Workshop Feedback-System Öffentlicher Verkehr via App and Social Media verkehr plus G r a z W e i m a r B o n n | | P r o g n o s e , P l a n u n g u n d t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH S Dr. Martin Berger Kapfenberg, 16.12.2013

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3 Projektleitung und Förderprogramm: Fördergeber: Projektinformationen I

4 Projektkonsortium: Projektinformationen II DI Gunther Lenz

01 Projektabgrenzung 5

6 Perspektive Betreiber vs. Fahrgäste Betreiber Fahrgäste

7 7 Zeitliche Projektabgrenzung Projektlaufzeit BETREIBER- WORKSHOP Fokusgruppe 10/2012 – 09/2014 Experten- interviews 2013 2014 2012

02 Ziele 8

9 9 Ziele Feedback-Prozess - sofort - exakt - umfassend Verbesserung ÖV-Qualität Kunden- zufriedenheit, -gewinnung, -bindung Ökonomischer Erfolg QM

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11 11 Öffi-Feedback-System sofort exakt vollständig FAHRGÄSTE PRIVAT ÖFFENTLICH Lob Beschwerde Idee transparent ÖV-BETREIBER Kundeservice

03 Untersuchungs- schwerpunkte 12

13 13 Untersuchte Wissensbereiche Mobile Technologien „Apps“ ÖV-Kunden- zufriedenheit Crowdsourcing Social Media & Feedback- System

04 Methodik & Ablauf 14

1. Analyse & Konzeption 2. Implementierung (Prototyp 1) 5.Umsetzung 7.Praxistest 3. Betreiber- workshop (Living Lab) Ablauf 5. Implementierung (Prototyp 2) 6. Praxistest (Living Lab) 7. Analyse & Konzeption 8. Implement ierung (Prototyp 3) 4. Analyse & Konzeption

05 Agenda Workshop 16

17 17 Agenda I Vorstellung & Test der App Gamification Social Media Gruppen- arbeit Gruppen- arbeit Offene Fragerunde 1 2 3

18 Agenda II

19 Agenda III

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! oeffifeedback.fh-joanneum.at 20 verkehr plus G r a z W e i m a r B o n n | | P r o g n o s e , P l a n u n g u n d t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH S