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突然訪れたコロナウィルスにより 私たちの⽣活は⼀変しました。 その変化をUXと⾔う観点から捉えた時に 「⼈」の変化に着⽬し 新しい兆しをつかむ

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3 岡 昌樹 株式会社ポップインサイト CX/UXストラテジスト #UX #CX #ワークショップデザイン #サービスデザイン #新規事業 #組織開発 #⼈材開発 #モバイル #NPS

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ユーザ視点を間近にすることで コミュニケーションバグをなくし 価値が正しく伝わる社会を実現する

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コロナによってどのような 変化がありましたか︖

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ΦϑΟεϫʔΫ ϦϞʔτϫʔΫ

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ΦϑϥΠϯ ΦϯϥΠϯ

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• オフィスワーク • オフラインミーティング • イベント • コンサート • フィットネス • 飲⾷店 • 病院 • リモートワーク • オンラインミーティング • オンラインイベント • オンラインコンサート • オンラインフィットネス • キッチン & オンラインデリバリー • オンライン診療 オフライン オンライン

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Կ͔ͷ࣌ʹࣅͯΔ

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オフライン オンライン PC スマホ

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初期 PCのスマホ化

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• ⼩さな画⾯ • GPS機能 • ⾼解像度のカメラ • 決済機能 • ⾳楽機能 • いつでもブラウザできる • 位置を計測できる • ⾼解像度の写真が撮れる • 決済ができる • ⾳楽が聴ける スマートフォンの機能 できること

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ੜ׆ʹ͓͚Δੜ׆ऀͷߦಈɾՁ஋؍ ͋ΔλεΫதͷϢʔβʔͷߦಈɾՁ஋؍ 通常の⽣活をする中での⽣活者の⾏動と またその価値観 あるタスクやサービスを使う中での⼈が どう⾏動するか︖またその価値観 ৽͍͠ߦಈ ಇ͖ํ ͷมԽ コロナの影響により起きる様々な変化 利⽤する道具、時間、場所全てが 強制的に世界中で変化 ಇ͘ ҙຯ

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UXのレンズで意味的発⾒

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69λΠϜϥΠϯ ͍ͭ ԿΛ ͲͷΑ͏ʹ ར༻લ ༧ظత69 ܦݧΛ૝૾͢Δ ར༻த ॠؒత69 ܦݧ͢Δ ར༻ޙ Τϐιʔυత69 ͋ΔܦݧΛ಺ল͢Δ ར༻࣌ؒશମ ྦྷੵత69 ଟछଟ༷ͳར༻ ظؒΛճ૝͢Δ 出典 エンジニアの⽴場で考えるUXデザイン(安藤 昌也) https://www.slideshare.net/masaya0730/ux-237006080?ref=https://note.com/

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瞬間的 エピソード的 累積的UX UXタイムライン ⾼解像度カメラ GPS 綺麗な写真が撮れる ⽣活の中での思い出を 写真で共有できる ⾃分⾃⾝を新たな世界で 新たな⾃分として表現できる 正確な⾃分の場所を測れる どこにいても⾃分の居場所 を正確に伝え⾞を呼べる 常に⾃分が中⼼になり 移動の為の⼿段が近くに来る

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コロナによる変化

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• リモートワーク • オンラインミーティング • オンラインイベント • オンラインコンサート • オンラインフィットネス • キッチン & オンラインデリバリー • オンライン診療 新しい⾏為 体験 • 会社以外で業務をする • Zoomで打ち合わせを⾏う • ZoomやYoutubeでイベントを配信する • ZoomやYoutubeでコンサートを配信する • Zoomやyoutubeでフィットネスをする • オンラインで料理がオーダーでき届く • オンラインで診療できる

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UXのレンズで⾒るコツ

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ਓͷϦιʔεͷ࢖͍ํ ܦࡁత • ॴಘ • ࡒ࢈ͳͱ㿆 ۭؒత • ॅډ • ं • ৬৔ͳͱ㿆 ࣌ؒత • ੜ׆ඞध • ࣾձੜ׆ • ࣗ༝ࡋྔ࣌ؒͳͱ㿆 ೳྗత • ஌ྗ • ମྗ • ਓؒؔ܎ྗͳͱ㿆 出典 デザインリサーチとしての キーパーソン・エスノグラフィック調査 hEps://www.ueyesdesign.co.jp/file/paper/MC2015-4-presentaNon.pdf

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リモートワークの体験

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ܦࡁత ۭؒత ࣌ؒత ೳྗత ޫ೤අ্͕͕Δ ϦϞʔτϫʔΫͷઃඋ౤ࢿ͕ඞཁʹͳΔ ΦϑΟεΤϦΞެڞަ௨ظؒͷച্ݮগ ՈͰ࢓ࣄΛ͢Δεϖʔε͕ඞཁʹͳΔ ΦϑΟεͷεϖʔε͕ۭ͘ ެڞͷ৐Γ෺ͷεϖʔε͕ۭ͘ 通勤時間がなくなる ⾃由時間が断⽚的にできる 運動時間が減る ηϧϑϚωʔδϝϯτͷೳྗ͕ඞཁʹͳΔ ΦϯϥΠϯͰͷઆ໌ೳྗ͕ඞཁʹͳΔ ωοτ؀ڥͰ࢓ࣄΛ͢Δೳྗ͕ඞཁʹͳΔ

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能⼒的 体験 ︓リモートワークで1⼈で仕事をするようになる 能⼒ ︓ セルフマネージメント能⼒の必要性 サービス ︓ マネージメント・コーチング・ケア

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時間的 体験 ︓リモートワークで1⼈で仕事をするようになる 時間 ︓急にできる⾃由時間 サービス︓ 動的価格のオンライン⾃分磨き

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出典 IDEO 新たな未来の兆し hEps://docs.google.com/presentaNon/d/1Sc4q99yhcgj9ErEjL3l6pdLWqME9Y9tKkVHlts1Iz5M/edit#slide=id.g88021173ac_6_1294

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出典 IDEO 新たな未来の兆し https://docs.google.com/presentation/d/1Sc4q99yhcgj9ErEjL3l6pdLWqME9Y9tKkVHlts1Iz5M/edit#slide=id.g88021173ac_6_1294

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出典 IDEO 新たな未来の兆し hEps://docs.google.com/presentaNon/d/1Sc4q99yhcgj9ErEjL3l6pdLWqME9Y9tKkVHlts1Iz5M/edit#slide=id.g88021173ac_6_1294

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出典 IDEO 新たな未来の兆し https://docs.google.com/presentation/d/1Sc4q99yhcgj9ErEjL3l6pdLWqME9Y9tKkVHlts1Iz5M/edit#slide=id.g88021173ac_6_1294

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意味から新たなサービス作り

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Zoomに向かって⾃分のやっていることを話す 世界中の⼈が今youtuberのようになっている ⾃分の事を世界中の誰にでも伝えることができる

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69Ϧαʔνϓϩηεͷ෼ղ 設計 実査・分析 レ ポ # ト 化 報 告 施 策 検 討 分 析 実 査 検 証 ポ イ ン ト 整 理 調 査 設 計 リ ク ル # テ < ン グ 報告・施策化

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69Ϧαʔνϓϩηεͷ෼ղ 設計 実査・分析 レ ポ # ト 化 報 告 施 策 検 討 分 析 実 査 検 証 ポ イ ン ト 整 理 調 査 設 計 リ ク ル # テ < ン グ 報告・施策化 ʙϲ݄ 決 裁

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6OCVOEMF 設計 アイディア化 ア イ デ $ ア 化 プ ロ ト タ イ プ 評 価 仮 説 ⽣ 成 実 査 検 証 ポ イ ン ト 整 理 調 査 設 計 リ ク ル # テ < ン グ プロト ෼

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6OCVOEMFͷྫ 取 引 完 了 お ⾦ ⼊ る 配 送 す る 梱 包 す る 撮 影 す る 説 明 ⽂ 書 く 出 品 す る お ⾦ ⼊ る 集 荷 が く る 撮 影 す る 情 報 ⼊ ⼒ す る 査 定 依 頼 す る 買 い ⼿ が つ く

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ϓϩηεͷͲ͜Λ੾ΓऔΔ͔ʁ ϛʔϧΩοτ 料 理 を 決 め る 買 い 物 に ⾏ く 下 準 備 を す る 調 理 す る 盛 り 付 け る ⾷ べ る 料 理 を 決 め る 買 い 物 に ⾏ く 下 準 備 を す る 調 理 す る 盛 り 付 け る ⾷ べ る ૜ࡊ

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ΦϯϥΠϯ.5(ͱιϦϡʔγϣϯ 参 加 者 決 め る 予 定 調 整 す る ア ジ x ン ダ 決 め る ア ジ x ン ダ 送 る 会 議 を 登 録 す る 会 議 を す る 議 事 録 を 書 く 議 事 録 を 送 る ToDo を 管 理 す る 調 整 さ ん Zoom Google Meets 会 議 U R L を 送 る Zoom Google Meets ⾳ 声 書 き 起 こ し

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େࣄͳͷ͸ ϓϩηεͷ෼ղ ˠ Ձ஋ͷ୯ҐͰͷ࠶ߏங

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࿩Λ໭ͯ͠69όϯΫΛͲ͏࡞ͬͨʁ

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事前登録 100社突破

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現状課題 Ϣʔβʔ͔Β্͕Δಈըͷ࣭ ݸਓ৘ใͷ؅ཧ΍ϞβΠΫॲཧ γνϡΤʔγϣϯͱλεΫઃܭ

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Withコロナ時代の変化をとらえるUXデザイン 変化の意味・価値で観測しよう プロセスを分解する事で価値を⽣む為に再構築しよう 素早く⼩さく作って検証しよう

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Ұॹʹ৽͍͠ސ٬ମݧΛ ൃݟ͢Δ1'Λ࡞Δࣄʹ τϥΠͯ͘͠ΕΔํ ϑϧϦϞʔτͰͷ69Ϧαʔ νϟʔ 5XJUUFSGBDFCPPLʹ͓ؾܰʹ͝࿈བྷ͍ͩ͘͞

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