アウトカムを生むための、組織で取り組むプロダクトディスカバリー / Product Discovery for organizational efforts to generate outcomes

Slide 1

Slide 1 text

2022-06-28 Retty株式会社プロダクト部門執行役員VPoP 野口大貴アウトカムを生むための、組織で取り組むプロダクトディスカバリー

Slide 2

Slide 2 text

Slide 3

Slide 3 text

3 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. 自己紹介野口大貴のぐちひろき Retty株式会社 Webマーケティングのコンサルタントやチケットアプリのプロモーション担当、ディレクターを経て、 Rettyに転職8年目 2019年10月からプロダクト部門執行役員 VPoPとして、大規模スクラムLarge Scale Scrum(LeSS)のプロダクトオーナー Retty料理担当は粉もん。趣味はサウナ 󰩶 Regional Scrum Gathering℠ Tokyo 2021：「全社でLeSS移行して1年」Retty執行役員が全て答えます pmconf2021：プロダクトマネジメントを Rettyの開発組織にインストールした話 @roki_n_

Slide 4

Slide 4 text

Slide 5

Slide 5 text

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

Slide 8

Slide 8 text

8 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. 大規模スクラム（LeSS） BackLog SM Engineer Engineer めいじ SM Engineer Engineer きりん SM Engineer Engineer ももてん SM Engineer Engineer はらみ PO 野口 PM Planner Planner デジタルマーケティング PM Planner Designer 投稿・お店探しコア体験 PM Planner Designer ネット予約 PM Planner Designer for 飲食店プロダクト部門エンジニアリング部門 WhatとWhyに責任を持つ Howに責任を持つ全員でユーザーに価値を届けるプロダクトバックログを作る Feature Team User Story(KPI) Team

Slide 9

Slide 9 text

Slide 10

Slide 10 text

Slide 11

Slide 11 text

11 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. 外部環境の変化から、絶え間ない課題の探究と仮説検証が必要感染症影響に加え、直近では世界情勢や円安を起因とした原価高騰によるコスト増加問題も。ユーザーサイドでも外食習慣自体への変化、情報収集や購買価値観の多様化が起きている。新型コロナウイルスによる営業自粛・時短営業 Horizontalなプロダクトの普及とお店探しの多様化テイクアウト・デリバリーの普及で中食・外食に変化

Slide 12

Slide 12 text

Slide 13

Slide 13 text

Slide 14

Slide 14 text

Slide 15

Slide 15 text

15 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. プロダクトディスカバリーとデリバリー INSPIREDの著者であるSVPG(Silicon Valley Product Group)のMarty Cagan氏・プロダクトディスカバリー素早く仮説検証を行うことで、顧客について解像度高く学習し、ソリューションを発見すること・プロダクトデリバリー堅牢でスケーラブルな実装を行い、顧客が常に信頼できる価値を届けること https://www.svpg.com/discovery-vs-delivery/ より意訳

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

17 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. プロダクトディスカバリーに取り組むまでの課題開発物のWhyを考えられるようになり、コツコツアウトカムを出せるようになってきた。しかし中期的にユーザーさんの課題を解決できるだろうか・・・中期的にユーザーリサーチを行っても、開発物への反映がうまくいかないぞ。何ならリサーチしていることと違うもの開発してる！？

Slide 18

Slide 18 text

18 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. プロダクトディスカバリーに取り組むまでの課題開発物のWhyを考えられるようになり、コツコツアウトカムを出せるようになってきた。しかし中期的にユーザーさんの課題を解決できるだろうか・・・中期的にユーザーリサーチを行っても、開発物への反映がうまくいかないぞ。何ならリサーチしていることと違うもの開発してる！？プロダクトディスカバリーに注力することで改善していく！！！

Slide 19

Slide 19 text

Slide 20

Slide 20 text

Slide 21

Slide 21 text

21 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. 問いを立てる前の重要なプロセス 1 2 ディスカバリーの対象を決める既知・未知や因果を整理するどのスコープの課題を解決するか、ソリューションを提供するか。ディスカバリーしたい対象を見定める。以下の3つの順番で明らかにしていく a. ターゲットユーザー b. 課題 c. ソリューションもちろんa、bが明確な場合もある。既知・未知や課題の因果を整理。 Rettyではmiroやfigmaを活用するチームが多い。 💡 ディスカバリーを始める時のポイント ● 必ず事業計画やビジョンを踏まえる ○ 期日やコスト感も ● トップダウン・ボトムアップどちらが起点でも必要

Slide 22

Slide 22 text

22 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. 既知と未知事実直感疑問発見既知未知既知未知質問・検証すべきことが明確なので、ディスカバリーで良い問いになるソリューションが明確なのでデリバリーが容易参考：書籍『プロダクトマネジメント ― ビルドトラップを避け顧客に価値を届ける』自分が知らないことがわからない。まだ精度高く検証できないが、良い問いの卵になりうる継続的なディスカバリー（仮説検証）が質の高い価値提供（デリバリー）を生む認知ソリューションは思いついているが課題が検証できてない事象

Slide 23

Slide 23 text

23 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. ソリューションは思いついているが課題が検証できてない既知と未知事実直感疑問発見既知未知既知未知質問・検証すべきことが明確なので、ディスカバリーで良い問いになるソリューションが明確なのでデリバリーが容易参考：書籍『プロダクトマネジメント ― ビルドトラップを避け顧客に価値を届ける』自分が知らないことがわからない。まだ精度高く検証できないが、良い問いの卵になりうる継続的なディスカバリー（仮説検証）が質の高い価値提供（デリバリー）を生む既知・未知の認識がズレると悲劇

Slide 24

Slide 24 text

24 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. 「問いを立てる」には既知・未知が大事 3 問いを立てる ②で整理したことをベースに左の例はセグメント分類ができてターゲットが選定できているケース ● 質が高い問いである場合 ○ 前提についてわかっているなら既知 ○ その上で、掲げた問いが既知かつ未知の「疑問」である ● 質が低い問いである場合 ○ もしZ世代について知識やリサーチでわかった既知が何もないここでアンチパターンなのは開発組織内の既知・未知が擦り合ってない状態で問いを立てること。ここが噛み合わないなら②に戻るべき。 💡 コスメサイトの例ターゲット：Z世代問い：新しいコスメを買う時、信頼するインフルエンサーや友達から選ぶ前提となる既知かつ既知の事実 ■ 「Z世代は広告を警戒している」 ■ 「Z世代は誰かしら信頼するインフルエンサーがいる」 ■ 「Z世代はマスメディアの情報より友達の評価を気にする傾向がある」

Slide 25

Slide 25 text

25 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. 問いを検証↔既知の整理 4 問いを検証する 5 既知になったことを整理する 💡 Rettyで活用しているプロトタイプ検証方法の例 ● ユーザーインタビューでの Figma検証 ○ 意図したコンセプトが伝わっているか ○ A・B・Cどれを選ぶか ○ 購買するか、購買するなら XXX円か ● 社内でのβ版検証 ● メールでのソリューション検証 ● ニーズの大きさを確かめるためのアンケート検証：数十〜数百問いを確かめるための検証を設計し、実行する。そして、②と同様に既知になったことを整理。 ③〜⑤を繰り返す。

Slide 26

Slide 26 text

26 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. いよいよデリバリー 6 ソリューションをデリバリーデリバリーを開始してからも、新しい学びがあれば直ちに反映していく。プロトタイプを開発しながらもフィードバックをもらうべき。どこまで検証すべきか問題がつきまとうが、確実性とスケジュールについて開発チーム内や経営陣と解像度高く擦り合わせる必要あり。（Rettyも苦戦することが多い・・・）

Slide 27

Slide 27 text

27 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. プロダクトディスカバリー事例 to C 自社サービス「ならでは」の作り方〜プロダクトの再 PMFに挑んだプロセス紹介〜書籍「顧客起点マーケティング」を参考にユーザーさんを分類→ニーズを整理→ターゲット特定→ソリューション検証の流れ。 10〜30人のユーザーインタビューを行い、学びの整理を繰り返した。ニーズの大きさ検証には1,000人規模のアンケートを実施。

Slide 28

Slide 28 text

28 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. プロダクトディスカバリー事例 to B 飲食店さんの集客ニーズをセグメント分類新商品や新規事業のためのディスカバリー Rettyで飲食店インタビューを立ち上げるまで過去商談やユーザーインタビューから注力セグメントを選定し、有効なソリューションを検証していく。 to Cの流れに加えて、購買意欲や金額感を測っていく。まだ型ができておらず、これから強化していきたい。 💡 Rettyでの過去の流れ　アンケートでニーズの大きさ図る 🔽 　ソリューションアイデアの言語化 🔽 　インタビューでの検証 🔽 　プロトタイプの作成 🔽 　インタビューでの検証

