デザインリサーチチームが成果を出すためにやったこと（UT編）

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freee 株式会社  デザインリサーチチームが  成果を出すためにやったこと（UT編）  2020.05.14

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デザイン会社ビジネス・アーキテクツで13年勤務したのち、  2017年10月にfreeeに参加。  現在はデザインリサーチチームのマネジャーとして活動。  HCD-Net 評議委員、および認定人間中心設計専門家。    著書に『デザイニングWebアクセシビリティ』、  監訳書に『コーディングWebアクセシビリティ』、  『インクルーシブHTML + CSS & JavaScript』がある。  ウェブアクセシビリティ基盤委員会（WAIC）WG1委員。  Rikiya Ihara @magi1125 伊原力也  デザインリサーチチームマネジャー  UXデザイナー 

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3  freeeはスモールビジネスのバックオフィスの  業務効率化を支援 

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4  工数入力を簡単に  プロジェクトの収支を素早く正確に見える化   

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freee 株式会社 

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6 「社内文化・システム化」 

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7 ブログ記事はこちら 

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9 Before → After  ● 2018年1月時点：UT実施なし  ● 2020年4月時点：ほぼ必須で実施  ※UT=ユーザビリティテスト

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11 1. 関心醸成期 

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15 やったこと  ● Bizと協働での顧客マッチングサービス  ● 社内でのリサーチ講習会/ワークショップ  ● 社外から講師を呼び講習会/ワークショップ 

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16 Bizと協働での顧客マッチングサービス 

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17 社内でのリサーチ講習会/ワークショップ 

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18 社外から講師を呼び講習会/ワークショップ 

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19 わかったこと  ● すでに調査する前提のプロジェクトが円滑に進んだ  ● 勉強会はリサーチの重要性を理解してくれるきっかけになった  ● リサーチの実施数自体はまだ増えていない  ○ とっつきやすそうなUTに絞ってアプローチ 

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2. 個別案件期  20

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22 やったこと  ● リサーチャーがUTを実施、様子を社内SNSで配信  ● やりかた共有doc「UTkit」の取りまとめ  ● 計画への織り込み依頼 → 伴走スタイルへ 

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23 リサーチャーがUTを実施、様子を社内SNSで配信 

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24 頂いた反応  PMのCさん  EngのOさん  UXのHさん  UTで問題点が見つかった。  UTなしではリリース  できない身体  になりつつある  考えるより、UTしたほうが  早く強く問題に気づく。  ユーザーに聞いてみることの  偉大さを実感  UTしないとわからないこと  がたくさんある  あそこでユーザーが躓くのは  想像していなかった 

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25 やりかた共有doc「UTkit」の取りまとめ 

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26 計画への織り込み依頼 → 伴走スタイルへ  PM  UX  UX  (リサーチャー)  調査・分析  要求・要件定義  設計  評価 

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27 わかったこと  ● リサーチャーがUTの様子をみせることで効果を感じ、  次回UT実施を試みる人が増加。ただしシンドい  ● ドキュメントがあることでブリーフィングが円滑に  ● 計画時点でのアプローチにより、リソース問題に活路あり 

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3. 拡大期  28

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30 やったこと  ● デザイナーがUTを実施する体制に移行  ○ プロジェクトごとのUT実施状況をリスト化（※デザイナーが実施）  ○ UTのやりかたをOJT＋各所フォロー  ● リサーチスキルが高いメンバーは調査にフォーカスすることに 

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31 プロジェクトごとのUT実施状況をリスト化 

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32 UTのやりかたをOJT＋各所フォロー 

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33 わかったこと  ● 「デザイン品質の担保としてのUT」という文脈は納得感ある  ● UTは成果物の評価なので具体性が高く、身に着けやすい  ● UIを作るデザイナーがUTを実施するとカバー範囲は最大になる 

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4. 仕組み期  35

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37 ユーザーエクスペリエンスの測定 

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38 次にやること：UXの測定  1. 製品やモジュールごとのユーザーストーリーの定義  2. ユーザーの行動を定量化するKPIの定義  3. 測定方法の定義とトライ  4. 継続的な測定の実施と改善 

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スモールビジネスを、  世界の主役に。  40

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freee 株式会社  デザインリサーチチームが  成果を出すためにやったこと（全部入り）  2020.06.09

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42 6月9日(火) 18時〜：全部入り版をお話しします  ● リサーチチームが出現するに至った流れ  ● チーム内で試したリサーチ手法あれこれ  ● リクルーティングや場所や運用の改善について  ● Design Research kit 整備やリサーチ相談会の開催  ● 意外と重要な「デスクリサーチ」  ● そもそも「リサーチの成果」とは？どう測るのか？ 