Feldtest Ergebnisse verkehr plus G r a z W e i m a r B o n n | | P r o g n o s e , P l a n u n g u n d t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH S Steve Grössl Weimar, 17.12.2014

2 Orientierung

Stichprobe 3 Voraussetzung • Fahrgäste der MVG • SmartphonebenutzerInnen Zusammensetzung • 128 Befragte • Geschlecht: 48% Männer, 52% Frauen • Alter: 35% bis 18 J., 39% zwischen 19-40 J., 27% über 40 Jahre • ÖV-Nutzung: 87% mehrmals pro Woche • Beschwerde: 54% haben sich schon beschwert

SUS - System Usability Scale (I) 4 1. Ich kann mir vorstellen, die App regelmäßig zu benutzen. 2. Ich empfinde die App zu kompliziert. 3. Ich empfinde die Benutzung der App einfach. 4. Ich denke, dass ich Hilfestellungen (z.B. Einschulung, Hilfsfunktionen) benötige, um die App zu benutzen. 5. Ich finde, dass die App intuitiv ist. 6. Ich finde, dass die App fehlerhaft ist. 7. Ich kann mir gut vorstellen, dass die meisten BenutzerInnen die App schnell beherrschen. 8. Ich empfinde die Benutzung der App sehr umständlich. 9. Ich habe mich bei der Benutzung der App wohlgefühlt. 10. Ich musste Vieles lernen, bevor ich die App benutzen konnte.

SUS - System Usability Scale (II) 5 Øgute bis exzellente Bewertung der Usability! 75

SUS - System Usability Scale (III) 6

Positive Gesamtbeurteilung 7 Wie gefällt Ihnen die Öffi-Feedback App?

Was gefällt besonders gut? (offene Frage) 8 1.Möglichkeit Feedback abzugeben 2.Schnell und einfach Anliegen kundtun 3.Ernstgenommen durch Betreiber (MVG)

Was gefällt nicht oder könnte verbessert werden? (offene Frage) 9 1.Linienbezeichnung 2.Zugriff auf Kontakt- und Telefondaten 3.Sofortiges Feedback durch Betreiber

Schnell und unkompliziertes Feedback 10 Die Öffi-Feedback-App eignet sich gut, um Beschwerden und Lob schnell und unkompliziert an ein Verkehrsunternehmen (z.B. MVG) weiterzuleiten.

Geringe Fehleranfälligkeit 11 Traten technische Probleme bei der Nutzung der App auf?

Bevorzugter Feedback-Kanal 12 Brief Öffi Feedback App E-Mail SMS Telefon (1,4) (3,2) (2,5) (3,1) (4,4)

Hohes Verbreitungspotenzial 13 Würden Sie die Öffi-Feedback-App Freunden und Bekannten weiterempfehlen?

Gewünschter Kundenservice 14 Die MVG sollte zukünftig weiterhin die Öffi-Feedback- App als Kundenservice anbieten.

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 15 verkehr plus G r a z W e i m a r B o n n | | P r o g n o s e , P l a n u n g u n d t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH S Projekthomepage oeffifeedback.fh-joanneum.at Kontakt Steve Grössl steve.groessl@verkehrplus.de