Lidando com a ambiguidade no desenvolvimento de Produtos THAÍS RIGOLON Organização |

Mais de 13 anos trabalhando com produtos de tecnologia, desde startups focadas em Fintechs (Neon, PicPay), desenvolvimento de software livre para o terceiro setor (Unicef, Instituto TIM) até como consultora em grandes organizações (Claro, NET, Embratel, Mapfre, PepsiCo, Votorantim, Liquigás) Representante da Neon na cadeira 2.3 do Grupo de Trabalho de UX do Open Finance Mentora e uma das responsáveis pela organização do Festival Mulheres de Produto 2024 Thaís Rigolon Organização |

A ambiguidade está cada vez mais presente no mundo desenvolvimento de produtos Organização |

Falta de clareza, incerteza e pode se manifestar de várias formas durante o desenvolvimento de produtos. Pode ser a falta de informações sobre o mercado, divergências internas entre stakeholders, mudanças externas imprevisíveis, etc. Ambiguidade significa… Organização |

Em um mundo onde as informações são frequentemente incompletas ou contraditórias, a habilidade de navegar na incerteza é fundamental para o sucesso de qualquer produto. Organização |

Entenda o momento da sua empresa e produto Organização |

Inovação e Incerteza Produtos inovadores, muitas vezes, não têm uma referência clara no mercado, exigindo decisões com base em suposições e dados incompletos. A inovação demanda explorar o desconhecido, o que sempre traz ambiguidade. Exemplo: o lançamento de uma funcionalidade disruptiva que ainda não tem histórico ou benchmarks. Por que a ambiguidade é comum no desenvolvimento de Produtos? Organização |

Ambientes de complexos e dinâmicos Em mercados digitais, mudanças ocorrem constantemente: novas tecnologias, alterações nas expectativas dos usuários, a concorrência se movimentando rápido. Essas variáveis criam cenários complexos onde as decisões nem sempre são óbvias. Além disso, dentro das empresas, muitas vezes há diferentes visões de stakeholders, o que adiciona mais complexidade e ambiguidade ao processo decisório. Por que a ambiguidade é comum no desenvolvimento de Produtos? Organização |

Impactos da ambiguidade na gestão de produtos Tomada de decisões Gestão de stakeholders Moral e produtividade da equipe Em ambientes de alta ambiguidade, pode ser difícil tomar decisões assertivas e rápidas. Existe o risco de "analysis paralysis", onde as equipes ficam paralisadas pela falta de clareza. A necessidade de fazer suposições pode resultar em decisões baseadas em informações incompletas, aumentando o risco de falhas. Ambiguidade também pode gerar expectativas desalinhadas com stakeholders. Por exemplo, um sponsor pode esperar um certo resultado, mas a equipe de produto não tem clareza suficiente para entregar algo nessa direção. Equipes que enfrentam ambiguidade constante podem se sentir frustradas ou desmotivadas, já que a falta de clareza prejudica a produtividade e cria ansiedade. Organização |

Estratégias para lidar com a ambiguidade Organização |

O primeiro passo é aceitar que ambiguidade faz parte do processo de desenvolvimento de produtos. Ela não é necessariamente um problema, mas uma característica de ambientes dinâmicos e inovadores. Exemplos de empresas que prosperam no caos e na incerteza (Google, Amazon). A chave é construir uma cultura que valorize a adaptabilidade. 1. Abraçar a ambiguidade Organização |

Quando os cenários são ambíguos, a comunicação se torna ainda mais crucial. Mantenha os stakeholders sempre informados sobre o que é sabido e o que ainda está em aberto. Crie rotinas de comunicação com times e partes interessadas, como updates semanais e sessões de alinhamento. 2. Comunicação clara e contínua Organização |

Adapte a mensagem para o tipo de stakeholder, mas sempre sendo transparente com a mensagem Organização | Pavel Samsonov: https://twitter.com/PavelASamsonov/status/1296818042928861184/photo/1

Em vez de esperar ter todas as respostas, adote uma abordagem de experimentação. Lance MVPs (Minimum Viable Products) para testar hipóteses e aprender com os resultados, ajustando conforme necessário. Isso permite que você avance mesmo em cenários incertos, reduzindo o risco de grandes apostas sem dados suficientes. 3. Testar e aprender (cultura de experimentação) Organização |

