ゾウがいるゾウ！"伝えにくいけれど大事なこと"を伝える勇気

by izumii19

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クリエーションライン株式会社　AgileCoE　伊藤いづみゾウがいるゾウ！ "伝えにくいけれど大事なこと"を伝える勇気

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■ 伊藤いづみ (いづいづ) ■ クリエーションライン Agile CoEチームリーダー ■ スクラムマスター、アジャイルコーチとして現場を支援中 ■ 好きな動物はネコ、好きな草はパクチー ■ 宮城の思い出：田代島のネコ自己紹介 2

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はじめに 3

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「ゾウがいるゾウ！」って？ “elephant in the room” 　放置しておくと大きな問題に発展することがわかっているのに、　誰もそれに触れない状況 4

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今日話したいことという状況に直面したとき、この状況をどう越えていくかについて話します 5 　放置しておくと大きな問題に発展することがわかっているのに、　誰もそれに触れない状況

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皆さんの現場ではこんなことないですか？ 6

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身近な “The elephant in the room” の例 ■ どう考えても納期に間に合わないスケジュールなのに、誰もその話をしない ■ ハラスメントまがいの発言や態度があるが、皆が見て見ぬふりをしている ■ 会社のビジョンや戦略が浸透しておらず、実際は誰もよくわかっていない 7

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ゾゥっとした？ 8

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取りがちな行動 9

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「自分は気づかなかったことにしよう」誰かが言ってくれるかもしれないし 10

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「自分は気づかなかったことにしよう」「自分は気づかなかったことにしよう」「自分は気づかなかったことにしよう」「自分は気づかなかったことにしよう」 11

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その結果起きること ■ どう考えても納期に間に合わないスケジュールなのに、誰もその話をしない ■ ハラスメントまがいの発言や態度があるが、皆が見て見ぬふりをしている ■ 会社のビジョンや戦略が浸透しておらず、実際は誰もよくわかっていない 12 これが

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その結果起きること ■ どう考えても納期に間に合わないスケジュールなのに、誰もその話をしない ○ 残業＆休日返上で対応、すべてのしわ寄せが開発チームに ■ ハラスメントまがいの発言や態度があるが、皆が見て見ぬふりをしている ○ 徐々にエスカレートし気づいたときには深刻な組織問題になっている ■ 会社のビジョンや戦略が浸透しておらず、実際は誰もよくわかっていない ○ 会社はどこへ向かっているのかわからないことに不安を感じ、優秀な人材が流出 13 こう…

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どうすれば？ 15

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問題があることをちゃんと言う！ 16 こういうことが起きていて、放って置くと大きな問題になると思います。

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17 いやいや、それができるならこんな状況起きないですよね？

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「自分は気づかなかったことにしよう」「自分は気づかなかったことにしよう」「自分は気づかなかったことにしよう」「自分は気づかなかったことにしよう」なぜ気づかなかったことにしたくなるのか 18

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なぜ気づかなかったことにしたくなるのか 19 ■ 物議を醸していろいろこじれるのでは ■ 険悪な雰囲気になりそう ■ 言い出しっぺの自分に跳ね返りがくるのでは ■ とりあえず何も起きてないし黙ってたほうが安全 ■ 立場的に言いにくい ■ なんとなく触れちゃいけない空気 ■ 誰も何も言わないし自分も黙っておいたほうが ■ もしかして勘違いかも ■ 誰かが言ってくれるかも ■ 問題が大きすぎて今さら言ってももうどうしようもない

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なぜ気づかなかったことにしたくなるのか 20 ■ 物議を醸していろいろこじれるのでは ■ 険悪な雰囲気になりそう ■ 言い出しっぺの自分に跳ね返りがくるのでは ■ とりあえず何も起きてないし黙ってたほうが安全 ■ 立場的に言いにくい ■ なんとなく触れちゃいけない空気 ■ 誰も何も言わないし自分も黙っておいたほうが ■ もしかして勘違いかも ■ 誰かが言ってくれるかも ■ 問題が大きすぎて今さら言ってももうどうしようもない対立や摩擦を避けたい触れるなキケン期待や逃避あきらめ面倒なことに直面したときに自然と起きる反応

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なぜ気づかなかったことにしたくなるのか 21 ■ 物議を醸していろいろこじれるのでは ■ 険悪な雰囲気になりそう ■ 言い出しっぺの自分に跳ね返りがくるのでは ■ とりあえず何も起きてないし黙ってたほうが安全 ■ 立場的に言いにくい ■ なんとなく触れちゃいけない空気 ■ 誰も何も言わないし自分も黙っておいたほうが ■ もしかして勘違いかも ■ 誰かが言ってくれるかも ■ 問題が大きすぎて今さら言ってももうどうしようもない構造や関係性

