株式会社出前館　会社説明資料 Updated Nov 2024

CONTENTS 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス 出前館について 01 01 02 05 09 11 業界動向 未来の出前館 未来の出前館 02 16 18 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介 出前館で働く人たち 03 25 27 28 30 32

出前館について 01 About Us

株式会社出前館 会社名 代表者 資本金 設　立 上　場 従業員 東京本社 矢野 哲 1億円（2023年8月時点） 1999年9月9日 スタンダード市場（2006年6月5日上場） 328名（2023年8月時点） 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 01 Company Outline 会社概要 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス

実は業歴 現在は として、 ベンチャーマインドを持ちながら成長中。 20年以上。 “第二創業期” 1999.09 大阪府大阪市 夢の街創造委員会 株式会社を設立 2000 デリバリー総合サイト 「出前館」オープン 2010 市場統合により東京証券 取引所JASDAQ(スタン ダード)に指定替え 2021.09 海外募集およびZホールディン グスなどの出資により 830億円を調達 2016 LINE社と資本業務提携 2020.03 LINE社と資本業 務提携強化 追加出資300億円 2021.03 一般社団法人日本フードデリバリー サービス協会（JaFDA）設立 2024.09 代表取締役社長に 矢野哲が就任 2019 2019 2020 2021 LOGO 第二創業期 スタート 02 History of Demaecan 出前館の歴史 会社沿革とロゴ遷移 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス

テックカンパニーとしてサービス拡大へ。 LINEヤフー社との を強化しています。 グループシナジー 出前館とLINEヤフー社の資本業務提携。LINEヤフー社とZHoldingsの経営統合。 今後出前館は、グループカンパニーとのサービス連携を強化していきます。 03 History of Demaecan 出前館の歴史 業務提携強化と経営統合 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス 2021.03 LINE社 (現:LINEヤフー社) とZHoldingsが経営統合 2020.03 LINE社 (現:LINEヤフー社) との資本業務提携強化。約300億円の追加出資

201 7 202 0 201 5 201 8 202 1 201 6 201 9 202 2 04 History of Demaecan 出前館の歴史 注文数とユーザー数 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス 202 3 2023年時点 約　　　万人 657 463 約　　 万人 2020年時点 ユーザー数 コロナ前と比べると、 約 の 2倍 注文数増加 約 の 200万人 ユーザー数増加 デリバリーの日常化へ。 約3707万件 約6034万件 約8603万件 約 万件 7729

テクノロジーで時間価値を高める Mission 地域の人々の幸せをつなぐライフインフラ Vision ホスピタリティ チャレンジ クリエイティビティ Hospitality・Challenge・Creativity Value 05 Mission Vision Value ミッション ビジョン バリュー 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス

テクノロジーで時間価値を高める 流れゆくこの時間は有限です。 私たちはその貴重な"今"をテクノロジーの力を駆使し、 人々の生活や時間をより価値のあるものにしていきたいと考えています。 フードデリバリーを起点とし、 その時、その場所により変化するニーズを実現できる世界を私たちの手で創り上げていきます。 Mission Vision Value 06 Mission Vision Value ミッション ビジョン バリュー 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス

私たちはそれぞれの地域に根付いたサービスを展開し、 あらゆる人々を支えるライフインフラとして地域経済の更なる活性化を目指します。 ただ単に"食事"や"モノ"をお届けするだけではなく、 地域の人と人を繋ぎ、幸せな時間をお届けしたいと考えています。 地域の人々の幸せをつなぐライフインフラ Mission Vision Value 07 Mission Vision Value ミッション ビジョン バリュー 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス

ホスピタリティ（おもてなし） 人々に寄り添ったサービスを、最先端のテクノロジーを活用し提供することで、 目の前の人、その先に関わる誰かを大切にできるような"信頼"を創造していきます。 チャレンジ（挑戦） 失敗を恐れずチャレンジする先に、個人、そして会社の成長があると考えています。 食品を運ぶだけでなく、人々の求めるあらゆる"モノ"が届く日本のライフインフラを 創り上げていきます。 クリエイティビティ（創造） 私たちが目指す新たなインフラや新しい世の中の価値を創るには、一人ひとりの ワクワクする心や創造力が必要だと考えています。それぞれが想う創造力を体現し、 人々の生活をより豊かに、より彩りが加わるようにしていきます。 ホスピタリティ チャレンジ クリエイティビティ Hospitality・Challenge・Creativity Mission Vision Value 08 Mission Vision Value ミッション ビジョン バリュー 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス

09 Guiding Principle 行動指針 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス How We Deliver 私たちは、世の中に新たなライフインフラを創出する会社です。 これまで届けられなかったモノを、どのように運ぶか。 どのような気持ちを通わせ、お渡しするか。 新しいものを創るチャレンジングな仕事だからこそ、 志をひとつにするために記したものが 「How We Deliver」。 私たち自身を、次のステージへと導く手引きでもあります。 これが、私たちの届け方。

10 Guiding Principle 行動指針 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス 変化を楽しむ。 相手目線になる。 熱を通わせる。 みんなで一緒にやる。 最後までやりきる。 清く正しく進める。 困難な仕事を遂行するには、ひとりではなく、みんなで取り組んだほうが うまくいく。私たちは、社内外の人たちを巻き込みながら、チームワーク で仕事に臨みます。 新たなサービスを生み出すには時間がかかるもの。理解を得たり、賛同し てもらったり、様々な人たちと協働することも多々ある仕事です。私たち は、粘り強く推し進め、最後まで責任を持ってやりきります。 力強く推し進めないといけないことが多くても、ルールを守り、世の中に 求められる、喜ばれることを届けるために何事も誠実に取り組みます。 既存のやり方にとらわれていては、まだ世にないサービスは生み出せ ない。物事に対する見方を変えたり、新しい意見に耳を傾けたり、私たち は変化を前向きに受け入れながら、解決策を探ります。 私たちが創出するサービスは、お店が届けたいモノがあり、配達してくれる パートナーがいて、最終的に受け取ってくれる生活者、そのみんなが喜んで くれてこそ。どんなサービスも、相手の目線に立った上で創り出します。 温かいものは、ほかほかで。冷たいものは、ひんやりと。モノが届いた時 の感触は、それにふさわしい温度であるべきです。もちろん配達する人 は、いつでもぬくもりのある接客を。食べ物にしろ、人の接し方にしろ、 私たちは常に熱のある届け方を実践します。 チームワーク 当事者意識、推進力 法令遵守、倫理観 How We Deliver これが、私たちの届け方。 柔軟性 ユ ーザ ー目線 温度感

11 Digital Service 出前館の デジタルサービス 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス コンシューマー 日本最大級を誇るデリバリーサービス「出前館」のWeb・ア プリです。フードはもちろん、スーパーマーケットやドラッグ ストアなど、様々なジャンルのデリバリーが可能です 。 配達エリアは全国をカバーし、キャリア決済や現金払いなど、 豊富な支払い方法があります 。 PC・スマホで利用できるWebと、iOS/Androidに対応したア プリを提供しています 。 デリバリーサービスをはじめ、配達員や加盟店が使用するアプリなど 出前館で内製している様々なプロダクトをご紹介します。

12 Digital Service 出前館の デジタルサービス 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス デリバリー 配達員が配達業務を行う際に利用するアプリ・サービスです。 「ドライバーアプリ」や、配達員サポートを行うオペレーター が利用する「差配システム」があります。配達業務に必要な地 図表示機能や、配達実績の確認をはじめ、膨大なデータ学習を した需要予測機能も搭載することで、配達員が「稼げる」よう に様々な形でサポートするサービスです。 デリバリーサービスをはじめ、配達員や加盟店が使用するアプリなど 出前館で内製している様々なプロダクトをご紹介します。

13 Digital Service 出前館の デジタルサービス 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス マーチャント 加盟店が利用するシステム・サービスです。 各店舗で注文を受ける際に利用する「オーダー管理アプリ」、 売上管理や商品追加ができる「加盟店管理」、大手チェーン店 向けに提供しているAPI連携サービス「Merchant Link」など を展開することで、個人商店から大規模チェーン店まで対応可 能な、豊富なソリューションを用意しています。 デリバリーサービスをはじめ、配達員や加盟店が使用するアプリなど 出前館で内製している様々なプロダクトをご紹介します。

14 Digital Service 出前館の デジタルサービス 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス 業務システム 社内のオペレーターが利用するシステムも、プロダクト本部で 内製しています。 各加盟店の運用をサポートする「社内管理システム」や、加盟 店や配達員の経理処理をサポートする「経理支援システム」が あり、出前館社内の業務効率化にも役立っています。 デリバリーサービスをはじめ、配達員や加盟店が使用するアプリなど 出前館で内製している様々なプロダクトをご紹介します。

店舗でのさらなる あらゆる観点から価値を提供しています。 DX化を推進中。 出前館が提供するサービスのみならず、 グループ全体の連携を図り、ユーザーの 「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の 実現を目指します。 15 Digital Service 出前館の デジタルサービス 01 出前館について 会社概要 出前館の歴史 MVV 行動指針 デジタルサービス 飲食店のさらなるDX化 店舗オペレーション