A experimentação em produtos é uma prática fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Ela envolve a realização de testes e experimentos para testar hipóteses e avaliar diferentes aspectos de um produto, como design, funcionalidade, usabilidade e desempenho. A importância da experimentação Organização |

A importância da experimentação Organização | Validação de ideias e conceitos Melhoria da qualidade do produto Aumento da competitividade Redução de custos e tempo de desenvolvimento Tomada de decisões mais assertivas (dados)

Planejando o experimento Organização | Passo 1 Análise de Dados Passo 2 Definição da Hipótese Passo 3 Design do Experimento Passo 4 Análise de Resultados

Análise de dados que indicam hipóteses Organização | Dados Quantitativos Dados Qualitativos

Aprender com os clientes sempre! Organização |

Utilize o máximo de dados possível para reduzir a ambiguidade. Isso pode incluir dados de usuários, análises de mercado e feedback qualitativo. Ferramentas de analytics, pesquisas com usuários e testes A/B são exemplos de como validar suposições e mitigar incertezas. 4. Tomada de Decisões Baseada em Dados Organização |

Defina o que é mais importante e mantenha o foco nisso. Quando tudo parece urgente ou incerto, técnicas de priorização como RICE ou MoSCoW ajudam a focar no que realmente importa. 5. Definir Prioridades e Manter Foco Organização |

A busca pela simetria da informação durante a construção de produtos Organização |

Organização | Em um mundo cada vez mais cheio de informações e com mais foco no trabalho assíncrono, é essencial buscar a simetria da informação durante a construção de produtos. Para isso, uma documentação enxuta e eficaz se torna uma ferramenta valiosa para alinhar stakeholders, identificar riscos e avançar na entrega de valor para o cliente.

Organização | Enxuta Eficaz Informações essenciais escritas de forma concisa e clara, eliminando qualquer excesso de detalhes desnecessários. + Documentação sobre produtos priorizados e acessível para visibilidade de stakeholders.

Organização | Documentação enxuta ❌ ✅

Organização | Documentação eficaz ❌ ✅

Organização | Artefatos flexíveis A documentação precisa ser catalisadora para tomada de decisão e clareza das pessoas envolvidas. Isso não quer dizer que seja algo fácil de ser feito, pelo contrário, mas a busca incansável por chegar nessa excelência é que torna o caminho da pessoa de produto cheio de aprendizados.

Organização | Mentalidade de produto "Uma equipe de operações de produto é um componente crítico para uma organização de produto bem administrada em escala. Promove uma boa comunicação e alinhamento da organização. Mas, essas coisas por si só não produzem automaticamente uma mentalidade de produto em toda a empresa."

Organização | A documentação precisa ajudar no alinhamento de stakeholders Negócios Tecnologia Design A mentalidade de Produto permeia negócios, tecnologia e design com foco em resolver problemas reais dos clientes

Organização | "Times mercenários constroem tudo o que lhes pedem. Times missionários acreditam verdadeiramente na visão e são comprometidos em resolver problemas de seus clientes. Em uma equipe de produtos dedicada, a equipe age e se parece muito com uma startup dentro da empresa maior."

Organização | Essa simetria é fundamental para: Criar confiança Quando as pessoas interessadas na construção do produto têm acesso às mesmas informações, a confiança é estabelecida. Isso facilita a colaboração e a resolução de problemas. Tomada de decisões Com acesso à informação completa, de uma mesma fonte, as pessoas podem tomar decisões conscientes sobre o produto, seja em relação ao seu uso, desenvolvimento ou novas melhorias e investimentos. Gerenciamento de expectativas A simetria da informação ajuda a evitar expectativas irreais, pois as pessoas envolvidas estão cientes das capacidades e limitações do produto (ex: roadmap de próximas iniciativas). Prevenção de assimetria de poder Sem acesso à informação, alguns stakeholders podem ter uma vantagem indevida sobre outras pessoas. A simetria da informação contribui para um ambiente mais justo e equilibrado.

