Gerenciamento de Disponibilidade Gerência de TI

Objetivos • Otimizar a capacidade da infra-estrutura de TI. • Ajudar a área de TI a entregar um nível sustentado de disponibilidade a um custo aceitável que permita satisfazer os objetivos do negócio. • Deve buscar constantemente a otimização da disponibilidade da infra-estrutura de TI.

Objetivos • Assegurar que os sistemas, as redes, as aplicações, as estações de trabalho e os serviços estejam disponíveis ao usuário e/ ou cliente quando necessitados.

Influências no Processo • Custo requerido para satisfazer a demanda. - Custo de pessoal (salários, capacitação, consultoria e etc), custo de suporte e custo de hardware • Configuração da infra-estrutura de TI. • Fatores humanos. • Eventos externos. • Demanda do negócio. - Ex.: Hiper Bompreço X mercadinho da esquina. - Ex.: Concorrência, mudança de tecnologia.

Conceitos • Disponibilidade: Capacidade do serviço ou componente para executar sua função em um determinado período de tempo. • Confiabilidade: Capacidade do serviço ou componente para atender às especificações definidas em um determinado período de funcionamento. • Facilidade de manutenção: Habilidade para restaurar ou manter os componentes em operação. • Funções vitais do negócio: Reflete os elementos críticos dos processos do negócio. • Gerente de disponibilidade: Responsável pelo cumprimento e continuidade do processo de gerenciamento de disponibilidade.

Responsabilidades • Determinar requisitos de disponibilidade. • Elaborar o Plano de Disponibilidade. • Monitorar a disponibilidade. • Rever e melhorar a disponibilidade dos serviços de TI continuamente.

Determinar requisitos de disponibilidade • É necessário identificar os requisitos do negócio relativos à disponibilidade dos serviços de TI. • Isto deve ser realizado através da negociação com o negócio, sendo possível ter a perspectiva do negócio e do usuário.

Elaborar o Plano de Disponibilidade • Após a definição dos requerimentos de disponibilidade, o processo de Gerenciamento de Disponibilidade revisa a capacidade da infra- estrutura atual para determinar como realizar as medições de disponibilidade.

Monitorar a disponibilidade • O processo de Gerenciamento de Disponibilidade precisa garantir que está sendo realizado o correto monitoramento. • Para isso deve coletar, analizar e armazenar informação continuamente. • Precisa garantir que a informação esteja disponível para obter os relatórios de disponibilidade.

Rever e melhorar a disponibilidade continuamente • As melhorias de disponibilidade e os detalhes das medições do Plano de Disponibilidade podem ser implantadas incluindo qualquer requerimento de monitoramento e relatórios.

Benefícios • Melhoria da qualidade de serviço. • Menor necessidade de suporte reativo a problemas. • Menor custo de manutenção. • Menor tempo de queda. • Maior eficiência na utilização dos recursos de TI.