Slide 29

Slide 29 text

Slide 30

Slide 30 text

30 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. ● 同じ方向性のテーマなら、プロダクトディスカバリーとデリバリーは同じPMが担当する ○ ディスカバリーの学びを伝達する学習コストを避けるため：ベストプラクティスとは限らない ○ ディスカバリーとデリバリーの主担当が異なる場合も、ディスカバリー終盤にはデリバリー担当PMが参加する ○ MBO組織なので、◯◯のディスカバリー60%、◯◯のデリバリー40％のように目標として明示する ● LeSSを活用する中規模組織だからという理由もあり、エンジニアはディスカバリーにチームメンバーとしては参加しない ○ フィーチャーチームとして、特定の専門領域に限らず顧客の課題を解決するチームであって欲しいため ○ ディスカバリーの情報へのアクセスやインタビューへの参加はしやすくする ○ 0→1ではエンジニアも参加してもらいたいディスカバリーはPM・デザイナー・アナリストで行う PM Planner Designer 投稿・お店探しコア体験 PM Analyst Designer ネット予約 PM Planner Analyst for 飲食店ディスカバリーチーム

Slide 31

Slide 31 text

31 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. ディスカバリーチームを担うメンバーたちプロダクトマネージャー（PM）デザイナーデザインという手段を用いて User Happyを実現する役割。体験設計のハブとなる動きをしつつ、プロトタイピングでプロダクトディスカバリーを加速させる。データアナリストデータ分析やUXリサーチで意思決定を支援する。 Rettyのプロダクトディスカバリーでは、ユーザーアンケートやインタビューを主導することが多い。プランナー (プロジェクトマネージャー,PjM) プロダクトの理想を実現するための具体策を企画・実行し、デザインやエンジニアの実装を伴走する役割。デリバリー比重が高いが、ディスカバリーにも参加する。プロダクトのあるべき理想を描き、プロダクトのロードマップや優先順位を決定・実行する役割。ディスカバリーのリーダーを務めることが多い。

Slide 32

Slide 32 text

Slide 33

Slide 33 text

33 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. ディスカバリー力ディスカバリー力問いを立てる力検証設計力検証実行力・背景を理解して、あるべき状態と現状を正しく理解できる・あるべき状態に到達するために、知るべきことを定義できる・意思決定するために、検証して、優先して知るべきことを決められる・定性定量問わず、知りたいことに対して、適切な手法を選定できる（インタビュー / アンケート / ユーザビリティテスト / ログ分析など）・選定した手法を用いて、検証方法を設計できる（検証対象や指標）・検証を正しく実行することができる・検証結果を、問いに答えられる形でアウトプットできる

Slide 34

Slide 34 text

34 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. 個と組織のディスカバリー力を上げる仕掛けディスカバリーの学びやディスカバリーノウハウを共有する社内勉強会定量・定性分析の民主化 ● ユーザーインタビューのオペレーションのフロー化 ● Big Queryを活用したデータ分析のためのトレーニング https://note.com/tnkdaito/n/n8f8017352ddb

Slide 35

Slide 35 text

35 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. プロダクトディスカバリーに取り組むまでの課題開発物のWhyを考えられるようになり、コツコツアウトカムを出せるようになってきた。しかし中期的にユーザーさんの課題を解決できるだろうか・・・中期的にユーザーリサーチを行っても、開発物への反映がうまくいかないぞ。何ならリサーチしていることと違うもの開発してる！？

Slide 36

Slide 36 text

36 Copyright © 2022 Retty, Inc. All Rights Reserved. プロダクトディスカバリーに取り組むまでの課題を解消途上開発物のWhyを考えられるようになり、コツコツアウトカムを出せるようになってきた。しかし中期的にユーザーさんの課題を解決できるだろうか・・・中期的にユーザーリサーチを行っても、開発物への反映がうまくいかないぞ。何ならリサーチしていることと違うもの開発してる！？プロダクトディスカバリーをやることを目標・組織として明確にして取り組む。ディスカバリー手法も洗練させていくべく、チームで学んでいく。ディスカバリーとデリバリーを PMとチームで兼任しリンクさせることで、学びを開発優先度やプロダクトバックログアイテムに素早く反映する体制に。