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PRINCIPES
1. SÉPARER LA PERSONNE DU PROBLÈME
2. SE CONCENTRER SUR LES INTÉRÊTS ET NON LES POSITIONS
3. EXPLORER DES POSSIBILITÉS POUR UN GAIN MUTUEL
4. INSISTER SUR DES CRITÈRES D’ÉVALUATION OBJECTIFS
DÉVELOPPER SON BATNA LISEZ LE LIVRE !
PRATIQUEZ…