Reproではじめるminneの1to1マーケティング

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Reproではじめる minne の 1to1マーケティング

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2 ■自己紹介氏名：廣崎　圭（くま = 旧姓：熊崎）出身：岐阜県所属：GMOペパボ minne事業部マーケットグループ役割：マネージャー兼 BIアナリスト好きなBIツール：Tableau 特徴：双子です趣味：音楽聞く、シンセサイザー触る、ゲーム好き

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PR／広報販売促進 CRM プロダクト記憶（訴求）認知購入推奨調査メディア運営マーケティングファネル (5A) マーケティング担当領域このあたり担当今日はの話

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minneのミッションものづくりの可能性を広げ、誰もが創造的になれる世界をつくる。

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本日お伝えするエッセンス

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導入して約半年 minneでも少しずつ成果が出てきました。そのアクションを生み出す土台づくりをエッセンスとしてをお話します

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マーケット課題

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1.ハンドメイド市場が過熱しminneのご利用者さまが増え続けている 2.ユニークな作品と購入者の出会いを創出する必要がある 3.より丁寧なコミュニーケーションで様々な魅力を伝える必要がある 1to1マーケティングが必要

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直近の成果

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1.ポップアップ・オファー(in/app) 2.プッシュのセグメント配信 3.プッシュのシナリオ配信 Reproで実践したアクション

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「ターゲット」「タイミング」「クリエイティブ」これらをかけ合わせることで、ユーザーに適切なオファーを提案することできています。 CVR120％向上ポップアップ・オファー

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プッシュ・セグメント配信限られたユーザーに魅力的なメッセージを配信 CTRが200%向上

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NEW プッシュ・シナリオ配信新規ユーザーのリテンション率110％向上

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成果に至るまでにやったこと

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前提として、気をつけたこと

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Reproさんからはオンボーディングに向けて様々な提案もいただけるし、たくさん相談にも乗ってくれる本当に最高です！

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Reproさんのカスタマーサクセス（CS）チームは最高です！だけど甘えすぎない！

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自分たちが感じ・考えている課題と向き合うのは最終的には自分たちそのために必要なアドバイスをたくさんもらいました

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3つのing +

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Being （存在・在り方） Doing （行動・行い） Having （所有・持ち物）所有してるのは行動して想いがあるから想いがあるから行動して所有する

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現状の課題把握と最終的に目指すビジョン担当のCSさん＆プロジェクトメンバー認識揃えておく、全員が夢に向かう仲間（結構大事） Being

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できること・やりたいこと整理 CSさんにもきちんとヒアリングしてアクション（手段）の策定を行う（100%は難しいけど、ある程度過不足なく出し切れると良い） Doing

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Doingに向けて自プロダクトとデータの理解と準備 Who だれに = セグメントとターゲット What 何を = 訴求内容 When いつ＝配信タイミング Where どこで = ポップアップのだす場所 Why なぜ = マーケティング理由 How どうやって = プッシュ or ポップアップ Having

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効果測定の準備これをやっておかないと自分たちで成長を実感できないし改善もできない Having +

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特に注力したユーザープロフィール作り Who / What / When

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セグメントとターゲットを徹底するため「ユーザープロフィールデータ」ちゃんと作りました！

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20代 30代 40代 50代セグメントターゲットセグメントとターゲットってなんだっけ？

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セグメントとターゲットをちゃんと作らないと伝えたい人にメッセージが届けられない 1to1マーケティングできない

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導入開発期間：約1ヶ月半プロダクト準備ユーザープロフィール準備

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セグメント性別年齢住まい都道府県購買行動系日付系他注文回数生年月日他5項目他4項目 Recency(最新購買日) / Frequency(購買頻度) / Monetary (購買金額) の要素も取り込む

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20代 30代 40代 50代アクセサリベビーキッズバッグ家具注文1回注文2回注文3回注文4回ターゲット minne ユーザー

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データと向き合う

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作ったデータを元にどんな属性のユーザーがいるのかを把握（サンプルはCPM分析）サンプルイメージ

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プッシュのシナリオ配信は5W1Hで設計

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準備ができたら

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どんどんアクション!

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効果測定でPDCA! （次のアクションに向けて仮説も忘れずに）

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まとめ

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・自分たちが課題に向き合うことを忘れない・目指すビジョンはCSチームとも共有し仲間全員で向かう・「3つのing+」と「5W1H」を使って理解と準備を進める・セグメントとターゲットをちゃんと準備する・どんどんアクション & 効果測定

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エンジニア熱烈募集中ですアプリ・WEB ご興味ある方お気軽にお声がけください

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Thank You! @_kuma3_