変化を生み出すために大切なこと4選 Determined to make a change Morito Suzuki 

鈴木 森人 Morito Suzuki プロダクトマネージャー｜プロダクト部 DeNA→エブリー→ロコガイド→TERASSを経て、2023年5月マイベスト入社。 オペレーション改善プロジェクトを推進。ツール開発から導入、コミュニケーション 設計や泥臭い作業まで何でも担当。趣味は猫とのお泊まり。 画像 自己紹介 

組織に変化を もたらしたいとき、 何をしますか？ 

私は、 絵本を作りました 

Index Company/Service 1 Before/After 2 Values/Actions 3 マイベストについて 入社60日で私が起こした変化 変化を起こすために大切にしたこと 

Company/Service マイベストについて 

月間利用者数 3,000 ユーザーの“選択”を サポートするサービス 万人以上 （2023年7月時点） 

雨傘の検証。送風機を使って「耐風性」を比較 防水カメラの検証。プールを貸し切り、実際に水中で撮影 縦型洗濯機の検証。主要メーカー7社の中から人気18商品を購入して検証 ヘアアイロンの検証。全商品を担当者の自毛で検証したため チェーンソーの検証。片道2時間ほどかけて、山奥にこもって検証 電子レンジの検証。主婦にお願いして使い勝手などをリアルに検証 mybestについて 検証の様子 

Before/After 入社60日で私が起こした変化 画像 

コンテンツ制作のオペレーション改善プロジェクトへのアサインにてオファー さまざまできることはありそうだが、課題定義と体制構築から始めなければいけないらしい 入社前の状況 

数年間、開発をほぼ入れずに進化しつづけたオペレーション 数万行あるGoogle Sheetsを複数併用したり、ツール間の連携は手動で転記だったりと、なかなかに非効率 … 入社時のコンテンツ制作フロー 複数ツールの併用、工数は不明 企画 調達 検証 構成 執筆 公開 分析 2ヶ月前後 リードタイム 作業時間 ツール ???? ADMIN 実際はコンテンツの種類と作業の組み合わせが約40パターン存在… 

Jiraによる工程全体の計測、 Zapierによる定型業務の自動化で、年間 4桁万円相当の工数削減を実現 現在のコンテンツ制作フロー 可視化&自動化で効率化が前進 ツール 企画 調達 検証 構成 執筆 公開 分析 リードタイム 作業時間 ADMIN 2ヶ月前後 NN時間 

実は特別なことはそんなにない 具体的なアクション 課題特定まで (20d) 解決策策定まで (5d) 運用開始まで (35d) ・キーパーソンの特定 ・上長と初期タスクのすり合わせ ・担当部署の部長にプロジェクト頭出し ・制作現場見学の調整と実施 ・制作フローを写経 ・現場メンバーへのインタビュー ・マネージャー定例MTGへの参加 ・課題のつながりや施策素案を可視化 ・他チームのフォロー体制を確保 ・システム要件まとめ ・CTOに壁打ち ・ツール選定 ・各所合意形成 ・フォロー体制を増強 ・プロトタイピング ・レビュー会を複数実施 ・チーム別に説明会を実施 ・旧システムからの移植 ・運用開始🚀 

課題も業務フローも未知の中、何 にどう取り組むか 

Values/Actions 変化を起こすために大切にしたこと 画像 

危機感の 醸成 コア グループ を作る ビジョンを 掲げる 志願者を 増やす 障害の 排除 短期的な 成果 加速の 維持 変化の 定着 コッター「実行する組織」を元に作成 変革のアクセラレータ 

合意形成と ムード醸成 03 分析よりも 実行を優先 02 複合的な 一次情報 01 ときに 泥臭く 04 大切にしたこと 

蓄積された課題感はたっぷりあるが、ヒアリングだけで真の実態を把握できるとは限らない 情報収集の手法にはそれぞれ弱点があるので組み合わせる 大切にしたこと 1 一次情報を複合的に取得する 手法 弱点 インタビュー その人が無自覚の課題まで拾うにはスキルが必要 正しい重みづけのために単体では材料不足 アンケート 恣意的な指標が混ざりがち その数値が健全なのかどうかは経験則や各人の判断 マニュアル 細かい周辺作業までは書いていない 望ましい行動と実態が乖離している可能性あり オブザベーション とても時間がかかる 観察によって結果が変わってしまうことがある 具体的なアクション 手法別の弱点 ・制作業務に張り付いて見学 ・詳しい人物の早期巻き込み ・インタビュー ・過去アンケート結果の読み込み 

あくまで目的は生産性向上そのもので、計測や分析はその手段に過ぎない 2ヶ月のリードタイムを全て観測してから施策決定するのでは遅すぎる 大切にしたこと 2 分析よりも実行を優先する 具体的なアクション DOs と DON’Ts ・2週目に施策素案を可視化 ・ステークホルダーに壁打ち ・並行してツール選定 DOs DON’Ts 仮説を立てて検証する 決定を保留してじっくり調査する アクションに影響しない情報は あとで集める/集めない 全ての情報を集めてから分析する 走りながらも 課題と解決策を見直す 一度決めたら変えずにやりきる 

人と情報の構造を捉えて、レバレッジが効く手法とタイミングを特定する 大切にしたこと 3 合意形成とムード醸成は丹念に 具体的なアクション 理性と感情に働きかける ・関係者レビューを複数回実施 ・言語化・図式化して共有 ・インフォーマルなコミュニケーション ・変化後の状態をストーリー仕立てで提示 出典: https://newspicks.com/news/1969540/ 

知恵は絞りつつ、時間の消費を抑える 必要ならお金と手間は惜しまない、特にイニシャルコストは追々無視できるのでスピード重視 大切にしたこと 4 ときには(あるいは常に)泥臭くやりきる 具体的なアクション 基本的な観点 ・旧システムからの移植で zapier5万task消費 ・20以上stepのあるZapを複数設定 ・Jiraの自動化ルールを約 200件設定 実現で得られる便益 実現しないことで被る損失 VS 実現コスト 運用コスト ➖ ➖ 

合意形成と ムード醸成 03 分析よりも 実行を優先 02 複合的な 一次情報 01 ときに 泥臭く 04 大切にしたこと 

危機感の 醸成 コア グループ を作る ビジョンを 掲げる 志願者を 増やす 障害の 排除 短期的な 成果 加速の 維持 変化の 定着 コッター「実行する組織」を元に作成 変革のアクセラレータ 

変化を定着させ、次なる変化をアジャイルに起こすためには当事者の自律が必要不可欠 元ある組織でやりづらいなら可能になる仕掛けや種まきを行う おまけ：大切にしていること 自律を促す 具体的なアクション イメージしている組織像 ・チーム横断の改善プロジェクト立ち上げ ・熱意ある若手にPjM経験を任せる 出典: コッター「CHANGE 組織はなぜ変われないのか 」 

ご清聴ありがとうございました。 積極採用中です。面談やごはんのお誘い大歓迎です。