生成AIさんの職場環境を改善したら生産性が爆上がりした話 / How Improving the Work Environment for Generative AI Boosted Productivity

by asunaro276

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©ADWAYS DEEE Inc. 生成AIさんの職場環境を改善したら生産性が爆上がりした話株式会社ADWAYS DEEE アドテクノロジーDiv. アプリケーションエンジニア中野隆平

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©ADWAYS DEEE Inc. 中野隆平（@asunaro276）株式会社ADWAYS DEEE アドテクノロジーDiv. リードアプリケーションエンジニア自己紹介 Xプロフ画（我が家の家主） 2 直近の主なお仕事リワード広告システム「AppDriver」の機能開発チーム ● CS改善 ● 新機能の拡販サポート

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©ADWAYS DEEE Inc. 中野隆平（@asunaro276）株式会社ADWAYS DEEE アドテクノロジーDiv. リードアプリケーションエンジニア自己紹介 Xプロフ画（我が家の家主） 3 直近の主なお仕事リワード広告システム「AppDriver」の機能開発チーム ● CS改善 ← 本日の話題 ● 新機能の拡販サポート

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Delight Mission 喜びつくろう。「よかった」がめぐる世界を。 Value Exciting わくわくこなすより、夢中になろう。 Value Eager 熱心傍観者より、冒険者になろう。 Value Exceed 超える前例にならうより、前例になろう。 Mission & Value めぐる世界を。小さな変化の積み重ねが革新に繋がる ADWAYS DEEEが世界を変えるつくろう。「よかった」が

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©ADWAYS DEEE Inc. 会社紹介広告システムを作っております 5 Adways IR資料（2023年12月期決算説明会）

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©ADWAYS DEEE Inc. 会社紹介認知メインの広告（ディスプレイ広告）ではなく体験メインの広告（アフィリエイト、リワード）を扱っています 6

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©ADWAYS DEEE Inc. 本日のお話問合せの課題生成AIを使って解決 7 AppDriverについて

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©ADWAYS DEEE Inc. AppDriverについて 8 条件クリアでポイントゲット！条件クリア（アプリインストール等）ポイント獲得マンガアプリ等

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©ADWAYS DEEE Inc. 仕組み上お問い合わせがよく来る 9 条件達成したのにポイントが付与されません！こういうお問い合せがエンドユーザーから日に数百件来る結果CSチームが処理しきれず、CXが低下する問題が発生生成AIで解決できないか？

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©ADWAYS DEEE Inc. 生成AI導入に際して最初にやったこと 10 我が力を貸そう（ひれ伏せぃ）過去データを使った精度検証... ユーザー提供情報をそのままプロンプトに組み込みAIに投入 AppDriverの問い合わせフォーム話題の生成AIならいけるやろ

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©ADWAYS DEEE Inc. 生成AIに雑に仕事をふるのをやめた 13 職場環境（問い合わせフォーム）を生成AIに合わせた ex) ● 聞かなくていい質問 → 削除 ● 生成AIじゃなくても解ける問題 → 生成AIに解かせない ● フリーテキストのフォーム → ノイズの元なので減らす仕事がんばれ。っす... 精度を上げるための取り組み聞かなくていい質問