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どうすれば？（2回目） 22 感情や反応構造や関係性

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23 勇気

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スクラムには勇気が必要スクラムの価値基準 ■ 確約（Commitment） ■ 集中（Focus） ■ 公開（Openness） ■ 尊敬（Respect） ■ 勇気（Courage）これらをチームの行動指針として、透明性・検査・適応を回すのがスクラムチーム 24

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スクラムには勇気が必要 ■ 起きる変化に向き合う勇気 ■ ネガティブなことを隠さずに話す勇気 ■ 自ら行動する勇気 ■ チームを障壁から守る勇気変な期待や逃避、恐怖に負けず成功に導くために必要な変化起こす行動が勇気大きなゾウが部屋いるときこそ、こういった行動が不可欠 25

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勇気は人間の第一の資質であるなぜなら他の資質の土台となる資質であるからだ ― アリストテレス 26

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なぜ気づかなかったことにしたくなるのか 27 ■ 物議を醸していろいろこじれるのでは ■ 険悪な雰囲気になりそう ■ 言い出しっぺの自分に跳ね返りがくるのでは ■ とりあえず何も起きてないし黙ってたほうが安全 ■ 立場的に言いにくい ■ なんとなく触れちゃいけない空気 ■ 誰も何も言わないし自分も黙っておいたほうが ■ もしかして勘違いかも ■ 誰かが言ってくれるかも ■ 問題が大きすぎて今さら言ってももうどうしようもないあきらめ今頃言ってももう遅すぎるよなどうせ変わらないのに嫌な役引き受けたくないなぁ・・・

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“負をインパクトを少しでも抑えるため” と考える ■ 大きな問題は100→0にできなくても、100→80に減らせるかもしれない ■ 心のハードルを下げよう 28 家は救えなかったけどケガ人は出さないぞ！隣への延焼は起こさないぞ！

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私の勇気の出し方 29

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私の勇気の出し方 30 めんどくさくなりそう気づかないフリしたい言ってもなぁ

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私の勇気の出し方 31 めんどくさくなりそう放っておいたら？やばい気づかないフリしたい言ってもなぁ

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私の勇気の出し方 32 めんどくさくなりそう放っておいたら？やばい気づかないフリしたい言ってもなぁ状況を変えたい？変えたい

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私の勇気の出し方 33 めんどくさくなりそう放っておいたら？やばい気づかないフリしたい言ってもなぁ状況を変えたい？変えたい向き合ってない向き合ってる？

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私の勇気の出し方 34 めんどくさくなりそう放っておいたら？やばい気づかないフリしたい言ってもなぁ状況を変えたい？変えたい向き合ってない向き合ってる？このままだと？このままだ

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私の勇気の出し方 35 めんどくさくなりそう放っておいたら？やばい気づかないフリしたい言ってもなぁ状況を変えたい？変えたい向き合ってない向き合ってる？このままだと？このままだどうする？確約集中公開尊敬勇気

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この部屋にはゾウがいる！ 36 …ゾウ

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！！！！！ 37

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勇気を出して言ってみたら起きたこと ■ 問題があることが現場の共通認識に変わった ■ 会議や議論の内容がより本質的で意味のあるもの変わり始めた 38

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勇気を出して伝えることこそ問題解決への第一歩 39

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40 なのですが

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起こり得るガッカリな展開 ■ 勇気を出して声をあげただけではただの声デカ告発者で終わってしまう場合がある ■ 防御的、否定的な反応が起きたり、問題解決よりも人に矛先が向き、対立構造をつくってしまうゾウがいるゾウ！ゾウがいるゾウ！ゾウがいるゾウ！どうするんだゾウ！早くしないと大変だゾウ！ 41

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どうすれば？（3回目） 42 感情や反応構造や関係性ガッカリな展開

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問題があることをちゃんと言う！ 43 問題解決のための対話ができるように伝える

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44 例えばこんなガッカリな展開が起きます防御的、否定的な反応が返ってくる考え方、受け取り方に違いがあり押問答になる情報が正しく伝わらず本質じゃないところでこじれるボトムからだと提言を受け入れてもらいにくい

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45 テクニック

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防御的、否定的な反応が返ってくるこのままじゃ期限までに開発が終わりません開発チームでなんとかしてよやり方が悪いだけじゃない？ 46

