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DOUGLAS STONE E SHEILA HEEN
“O FEEDBACK, PORTANTO, NÃO É APENAS UMA
AVALIAÇÃO: ELE É UM AGRADECIMENTO, UM
COMENTÁRIO, UM CONVITE QUE SE RETRIBUI OU SE
DESCARTA. PODE SER FORMAL OU INFORMAL, DIRETO
OU IMPLÍCITO, FRANCO OU REBUSCADO,
TOTALMENTE ÓBVIO OU TÃO SUTIL QUE VOCÊ NEM
TEM CERTEZA DO QUE AQUILO SIGNIFICA.”