のチームで理想のプロダクトを目指そう！