OKR - Entregando Resultados e não tarefas - Eureka

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Entregando resultados e não atividades - OKR Wagner Mendes Voltz - Fusca wagnerfusca@gmail.com

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wagnerfusca@gmail.com wagnerfusca wagnerfusca.medium.com speakerdeck.com/wagnerfusca wagnerfusca

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Eﬁciência e Eﬁcácia

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O que não é OKR?

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O que é OKR?

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Objectives O que queremos alcançar? Key Results Como vamos medir nosso progresso?

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Exemplo Objetivo Qualidade total, processo de teste sensacional! Key Results ➔ Reduzir a média do número de bugs em produção de 30 para 20 ➔ Aumentar a cobertura de teste automático de 30% para 40% ➔ Aumentar o índice de satisfação interno com os sistemas de 7 para 8 Iniciativa ➔ Realizar mais de 6 sessões de teste por semana com usuários-alvo

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Exercício

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● Devem ser simples, curtos e fáceis de memorizar ● Signiﬁcativos, audaciosos e inspiradores ● Temporal, ou seja que remetem a um estado ﬁnal ● Usar termos tangíveis e objetivos ● Direção clara do que pretende conquistar Objetivos

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● Deﬁna poucos. Normalmente entre 2 e 5 por Objetivo ● Devem descrever resultados e não atividades/tarefas ● Devem ter evidência de completude ● O progresso aponta para o atingimento do Objetivo ● Pode ser roofshot ou moonshot ● Se não tiver um número, não é um Key Result Resultados Chaves

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Iniciativas ● Hipótese para chegar aos resultados, ou seja, são apostas e têm que mudar se os números não estiverem melhorando ● Constantemente validadas ● Cumprir uma iniciativa com sucesso não é suﬁciente, precisamos garantir que isso reﬂita em progresso ou atingimento do KR.

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Fórmula de John Doerr Vamos ________(Objetivo) ________ medido por ________ (esse conjunto de Key Results) ________ através das (iniciativas) ________ .

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Exemplos Objetivo Encantar os clientes com nossas Soluções! Key Results ➔ Reduzir o churn de receita (cancelamento) de X% para Y% ➔ Aumentar o Net Promoter Score de X para Y ➔ Melhorar a média semanal de visitas por usuário ativo de X para Y ➔ Aumentar o tráfego não pago (orgânico) de X para Y ➔ Manter o Custo de Aquisição do Cliente abaixo de Y

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Exemplos Objetivo Oferecer uma experiência incrível de suporte ao cliente Key Results ➔ Ter um tempo médio de resolução de problemas de 30h para 24h ➔ Aumentar o First Call Resolution (FCR) de 20% para 25% ➔ Reduzir a abertura de tickets de 200 para 150 por semana ➔ Melhorar a nossa nota de satisfação do atendimento de 80% para 95%

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Bottom-up Top-Down Desce desaﬁo Top-Down Sobe Compromisso Bottom-up

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Checkin 1. Dados O que mudou nos KR desde o último Check-in? 2. Níveis de conﬁança Com a informação que temos hoje, o quão conﬁante estamos que alcançaremos cada KR? 3. Impedimentos O que está impactando/retardando o time? 4. Iniciativas O que vamos fazer para melhorar os resultados?

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Clima organizacional e pessoas Corporativos Valuable Software ● Receita ● EBITDA (Earnings before Interests, taxes, depreciation and amortization) ● Receita por colaborador ● ROI (Return of Investments) ● Churn (Cancelamento) ● CAC (Custo de aquisição do cliente) Customer Satisfaction Engaging Software ● HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) ● NPS (Net Promoter Score) ● CSAT (Customer Satisfaction Score) Service Level Working Software ● # Erros no cliente ● Lead Time ● Eﬁciência de Fluxo ● Frequência Deploys ● MTTR - Mean Time to Restore (MTTR) ● Change Fail Percentage ● # Vulnerabilidade ● % Cobertura Teste ● # Dívida Técnica ● GPTW ● Turnover ● Índice de felicidade ● Índice de stress

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Cuidado com indicadores ● Medir o indivíduo ● Comparar Times ● Comparar especialidades ● Métricas de vaidade ○ Ex: Quantidade de Downloads ● Medir coisas demais

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https://www.ted.com/talks/john_doerr_why_the_secret_to_success_is_setting_the_right_goals/transcript?language=pt-br

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https://www.infoq.com/br/presentations/pare-de-estimar-valor-e-comece-a-medir-valor-metas-ageis-com-okr/

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https://felipecastro.com/pt-br/okr/o-que-e-okr/

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