地方からチームの活動を支える スクラムのイテレーションを導入してチームの雰囲気がより良くなった話 ランサーズ株式会社 田島 僚 Geeks Who Drink in Nagasaki 2025.02.07

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 2 自己紹介 ● 田島 僚 (たじま りょう) ● ランサーズ株式会社 CREチーム リーダー ○ プロジェクトの進行管理 ○ ランサーズの決済・会計処理に関わる機能開発 ○ 経理チームと連携してエンジニア観点から会計計上処理のサポート ● 長崎県 諫早市 在住 ○ 家から普賢岳が見えない

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 3 今日お話すること ランサーズ社のCREチームについて 長崎から、全国、そして世界へ CREの活動に合わせてスクラムのイテレーションを導入する

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 4 ランサーズ社のCREチームについて

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 5 の前に・・少しだけサービス紹介

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 6 サービス紹介 ランサーズはオンラインだけで完結する、企業と個人をマッチングする受発注プラットフォーム 企業には優秀な人材を、個人には時間と場所にとらわれない新しい働き方を提供 発注する企業（クライアント） 受注する個⼈（ランサー） マッチング 依頼/発注/⽀払 受注/報酬 検収/評価 提案/納品

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 7 ランサーズ社のCREチームについて ● 現在は3名で活動中 ○ マネージャー含め３名ともエンジニア ● お問い合わせ起点での調査・機能改善を主業務におきつつ、状況に応じて決済・法改正に伴う対応をプロ ジェクト化して進めている ● チームの統合により他チームから合流してきた組が多い（自分もそう） ○ そんな経緯から扱っているドメインも幅広い ■ ランサーズの運用保守 ■ 決済周りの機能開発 ■ 法改正の対応 ■ 会計計上の基盤保守 ■ Salesforceの運用保守

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 8 ランサーズ社のCREチームについて ● コミュニケーション ○ Slack ○ Metalife ■ バーチャルオフィスのコミュニケーションツール ● 常時ビデオオンにしていて、フルリモートでも気軽に会話が出来ている状態

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 9 CREチームが抱えていた課題感

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 10 CREチームが抱えていた課題感 ● チームという建て付けではあったものの、個人の寄り合いのようになっていた ● 扱っているドメインの幅広さから属人化が進み、横で繋がりにくい状態

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 11 CREチームが抱えていた課題感 ● チームという建て付けではあったものの、個人の寄り合いのようになっていた ● 扱っているドメインの幅広さから属人化が進み、横で繋がりにくい状態 やっていることが違うので、ほとんど交わらない

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 12 CREチームが抱えていた課題感 ● 週のはじめに先週の振り返りをし、今週やることを報告するようにしていた ○ 「先週はこういう結果でした、今週はこれをやっていきます〜」の会話 ● コミュニケーションは活発でチームの雰囲気も良かったが、まだまだ伸びしろが多い状態だった ○ Aの報告を聞いて、BはAがやっていることが分からない。 分からないことが原因で先週立てた目標を Aが達成出来ていなかったときに、チーム全体で原因の深 掘りが出来ない ○ 各々、自分がやれているかどうかでしか評価がしづらく、「チームとして良い状態か？」を誰もが考えら れる状態になっていない ○ 遅延があったときに、マネージャー・リーダーしかサポートできないことが多く、チームで乗り越えられる ような構造になっていなかった ○ 「順調！」「順調じゃない！」から先の会話がしっかりと出来ていない状態

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 13 CREチームが抱えていた課題感 ● 状況に応じてチーム全員で特定の領域を一気に前進させられるようにしたかった ○ それによって生産性を最大化し、サービスを利用する企業・個人に価値を届けてハッピーな世の中に したい ● どうすれば良いか悩んでいたときに同僚から「チームの活動にイテレーションを導入してみませんか？」と提 案を受けたので、やってみることに

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 14 CREの活動に合わせて イテレーションを導入する

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 15 CREの活動に合わせてイテレーションを導入する ● 今は1週間の単位でイテレーションを設定し、実行・振り返りを行っています ○ 振り返りと設定は週初めに 1時間半かけてやっています ● 目指したいところを定めて、そこに辿り着くように 1週間のうちにやることを決めています 1. プロジェクトが遅延していないこと 2. システムエスカレーション対応が期待されているスピード感で出来ていること 3. 重要だが優先度が低いものに少しでも対応できていること

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 16 CREの活動に合わせてイテレーションを導入する ● 1タスクごとに規模を 1 ~ 5の範囲で 設定しています ○ 以下のような基準 ■ 1 : 半日 ~ 1日で終わるもの ■ 2 : 2 ~ 3日で終わるもの ■ 3 : 4 ~ 5日で終わるもの ■ 5 : 週を跨いで対応が必要なもの ○ 規模5のタスクはチームで議論した上で 1 ~ 3に収まるように分解しています

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 17 CREの活動に合わせてイテレーションを導入する ● やっていくうちにイテレーションごとの消化規模からチームのポテンシャルも見えてくるようになりました

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Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 19 導入した結果どうなった？

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Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 21 導入した結果どうなった？ ● チームが今週何に向き合っていて、誰が主担当でどのくらい進捗しているかが明確になった ● 終わっていないタスクがあることを気にするようになってきた ○ 遅延が出た時のリカバリについてもチーム全体で会話出来るようになった ● 振り返りの質が上がった ○ 消化規模の上がり下がりから原因を考えられるようになった ○ 未完了タスクがあった時にそれぞれがどういう動きをすれば良かったか？を考えられるようになった ○ チームで向き合うことで、各々が貢献できていることを感じやすくなってきている ・・・と思う ● 属人化の解消はまだ道半ば ○ モブワークやハンズオンが活発になり、少しずつ良い方向には向かっている状況

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 22 長崎から、全国、そして世界へ

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 23 長崎から、全国、そして世界へ ● ● ランサーズが担っている社会インフラの側面を支える一員として ○ 報酬を獲得し生活している方が全国・世界中にいることを意識して仕事をしています ● 地方からチャレンジ出来る機会を作ってくれている会社の懐の広さに感謝している ● これからも頑張っていくぞ！

Confidential © 2018 for LANCERS, Inc. All Rights Reserved 24 以上です ご清聴ありがとうございました