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“UMA PESSOA QUE NÃO É MEMBRO DO GRUPO, É NEUTRA,
NÃO TEM AUTORIDADE DE TOMADA DE DECISÃO, É ACEITÁVEL
POR TODOS OS MEMBROS DO GRUPO, DIAGNOSTICA E
INTERVÉM PARA AJUDAR A MELHORAR OS PROCESSOS PELOS
QUAIS IDENTIFICA, A FIM DE AUMENTAR A EFICÁCIA DO
GRUPO”
Roger Schwarz