Organização | A importância da visão de produto Visão de produto: a bússola que guia o caminho a ser percorrido pelas pessoas

Organização | A importância da visão de produto

Organização | Perguntas a serem respondidas antes de iniciar a priorização: Como a estratégia do produto se conecta com a estratégia da organização? Qual é o mercado em que estamos inseridos? Público alvo e personas? Quais são as dores do cliente na jornada do produto? Qual é o impacto esperado no negócio? 1 2 3 4

Organização | Estratégia de produto

Organização | "Startup enxuta é uma organização projetada para criar novos produtos e serviços sob condições de incerteza extrema. [...] O pensamento enxuto define valor como algo que proporciona benefício para o cliente; qualquer outra coisa é desperdício."

Organização | A priorização pode levar em conta a diferenciação ou vantagem competitiva no longo prazo!

Organização | Diferenciação Vantagem Competitiva Características que distinguem um produto ou serviço da concorrência. Pode ser algo tangível, como um design inovador ou um recurso exclusivo, ou intangível, como uma marca forte ou um excelente atendimento ao cliente. Capacidade de uma empresa se destacar da concorrência de forma sustentável, numa posição superior no mercado. Ela deriva da diferenciação, mas também inclui outros fatores, como eficiência operacional, custos mais baixos ou acesso a recursos exclusivos.

Organização | A diferenciação é um pré-requisito para a vantagem competitiva. Para ter uma vantagem competitiva, uma empresa precisa primeiro se diferenciar da concorrência. No entanto, a diferenciação por si só não garante uma vantagem competitiva. A empresa também precisa ser capaz de sustentar sua diferenciação ao longo do tempo.

Organização | Diferenciação Vantagem Competitiva - Aplicativo intuitivo -Atendimento ao cliente excepcional - Tarifas baixas - Experiência do cliente superior - Crescimento rápido - Disrupção no mercado bancário

Organização | Diferenciação Vantagem Competitiva - Design inovador - Produtos premium - Integração perfeita entre hardware e software - Base de fãs apaixonada - Alta margem de lucro - Marca premium

Organização | Ciclo de desenvolvimento de produto

Organização | Evolução incremental

Organização | A importância da prototipagem Motivos para fazer protótipos: 1. Visualização e Concretização 2. Testes e validação 3. Economia de tempo e recursos 4. Inovação e criatividade

Organização | Técnica Crazy 8

Organização | Baixa Fidelidade Alta Fidelidade Rápidos e baratos, para testar ideias e conceitos básicos. Mais detalhados e realistas, para testes de usabilidade e funcionalidades complexas.

Sugestões de Artefatos Organização |

Organização | Mapa Estratégico de Produto Mapa estratégico de produto

Organização | Mapa estratégico de produto Este artefato pretende ajudar a compilar as informações essenciais de um produto, desde a sua estratégia até informações mais táticas que podem ajudar os seus stakeholders (da camada estratégica até a operacional). Como este é um artefato vivo, é fundamental que você incremente informações conforme a evolução do seu produto. Pode ser que nem todos os itens sugeridos façam sentido para o seu contexto e tudo bem! Lembre que esse é um mapa, ou seja, o território pode ser distinto do que mapeamos e não tem problema, deixe registrado aqui tudo o que for relevante para ser a "fonte da verdade" do seu produto. O MAPA NÃO É O TERRITÓRIO, OU SEJA, ESSE DOCUMENTO PRETENDE SER UM NORTE PARA A CONSTRUÇÃO, ACOMPANHAMENTO E JORNADA DO SEU PRODUTO, MAS O QUE DEVE IMPERAR É QUE VOCÊ SAIBA LIDAR COM A AMBIGUIDADE DE SE TRABALHAR COM A GESTÃO DE PRODUTOS!

Organização | Mapa estratégico de produto

Organização | Mapa estratégico de produto

Organização | Mapa estratégico de produto

Organização | Mapa estratégico de produto

Organização | PR/FAQ

Organização | PRD

Organização | Canvas de Experimentação

Para aprofundar… Organização |

Organização | Product Toolkit

Dicas de livros Organização |

Dicas de newsletters Organização | Product Talk Mulheres de Produto Lenny’s Newsletter SVPG Newsletter Leah’s ProducTea

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