サイボウズのアジャイル・クオリティ / Agile Quality at Cybozu

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品質＝価値をどのようにして提供し続けるのか 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 20 ⚫ どんな価値を提供すればよいのか ⚫ どのようにしてその価値を作り上げるか ⚫ 作り上げたものは、その価値を満足するものなのか ⇒私たちは、作り上げたものの価値に自信が持てるか ⚫ 顧客は、その価値に本当に満足しているか ⇒顧客からのフィードバックから何を学ぶか ⚫ よりよい価値を、よりよく提供するにはどうしたらよいか計画設計・実装テストモニタリング改善学び品質の自信

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品質保証：Quality Assurance(QA) 5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 30 ”顧客価値を、製品またはサービスに組み込む活動のこと” その活動はバリューチェーンにあるすべてのロールに分散している。＝ Whole Team チーム全員が品質の組み込みにかかわり、つまり、品質保証を行っているといえる。この活動の結果：顧客がこちらの目論見通り満足し、あるいは安心して使って“うれしい”と言っていただける

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5/17/2021 COPYRIGHT © ATSUSHI NAGATA 40 質問する傾聴する回答する説明するコメントする相手をリスペクトする態度その上で自由に行える議論するベテランの人だって・間違える、知らないこともある・新人に学ぶこともある発言によって傷つけられることがない質問することにためらったり、恥ずかしく思う必要はない質問力をつける・コメントするより質問する・自分が誤っている、誤解しているかもしれないチャレンジする：“試してみよう！“ 失敗から、成功から学ぶ食わず嫌いをしない勇気自分とは違うところを学ぶ “肯定眼” 心理的安全性が高いお互いをリスペクトする: 謙虚発言平等性が高い新しいものを受け入れる：好奇心