Кнопочное мышление против целостного IT-продукта Александр Бындю http://byndyu.ru 12-я конференция .NET разработчиков 15 мая 2016 dotnetconf.ru

2 Обо мне 1. Основатель IT-компании ByndyuSoft http://byndyusoft.com 2. Консультант по вопросам инженерных практик и управления IT-проектами в ScrumTrek 3. Вожатый на AgileCamp 4. Преподаватель в ЮУрГУ и ЧелГУ Развитие сообщества • Технический блог http://blog.byndyu.ru • Организую конференции .NET-разработчиков http://dotnetconf.ru • Выступаю на конференциях по всей стране • Веду группу по проблемам разработки и управления проектами https://groups.google.com/forum/?hl=ru&fromgroups#!forum/d otnetconf

3 План • Что такое «кнопочное мышление»? • Разные грани одной проблемы • Обсуждение историй из практики

4 dreamstime.com Кнопочное мышление или «экранное» или преждевременная концептуализация

5 Торопыги Они подумают, что мы не компетентны. Скорее нужно сказать решение! https://www.youtube.com/watch?v=_mf5SOyY9xY

6 Решалы Мы всё знаем, спроси и мы сразу выдадим решение

7 Поднял флаг Спасителя Чувство, когда лишь ты один сможешь спасти проект

8 Я тоже могучий генератор кнопок и решений

9 Почему мы даём решалам порулить? Почему не отбрасываем поверхностные решения? Как оградить себя от их влияния?

10 Формат User Story не позволит пройти Решалам, потому что надо описать ценность https://medium.com/swift-space User Story

11 Типовая User Story • Я как корпоративный клиент • Хочу скачивать отчет о движениях денежных средств • Чтобы видеть, что баланс стал отрицательным

12 Product Owner’ы научились играть в эту игру

13 Мимикрирующие User Story • Я как корпоративный клиент • Хочу скачивать отчет о движениях денежных средств • Чтобы видеть, что баланс стал отрицательным

14 Понимание корневой проблемы • Я как корпоративный клиент • Не понимаю в каком состоянии счет и из-за этого ухожу в минус • Хочу … • Чтобы …

15 Изменение поведения • Я как корпоративный клиент • Не понимаю в каком состоянии счет и из-за этого ухожу в минус • Хочу останавливать работу, если баланс стал критично низким • Чтобы не терять деньги

16 Почувствуй разницу До • Я как корпоративный клиент • Хочу скачивать отчет о движениях денежных средств • Чтобы видеть, что баланс стал отрицательным После • Я как корпоративный клиент • Не понимаю в каком состоянии счет и из-за этого ухожу в минус • Хочу останавливать работу, если баланс стал критично низким • Чтобы не терять деньги

17 Преждевременные решения http://www.bolshoyvopros.ru

18 Зачем? Кто? Корневая проблема или потребность Решение1 Решение2 Решение3 Решение4 Решение! Решение6 Решение7 … РешениеN Слепая зона

19 Зачем? Кто? Корневая проблема или потребность Решение1 Решение2 Решение3 Решение4 Решение? Решение6 Решение7 … РешениеN

20 Зачем? Кто? Корневая проблема или потребность Решение1 Решение2 Решение3 Решение4 Решение5? Решение6 Решение7 … РешениеN

21 Кейс: Сужение видения • Во время обсуждения проблем звучит фраза: «…можно отправить почтой» • Сужение проблемы до одного решения • Опасность потерять большую картинку • Остановились, сформулировали проблему, придумали другие решения

22 Кейс: Решения без проблемы • Новый заказчик обсуждает с нами модернизацию существующей системы • Пока рассказывает о системе, вспоминает о проблеме, что клиенты уходят в минус и перерасходуют ресурсы системы без оплаты • Сервис берет деньги по мере выполнения операции, но предсказать расходы заранее нельзя • Заказчика посещает идея — обрубать доступ и оставлять клиента без результата • Остановились, раскопали проблему пользователей. Оказалось, что они не понимают сколько денег остается в каждый момент времени, поэтому не могут принимать решения • Предложили показывать им расходы и текущий баланс, изменяющиеся в онлайн режиме • Заказчик сказал, что-то типа: А что так можно было?

23 Взвесили, посчитали, взяли деньги, отдали продукты http://www.huffingtonpost.com/

24 Эти помидоры для рагу не подходят. Возьмите лучше вот этот сорт. http://www.huffingtonpost.com/

25 Impact Mapping для понимания целей Зачем? Кто? Как? Что? … … … … … … … … …

26 Решения 3 кг помидор Зачем? Кто? Как? Что? … … … … … … … … … Проблемы Для чего эти продукты?

27 Кейс: Нужно больше всплывающих окон • Добавили всплывашку, чтобы понять на месте работник или нет. Раз в 10 минут он должен нажать ОК в модальном окне • Добавили всплывашку, чтобы работник выходил на улицу и раздавал листовки • Добавили еще много других всплывашек… • В итоге, цели одних всплывашек противоречат целям других

28 Кейс: Зачем делаем? • Приложение для курьеров крупной компании с целью оптимизации их работы • Им сделали ТЗ • Им сделали реализацию, но не полностью • Пришли к нам для оценки задачи • От нас ушли с изменением бизнес- модели

29 Если нет цели, то куда бы ты ни шёл — получается «вперёд» http://bodydevelopmentcentre.co.uk

30 Кейс: Покажем потому что можем (создание SaaS-инструмента для продаж) ― Давайте выведем все договоры в интерфейсе – говорит заказчик. ― Чтобы что? – отвечаем мы. ― Они уже есть в нашей БД, можно легко их вывести. ― Как это поможет достигнуть целей продукта? ― Без договоров невозможно заплатить! ― Чтобы заплатить, нужно начать пользоваться продуктом, а он еще не существует. …через месяц переговоров мы вывели договоры в интерфейсе…

31 — Вы специалист вот вам деньги, скажите как правильно — Вот так правильно — Я не согласен http://acidcow.com

32 Кейс: Делайте что просят, какая вам разница? • Попадаются заказчики, которые считают, что мы руки, которые могут печатать код, а могут не печатать. • Мы поясняем, что мы пытаемся создать полезный продукт, а не подстроиться под текущие подходы, принятые у заказчика

33 Кейс: Решение без предыстории • «Мы сейчас внутри обсудим и скажем вам результат обсуждения» • Не хватает понимания почему выбрали этот инструмент. Между чем и чем выбирали? Почему не выбрали то что не выбрали? • Без предыстории невозможно оценить решение.

34 Кейс: Не слушайте бизнес (создание SaaS в сфере e-commerce) • Люди занимаются документооборотом и подобными бизнес-процессами внутри компании • Их подключили к созданию IT-продукта для внешних пользователей • «Не слушайте бизнес, им только бантики нужны» • Бантики в данном случае – это то, за что клиенты платят • «Телега не может ехать впереди лошади» • Лошадь — это документооборот

35 Энтропия наш удел Советы, которые легко понять и сложно применить 1. Управлять на уровне достижения бизнес-целей 2. Ставить перед командой проблемы, а не приходить с решениями 3. Короткие итерации, сбор обратной связи с команды и клиентов 4. Ранняя валидация идей

36 Спасибо за внимание! Буду рад ответить на ваши вопросы лично или через: blog.byndyu.ru alexanderbyndyu [email protected]