ユーザー中心のデザインプロセスが社内に浸透するまで / User Focus Scrum

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ユーザー中⼼のデザインプロセスが社内に浸透するまで

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マネーフォワードビジネスカンパニーデザイン部副部⻑ ∕ デザイン戦略室 2012年、株式会社スポットライト⼊社。「来店ポイントスマポ」のデザインを担当。2013年度グッドデザイン賞受賞。 2018年、マネーフォワード⼊社。仮想通貨取引所のデザイナー兼PMを担当後、現在はtoB事業のデザインを推進。新規事業の⽴ちあげや、様々なワークショップの企画運営に携わる。イノツメタケシ @inotashikeshike

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社名株式会社マネーフォワード設⽴ 2012年5⽉上場市場東京証券取引所市場第⼀部【証券コード：3994】本社所在地東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi ⽥町ステーションタワーS 21F 正社員数 1101⼈ (21年8⽉末時点/連結) 事業の成⻑に伴い、メンバーは毎年増え続けています。 POINT

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MISSION お⾦を前へ。⼈⽣をもっと前へ。 VISION すべての⼈の「お⾦のプラットフォーム」になる。 VALUE User Focus, Technology Driven, Fairness VALUEのひとつに「User Focus」があるように、ユーザーと向き合うことを⼤切にしています。 POINT

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©Money Forward, Inc. 6 新規事業開発とM＆A（グループジョイン）により、事業領域を拡⼤事業領域の拡⼤と成⻑ Fintech推進·DX支援 <事業開発> バックオフィス向けSaaS （経理財務・人事労務・法務） <事業開発·M&A> PFM （家計簿・資産管理）サービス <事業開発> ファイナンスサービス <事業開発> SaaS マーケティング支援

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©Money Forward, Inc. 様々なステージの企業に対応可能なプロダクトラインナップ 7 個⼈事業主中⼩企業中堅企業‧IPO準備企業上場企業個⼈事業主向け中⼩企業向け中堅企業‧IPO準備企業/上場企業向けあらゆる企業規模に対応主に⼠業事務所向け主に中堅企業向け

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©Money Forward, Inc. ココロ動かすクラウド事業指針 8 効率や便利だけじゃない。その先にあるユーザーの未来を描くことに、私たちマネーフォワードクラウドの使命はある。⽬指すのは、⼈が動かす「あたたかいクラウド」。ユーザーととことん寄り添い、対話から課題を⾒出し、解決の⼿段を探求する。使うたびにワクワクできるサービスで、仕事の質と時間を変え、ユーザーの⼈⽣を⼤きく前へと動かしていく。

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©Money Forward, Inc. 9 ココロを動かすためにユーザーを理解することが⼤切

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©Money Forward, Inc. 10 ユーザー理解を深めるための課題リサーチできないナレッジが蓄積されない UIデザインで⼿⼀杯リサーチの経験不⾜独⾃にプロセスを考えるナレッジ共有優先度が下がりがち

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©Money Forward, Inc. 11 対策ユーザーを理解するための仕組みを整備さまざまなプロダクトが活⽤しやすい環境づくり

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©Money Forward, Inc. 12 マネーフォワードのVALUE 私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを⾒つめ続け、本質的な課題を理解し、ユーザーの想像を超えたソリューションを提供します。アジャイル開発⼿法ユーザーに価値がある最低限の単位で実装とテストを繰り返し、学習しながら開発を進める。

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©Money Forward, Inc. 13

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©Money Forward, Inc. 14 様々なチームが「ユーザーフォーカス‧スクラム」を活⽤中

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©Money Forward, Inc. 15 様々なチームが活⽤しやすい環境づくり社内ドキュメントの整備や、データにアクセスしやすい環境づくりを⾏う

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©Money Forward, Inc. 16 ステークホルダーマッピングペルソナサービスブループリントカスタマーレターユーザーストーリーマッピングプロトタイピング社内外の関係者を整理する利⽤者とサービスの流れを整理する利⽤者像の解像度を⾼めるユーザーから届いて欲しい⼿紙を書く UIモックをつくって壊すユーザーストーリーの可視化様々な⼿法を組み合わせユーザー理解を促進する

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©Money Forward, Inc. 17 プロセスが社内に浸透するまで Phase 1. ワークショップ Phase 2. スプリント Phase 3. スクラム Phase 4. 横展開

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2019年夏｜社内でサービス‧デザインの勉強会を開催勉強会の参加者からサービスデザインを活⽤してみたいと相談を受ける

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©Money Forward, Inc. 19 現状体験の可視化アイデア出し理想体験の可視化プロトタイピングワークショップの流れ

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ワークショップを開催ユーザーの⾏動や感情を理解した上で、解決策を考えることで施策の精度が向上しました

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©Money Forward, Inc. 21 上場に必要な内部統制機能を提供。監査法⼈との効率的なコミュニケーションを実現。

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学び - ⾃分たちのことを知ってもらう活動をすることで、興味を持った⼈が声をかけてくれる - 体験をベースに解決策を考えることで、アイデアの精度が上がる - ⼼理的安全性の⾼い環境から良いアイデアが⽣まれる - 役割の壁を超えて、⾏動すると新しい道ができる

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©Money Forward, Inc. 23 プロセスが社内に浸透するまで Phase 1. ワークショップ Phase 2. スプリント Phase 3. スクラム Phase 4. 横展開

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©Money Forward, Inc. 2020年初頭｜新規プロダクトのデザインを担当電⼦帳簿保存法に対応したオンラインストレージ 24

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©Money Forward, Inc. 25 スプリントの流れプロセスの検討前提条件の整理社内インタビュー∕制約条件の理解∕法制度の理解... 現状の可視化 5W1Hを整理∕ユーザーの⾏動や感情の可視化∕現状体制の整理... アイディエーション理想体験の可視化∕ペーパープロトタイピング∕システム図... インタビュー＆改善

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エンジニアと⼀緒にデザインスプリントを実施する理解度が低い状態から、短期間で⾼い学習効果を発揮する

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学び - 短期間でユーザー理解を深めることができた - 体験を視覚化することで、検討がスムーズに進む - チームでユーザーを理解することで当事者意識が⾼まる - 早めにユーザーインタビューをすることで素早く課題を発⾒できる

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当時、考えていたこと - デザインスプリントは単発で終わってしまう - デザインプロセスだけにリサーチを組み込むと開発との連携が難しくなりそう - 複数の新規プロダクトが⽴ち上がる中、ナレッジを横展開できる仕組みが欲しかった

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デザイン + スクラム

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フレームワークを整備したことで様々なプロダクトで活⽤が進んでいます

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良かった点 - 様々なチームがフレームワークを活⽤しやすい環境ができた - 同じフレームワークを使うことでナレッジを参考にしやすい - 開発プロセスにデザインを組み込んだことで連携がスムーズ

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もっと良くしたい点 - より多くのチームが活⽤できるような環境を整備したい - プロセスの評価⽅法の整備をしたい - ナレッジの横展開を推進したい

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告知「詳細なデザインの進め⽅」 noteに書きます Twitterで告知しますので、フォローしていただけると嬉しいです🙏 inotashikeshike

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東京∕名古屋∕京都∕⼤阪∕福岡デザイナー∕エンジニア∕PdM∕ビジネス募集中詳しい話を聞きたい⽅は、meetyやTwitterよりお声がけください

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ご清聴ありがとうございました