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© Muture Corp. All Rights Reserved. 3 ⾃⼰紹介 ・株式会社丸井グループに新卒⼊社後、 接客販売、バイヤー、コーポレートブランディング、 ⼈事等を経験し、23年4⽉より現職 株式会社丸井グループ DX推進室 課⻑ 伊藤 真 ・これまでシステム部⾨での経験は無く DXを推進する⽴場なのですが…めっちゃ⽂系⼈材です

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 5 731万⼈ 0 100 200 300 400 500 600 700 800 業績の概要 0 100 200 300 400 500 600 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 フィンテック ⼩売関連サービス ⼩売 カード会員数 （万⼈） 営業利益 ■営業利益とカード会員の推移 営業利益の構成 8：2 FinTech Retailing （億円） （予測） 487万⼈ 営業利益の⼤半はフィンテックセグメントによって占められる

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 6 お客さまとの出会い 利⽤の促進 MARUI department stores メインカード化 LTV（⽣涯利益） 店頭即時カード発⾏ ・エポスカードアプリ 定期払い等の利⽤促進 分割払い等のご案内 投資関連や保険メニュー ・継続来店 収⼊等ではなく、利⽤・⽀払実績に応じて与信を実施 お客さまと共に創る信⽤（＝信⽤の共創）により、低い貸倒率を実現 当社独⾃の与信モデル メインカード化 （⻑いお付き合い） 体験型テナント イベント 来店 マルイ店舗を通じて若年層を中⼼にカード会員を獲得、当社独⾃のノウハウでカードLTVを拡⼤し収益に ⼩売・フィンテック⼀体の独⾃のビジネスモデル

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 7 共創を通じてステークホルダーと共に社会課題を解決し、インパクトと利益の両⽴ 丸井グループがめざす姿 社会実験企業 新しい企業⽂化 社会課題解決企業 インパクト 利益 現在 これから めざす姿

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 8 オンラインを前提とした顧客接点でお役に⽴つ / アフターデジタルの世界で実現しなければならない お客さまへのお役の⽴ち⽅ これまで これから リアル中⼼ オンライン前提 顧客接点 考え⽅ 画像出典：https://markezine.jp/article/detail/32736

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 9 デジタルの良さを活⽤し、⾼速で仮説検証を繰り返す(アジャイル)ことでめざす姿とのギャップを埋める 丸井グループがめざす姿とのギャップ 現状 めざす姿 デジタル 限られた資源で 最⼤効率を発揮 レバレッジ スピード ⾼速に仮説検証を 繰り返せる ギャップ 不確実性が⾼い中で仮説検証を繰り返し、 結果に応じて⽅向転換を素早く⾏う アジャイル 画像出典：https://markezine.jp/article/detail/32736

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 10 アジャイルに実⾏するためには現状の丸井グループ内の“当たり前”を変えていかなければならない デジタルの良さを活⽤しアジャイルに進める上でのギャップ デジタルの良さを フル活⽤できている状態 現状 めざす姿 デジタルの良さを 活かしきれていない状態 ギャップ レバレッジ スピード Muture ⼟屋CDXO アジャイル 各グループ会社 DX推進室

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 11 Mutureの伴⾛により⾒えてきた課題の解決 / グループ内に波及すべき考え⽅を適切な部⾨に横展開 ギャップを埋める上でのDX推進室の役割 Muture LSアプリ OMEMIE DX推進室 他プロダクト ⼈材関連 組織⾵⼟ … グループ全体 めざす姿に向けた取り組み DX推進室が間に⽴ち、 グループ内の課題解決を推進 ・経営企画・⼈事・システム部⾨の メンバーが兼務所属 ・グループ代表直轄組織

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 12 アジャイルに慣れていないことによる様々な障壁 スピーディに実装する上で 開発部⾨との距離が… プロダクト開発体制 業務環境 ⼈材 共創先と同じツールが 使えない… アジャイルに進める上での 基本知識が無い… … … … アジャイル 開発チーム & Muture

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 13 業務領域問わずビジネスパーソンとして活かせる学びが多く、プロダクト開発以外への転⽤可能性 アジャイルな仕事の進め⽅・働き⽅へのチャレンジ 透明性 検査 適応 プロセスや作業は⾒える化する 進捗は頻繁かつ熱⼼に確認する 上⼿くいっていない時は できるだけ早く調整する スクラム三原則 ・⼤きな課題や抽象的なタスクには、 週次で進捗確認できる粒度に分解して取り組む ・変化や遅れに気づくために、計画を⼤事にする ・不確実性に向き合い次につなげるために、 フィードバックや振り返りを重要視する 「仕事」の進め⽅ プロダクト開発に限らず全ての仕事において持つべき考えなのでは ≒

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 1SPEVDU0QTʷ1SPEVDU$PBDIͷ྆໘ͰऔΓ૊Ή͜ͱͰ࣮ݱͰ͖Δ޷॥؀ 61 Product Coach Product Ops ݱ৔ʹର͢Δߴ͍ղ૾౓Λ΋ͬͯ ΦϖϨʔγϣϯΛվળ͢Δ ΦϖϨʔγϣϯΛ࠷దԽ͢Δ͜ͱͰ ϓϩμΫτνʔϜ͕ΑΓ׆༂Ͱ͖Δ؀ڥʹ