未来の出前館 02 Our Future

16 Industry Trends 業界動向 世界のデリバリー市場 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 $570億 28% d MeituanT d Ele.me 中国 1位 2位 3位 4位 5位 $116億 30.6% d SwiggyT d Zomato OrderT d Foodpanda (Delivery Hero) インド $52億 14.5% d Uber EatsT d 出前館T d Wol‰ d menu 日本 $284億 7.4% d DoorDashT d Uber EatsT d GrubhubT d Postmates アメリカ $65億 5.6% d Just EatT d deliverooT d Uber Eats イギリス 市場規模 ［2021年予想］ （米ドル） （2020年） 成長率 主要 プレイヤー 世界と比較したら日本の市場はまだまだ デリバリー事業は、大きなポテンシャルを秘めた市場です。 発展途上。 ※出典元　日本以外：米国国際貿易・輸送専門紙 American Journal of Transportation、インド（CAGR）、イギリス（CAGR） 日本：ICT総研、「2021年 フードデリバリーサービス利用動向調査」結果を発表

17 Industry Trends 業界動向 日本のデリバリー市場 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 デリバリー黎明期から、 へ。 マーケットは主要プレイヤーに整理されてきています。 過渡期 2000 2002 2014 2016 2020 2021 2022 2度の大きな資金調達を実施。シェア拡大へ グローバルでは黒字圧力が加速 22年夏DoorDashはWoltにサービス集約 14県から撤退。エリア選定へ 統合 22年夏にサービス終了 22年春に日本市場から撤退 21年4月にfoodpandaへ統合 22年春に事業売却・撤退 ※2022年9月時点

18 Future Demaecan 未来の出前館 市場シェア 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 市場拡大のなかでしっかりシェアも拡大。 出前館は をめざしています。 圧倒的市場No.1 2021 20XX 市場シェア 約38% 市場シェア率 1兆円 出前館GMV No. 1

19 Future Demaecan 未来の出前館 市場シェア 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 市場拡大のなかでしっかりシェアも拡大。 出前館は をめざしています。 圧倒的市場No.1 Matching Platform 加盟店によるフードデリバリー市場 3,500億円 Food Delivery Platform 外食市場 17兆円 （フードデリバリー市場5,300億円） 過去 現在 今後 Quick Commerce Platform 外食市場 17兆円 ⁨ ⁩ ノン・フード市場 41兆円 新規市場 配達の新たな価値 広告、グループ連携 フード ノン・フード 新規 新プロダクト基盤 旧プロダクト基盤 2023年 8月期末 2024年 8月期末 20XX年 新規事業の創出、拡大 配達機能の新たな価値提供、グループ連携など ノン・フード領域の拡大 フードデリバリーの更なる日常化

デリバリーの時間帯や、事業カテゴリを拡大。 新たな利用シーンを創出しています。 20 Future Demaecan 未来の出前館 フード・リテール 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 フード リテール 早朝時間帯の配達を強化 人気ブランドとの連携で 商品ラインナップを拡充 9.4倍 スーパー マーケット ディベロッパー ドラッグストア コンビニエンス ストア 日用品・雑貨 午前7-8時のGMV （流通取引総額） 2Q 3Q （22年度） サービス 拡充 新規事業 展開

日本を牽引するデリバリー企業として、 にも取り組んでいきます。 社会課題 21 Future Demaecan 未来の出前館 フード・リテール 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 社会課題 取り組み ニュース 掲載多数！ ドローン配送 デリバリーロボット活用 ドローンによる空輸と陸送の ハイブリッドなデリバリーサービスを開始 オフィスビルにて配送ロボットを活用した デリバリーサービス参画！ 配送エリア：東京ミッドタウン八重洲 配送エリア：茨城県猿島郡境町

さまざまな自治体と協業し、 を行っています。 地域支援を促進する取り組み 22 Future Demaecan 未来の出前館 フード・リテール 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 事例：Demaecan × 目黒区商店街 協業自治体 事例：札幌市 対象店舗送料無料キャンペーン

サッカーやバスケットなどのスポーツチームとの も開催しています。 スポンサードを起点としたイベント 23 Future Demaecan 未来の出前館 フード・リテール 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 事例：冠試合「Demaecan DAY」をトヨタヴェルブリッツ戦にて開催

24 Future Demaecan 未来の出前館 出前館が提供する価値 02 未来の出前館 業界動向 未来の出前館 出前館が地域のために できることはなんだろう？ そんな想いから、デリバリー事業を通じて、 地域のためにソーシャルグッドな サービスを展開しています。 子育て支援 地域支援 配達員 新しい働き方 加盟店 販売チャネルの開拓 ユーザー 買い物難民支援 高齢者支援 タイムパフォーマンス向上

