20241029_CMCOsaka7 - Speaker Deck

20241029_CMCOsaka7

by Hide69Oz

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コミュニティマネジメントとコミュニティマーケティングの「違い」 2024年10月29日コミュニティマーケティング推進協会代表理事・小島英揮 25分で理解する

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自己紹介：小島英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会代表理事 Still Day One合同会社代表社員 CMC_Meetup / CLS高知創設者株式会社ヌーラボ取締役 CRO ←【New】 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティとイベント開催回数（累計）：著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～数千回 130+回 130＋回 2018年～ 14回（年二回開催）

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東京→高知→大阪のルートでまいりました！

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本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティング、過去10年の変遷 • コミュニティマーケティングの本質 • コミュニティマネジメントとコミュニティマーケティングの「違い」

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コミュニティマーケティングとの10年史 2014年8月初めて「コミュニティマーケティング」をイベントで紹介 2016年11月コミュニティマーケティングを考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足 2019年書籍出版「コミュニティマーケティング」「DevRel – エンジニアフレンドリーになるための3C」 2018年5月コミュニティマーケティングを地域課題解決に適用する CLS高知がスタート！

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NEW：コミュニティマーケティング推進協会（2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティングをあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人として設立コミュニティマーケティングに対する理解度コミュニティマーケティングが機能し効果を上げている状態「わかる」から「できる」へ「潜在層」から「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ

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確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？コミュニティ「を」運営、維持したいコミュニティ「で」近道したい〇 × 加速拡大

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協会の定義：コミュニティマーケティングとは？事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティの目的

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もっとシンプルにいうとコミュニティ×マーケティングは • どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり • 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し • 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖するデジタル時代の消費行動に即した、スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法である

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顧客≒ 仲間、賛同者、関係人口

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「地域」や「社内」で仲間を増やしたり、ムーブメントを起こすときも「コミュニティマーケティング」の力学がスケーラブル＆サスティナブルに作用 ↓ 社内コミュニティや、課題解決コミュニティ構築にも注目が企業のビジネス拡大だけでなく、地域活性化、関係人口創出、社内DX推進等にも有効

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日本マーケティング協会のマーケティング「新定義」（2024年）とのシンクロ部分 “（マーケティングとは）顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセスである。” 注1）主体は企業のみならず、個人や非営利組織等がなり得る。注2）関係性の醸成には、新たな価値創造のプロセスも含まれている。注3）構想にはイニシアティブがイメージされており、戦略・仕組み・活動を含んでいる。出典：公益社団法人日本マーケティング協会 https://www.jma2-jp.org/jma/aboutjma/jmaorganization

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コミュニティ×マーケティングでおさえておくべき事項

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コミュニティの4分類成長するコミュニティの領域関心軸所属組織・地域軸クローズドオープン町内会などの領域今回フォーカスする領域

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Sell Through the Community ベンダーコミュニティ単なる認知でなく、「想起」を促す！想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と継続性をもたらすコミュニティマーケティングで目指すモデル

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コミュニティが「盛り上がれば」行動の連鎖は起こる？

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ベンダーコミュニティコミュニティマネジメント「だけ」では不十分 ②コミュニティ（マネジメント）研究の領域 ③口コミ（WOM）研究の領域 ①リレーションシップマーケティング研究の領域

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焚き火に例えて考えてみると・・・

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明「種火」を作るよく乾燥した「小枝」や「着火剤」を投入長く燃える「薪」を投入

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明

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ダメ！絶対！！

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より火がつきやすくなるためのレシピ

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コンテキストファーストトラストファーストアウトプットファーストコミュニティからの連鎖のポイント①：連鎖を生むための、３つのファースト

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＝商品、サービスのファン、かつ「アウトプット」ができている人＝ロールモデルの「アウトプット」を「フォロー」（追随）できる人＝興味はあるが、インプットのみを要求「アウトプット」も「フォロー」もしない人リーダーフォロワーワナビーズ初期はここにフォーカスコミュニティからの連鎖のポイント②：初期はリーダーとフォロワーにフォーカス

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コミュニティからの連鎖のポイント③：連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージデジタルでの拡散のし易さコミュニティ参加者の「生活導線」上で流通「同じ立場・関心軸」の人からの発信「体験」に基づいた情報短時間で理解できる「わかり易さ」「共感」の得やすさ

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コミュニティからの連鎖のポイント④：コミュニティリーダーとコミュニティマネージャーの関係【コミュニティリーダー】リーダーシップの体現者。多くはユーザー側。コミュニティマネージャーと共通のゴールに向けて、フォロワーを先導する【コミュニティマネージャー】コミュニティマネジメントの体現者。多くはベンダー側。コミュニティリーダーと共通のゴールをセットし、進みやすい環境を整える

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更に火力を強める方法「株分け」

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コミュニティの「株分け」で、コミュニティへの入り口やコミュニティ内の越境が増え、全体の「火力」が増加テーマ、関心軸ごとに焚き火台を分けて、 →コミュニティへの入り口が増加近くに他の焚き火台がある →コミュニティ越境が増加

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コミュニティからの連鎖のポイント⑤：関心軸 × 信頼軸で、参加→定着→越境しやすい場づくりを「関心軸」（インタレストグラフ）でのつながり「信頼軸」（ソーシャルグラフ）でのつながり

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これらを踏まえたうえで、 OWWHでコミュニティマーケティング施策を設計

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Objective、Who、What、Howの4要素で、マーケティング施策を設計 Objective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・・・・・・・・・

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Objectiveの重要性：ゴール設定がないと、分岐で迷いがち

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全社Objectiveとアラインしないまま、コミュニティ施策を行うと「ビジネス遭難」の危険性が高まる重要

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確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？コミュニティ「を」運営、維持したいコミュニティ「で」近道したい〇 × 加速拡大

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でも、大事なのは・・・

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ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community

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Thank You!! 協会へのお問い合わせはこちらのフォームから https://communitymarketing.jp/contact

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コミュニティ活用でゴールへの近道を！