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 63 アジャイルな仕事の進め⽅・働き⽅へのチャレンジ デジタル 限られた資源で 最⼤効率を発揮 レバレッジ スピード ⾼速に仮説検証を 繰り返せる 不確実性が⾼い中で仮説検証を繰り返し、 結果に応じて⽅向転換を素早く⾏う アジャイル 透明性 検査 適応 プロセスや作業は⾒える化する 進捗は頻繁かつ熱⼼に確認する 上⼿くいっていない時は できるだけ早く調整する 透明性によって検査が可能になり 検査によって適応が可能になる ・開発現場でチャレンジし始めたがプロダクト開発以外にも転⽤・拡⼤していきたい ・そもそもスクラム三原則とかって、ビジネスパーソンとして当たり前のようなこと（でもできてないのが実情） スクラム三原則

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 64 ・丸井グループ⾃体がWF的な仕事の進め⽅が⼀般的になっており、WFな進め⽅に適した仕組・制度を構築してきた ・「これまではこうやっていた」の思考をどのようにポジティブに変えていき仲間を増やすか 慣れ親しんだカルチャーを変えるのは⼀苦労…

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 65 現状と要因 ・スクラム三原則に基づいて丸井グループ各組織・各個⼈が⾏動できているかというと…まだ道半ばな状況 ・「要因」はネガティブな要素だけではない /「やり⽅」を学び「継続」することができれば広めやすいのではないか？ ⼤きな課題や抽象的なタスクに対して 進捗確認できる粒度に 分解・⾒える化できていない 分解できていないことで 変化や遅れに気づけずそのまま進⾏ どこが要因だったのか不明瞭なため 改善⾏動につなげにくい 現状 上司とメンバーの関係性 要因 ＊あくまでも個⼈の⾒解です ⼤きな課題から咀嚼されるのを待ちがち 組織 / 個⼈共にクローズドな情報管理 やるべきことが定まった時のパワーはすごい ⼀致団結感が強い 適応 検査 透明性 同じことを継続することへの価値認識が弱い 振り返り⽅/振り返りやすい仕掛けを知らないだけ？ コツコツよりも⼤胆が好き

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 66 ex）上司とメンバーの関係性 ・これまでの上司は「決裁・承認してもらう⼈」という位置づけが強く、メンバー側が委縮しがち… ・上司は「プロダクトを良くするための仲間」なので⽇常的にコミュニケーションを取るのは「当たり前」に ■ Muture伴⾛組織における変化 画像出典：https://note.com/satoshi_amazaki/n/n2c5af68633c8

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 67 アジャイルな仕事の進め⽅・働き⽅に向けた施策 経営層からの意識変⾰ 取り⼊れやすい環境づくり Muture伴⾛組織の拡⼤ ・最初はムーブメント的に動き出すことが有効で経営層・管理職層へのアプローチは不可⽋ ・「アジャイルにやって何が良かったの？」を定性・定量共に表現していくことで仲間を増やしていきたい アジャイルワークショップの実施 「アジャイルって何？」状態から 価値創造する上で 有益な⼿法・考え⽅であると認識 決裁フローやセキュリティ規定等の⾒直し ⽀援ツール導⼊・諸規定変更 スクラム三原則に則しやすいツール導⼊ 事業影響度を考慮した拡⼤先検討 「⼩さく始めやすい場所」を選定 成果をわかりやすく発信

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 68 プロダクト開発以外へのアジャイルな考え⽅の浸透ステップ 知 識 ⾏ 動 気 づ き 技 術 習 得 分配 (教えられる) いまここ 丸井グループだけでは苦⼿な部分なので Muture等の外部⽀援 ここまでいけば アジャイルな考えが当たり前に？

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 69 企業⽂化としての定着 経営層からの意識変⾰ 取り⼊れやすい環境づくり Muture伴⾛組織の拡⼤ アジャイルワークショップの実施 ⽀援ツール導⼊・諸規定変更 事業影響度を考慮した拡⼤先検討 ・DX推進室の取り組みは⼟壌づくり（＝企業⽂化醸成） / Mutureは⼟壌づくりの⼿助けをしてくれる関係みたいな ・表舞台には出にくい取り組みだが、エンタープライズ規模の企業においては不可⽋な役回り …

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© Muture Corp. All Rights Reserved. 70 回り道かもしれないが中⻑期的には有益（なはず） 企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、 データやデジタル技術を活⽤して顧客や社会のニーズを基に、 製品やサービス、ビジネスモデルを変⾰するとともに、 業務そのものや組織、プロセス、 企業⽂化・⾵⼟を変⾰し、競争上の優位性を確⽴すること DXの定義（DX銘柄評価委員会） 戦略を実⾏するのは「⼈（無形資産）」 ⼈が集まって企業⽂化・⾵⼟が構築される 戦略実⾏⼒に影響

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