出前館で働く人たち 03 Working People

25 Industry Trends 出前館で働く人たち 理想の人物像 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介 責任をもって、 担当業務に取り組む姿勢、 やりきることができる。 状況の変化をポジティブに捉え、 既存概念や慣例にとらわれることなく、 幅広いものの見方や新しい意見を 柔軟に受け入れることができる。 常に相手を尊重して行動できる。 ユーザーの視点で考え、 行動することができる。 当事者意識 思考柔軟性 リスペクト ユーザー目線

社員詳細 最年少 マネージャー 昇進年齢 最年少 執行役員 昇進年齢 26歳 29歳 男性 234名 女性 108名 3 7 : 約 26 Industry Trends 出前館で働く人たち グラフで見る 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介 平均年齢 （2024年6月時点） ※2024年8月度 35.0歳 ビジネス ※出向者含む 15% その他 3% エンジニア 企画 デザイナー 36% コーポレート 5%

27 Employee Interview 社員インタビュー 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介 さまざまな分野で活躍する社員に、 入社の決め手や出前館で働く魅力を しました。 インタビュー インタビュー職種 エンジニア / セールス / 企画 CX / デザイナー / コーポレート 出前館採用サイトで 紹介しています！

28 Evaluation System 人事制度 レベル等級制度 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介 めざすはスペシャリストか、ゼネラリストか―― 複線的な を導入しています。 レベル等級制度 マネジメント等級なし スキル等級とマネジメント等級の 2つを持つ Aさん（メンバー） Bさん（マネージャー） D5 D3 M3 等級例 複線型 管 理 範 囲 を 広 め る 専 門 性 を 高 め る マネジメント等級 役職名あり M5 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 D0 M4 M3 M2 M1 スキル等級 全員メンバー

29 Evaluation System 人事制度 評価制度 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介 360度評価 成果評価 も参考とした を実施。 数字的な成果だけでなく、多面的な貢献度を評価します。 評価ランク 会社にどれだけ貢献できたか 成果 会社への貢献度 期初に上司とすり合わせた要素に対 して自身がどれだけ結果を出し、会 社に貢献することができたか。 自立・自走度 スキル（実力）を伴って、自力で成 果を出すことができたのか、あるい は上司や周囲のサポート、外的要因 の影響もあって出すことができたの か S A B C D 評価ランクで インセンティブを分配 カリブレーション（評価会議）の結果 を踏まえて決定した評価ランク順にイ ンセンティブを分配する。 360度評価 出前館が重視する項目を 周囲に評価してもらう 360度評価とは 上司だけでなく同僚、部下など多 面的に評価される仕組み

30 Welfare 福利厚生 各種待遇​ 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介 出社、リモートワークはどちらもOK※。 あなたのスキルアップやチームビルディングを応援する制度もあります。 ・フレックス/スーパーフレックス ・在宅勤務制度(在宅手当1日250円) ・昇降型デスク/4Kモニター ・オープンなオフィスレイアウト 働きやすさ・環境 ・チームビルディング費支援制度 ・メンター制度 ・カフェスペース コミュニケーション ・資格取得制度 　-PM/エンジニア関連資格 ・資格取得支援金制度 　-情報セキュリティ関連資格 ・書籍購入支援制度 スキルアップ ※ハイブリッド型（出社＆リモート）を採用。 　ただし、部署・ポジションによってリモートの勤務日数に上限がある場合があります。

31 Welfare 福利厚生 各種待遇​ 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介 休暇や育児サポートなど福利厚生も充実。 安心して働ける環境を用意しています。 ・完全週休2日制(土日)​ 、祝日 ・有給休暇(入社時に有給3日付与) ・夏季休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇制度 ・​ 年末年始休暇​ ・慶忌休暇​ ・社員割引クーポン ・産前産後休・育児休暇 ・看護休暇 ・短時間勤務制度 ・子育て費用補助制度 その他福利厚生 育児サポート 休日・休暇 94.3% 有給取得率 5万円 育児支援最大 ※ 規定あり ※ 年間10日間付与のうち、5日間以上を取得した割合 ※ 2023年9月末現在

TOKYO 32 Office Introduction オフィス紹介 東京本社 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介

33 Office Introduction オフィス紹介 東京本社 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介

34 Office Introduction オフィス紹介 東京本社 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介

OSAKA 35 Office Introduction オフィス紹介 大阪支社 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介

36 Office Introduction オフィス紹介 大阪支社 03 出前館で働く人たち 出前館で働く人たち 社員インタビュー 人事制度 福利厚生 オフィス紹介

© DEMAE-CAN CO., LTD CONFIDENTIAL