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改善案をセットで伝え、いい提案に変える ■ 「今なにか良くないのであれば改善したい」が本質 ■ 改善案を添えることで「悪いニュースの告発者」ではなく、「改善の運び手」となるこのままじゃ期限までに開発が終わらない見込みです取りうる対応として AとBとCが考えられます AとBはすぐ始められますね 47

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考え方、受け取り方に違いがあり押問答になるこのままじゃ期限までに開発が終わりません私達の計画では予定の倍かかりますいや終わるでしょそんなにかかると思えないけど終わらない終わる 48

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事実や数値、具体で会話をする ■ 事実や数値などを可視化し、同じ情報を見て会話する ■ 抽象的な会話は、実現可能かつ効果的かを具体レベルに落とし込む具体的にどう頑張っていきましょうかこのペースなら頑張ればなんとかなるんじゃない？総ストーリーポイントに対して、ベロシティは◯◯ですこういう方法はどうでしょう 49

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情報が正しく伝わらず本質じゃないところでこじれる 50 順調！

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情報はオープン、かつ丁寧に扱う ■ 伝言ゲームは認識齟齬や誤解を生み、結果「人の行為」に注目やすくなる ■ 誰でも情報にアクセスできるようにし、伝言ゲームの構造を作らない ■ 情報は丁寧に（特にテキストの扱いに注意） ■ 行間が欠落しやすいため、受け手側も思い込みで安易に広めない ■ 「メモ」「検討中」「決定事項」など情報のステータスをわかるようにする 51 AチームはBチームのヘルプに入っており今週はC機能の開発をストップしています “Aチームは C機能の開発中断 ” Aチーム開発やめたんだって Aチームは協力的じゃない

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ボトムからだと提言を受け入れてもらいにくい 52 半分の時間でできそうなのに開発時間もっとほしい今日も2時間定例ミーティング！ぼくが言っても聞いてくれないだろうな

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仲間を巻き込む 53 ■ 事前に合意形成し、ひとりの意見ではなくチーム全体の声として伝える ■ 同じ問題意識を持っている＝改善によるインパクトが大きい ■ 共通の合理性がある内容だと聞き入れてもらいやすい会議の時間を開発時間に充ててもっと進めたいです今◯◯開発の状況が … 会議はこう進めれば半分の1時間でできますこれだけの人が言うなら・・・

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耳を傾けてくれそうな人から伝えてもらう 54 ■ 耳を傾けてくれる相手とそうじゃない相手がいるのは事実 ■ 経験、役職、専門性、信頼関係、伝え方、見ている情報の違い ■ そういう人から伝えてもらう

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55 防御的、否定的な反応が返ってくる考え方、受け取り方に違いがあり押問答になる情報が正しく伝わらず本質じゃないところでこじれるボトムからの提言を受け入れてもらいにくいガッカリこれが

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56 告発者ではなく改善の運び手になる客観的な情報と具体的な会話情報はオープンに透明性を保つ総意として伝える防御的、否定的な反応が返ってくる考え方、受け取り方に違いがあり押問答になる情報が正しく伝わらず本質じゃないところでこじれるボトムからの提言を受け入れてもらいにくいガッカリテクニックこうなって

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57 告発者ではなく改善の運び手になる客観的な情報と具体的な会話情報はオープンに透明性を保つ総意として伝える対立を生まず、前向きな議論にできる！個人の感情対立を避け、起きていることに向けた会話ができる！誰が何を言ったかではなく、起きていることに向けた会話ができる！納得感が高まると相手の考えを受け入れやすくなる！防御的、否定的な反応が返ってくる考え方、受け取り方に違いがあり押問答になる情報が正しく伝わらず本質じゃないところでこじれるボトムからの提言を受け入れてもらいにくいガッカリテクニック問題解決への対話に変わる！こう！

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58 つまりこうする（まとめ）

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59 このような状況が起きているとき、

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60 気づかないフリ言うみんなが問題を認知する勇気勇気で問題解決の場を切り開き

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61 気づかないフリ言うみんなが問題を認知する勇気対話対立テクニックみんなが問題に向き合うテクニックで問題解決のための”対話”に導く

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62 気づかないフリ言うみんなが問題を認知する勇気対話対立テクニックみんなが問題に向き合うテクニックで問題解決のための”対話”に導く勇気を出して伝えることこそ問題解決への第一歩 ■ 起きる変化に向き合う勇気 ■ ネガティブなことを隠さずに話す勇気 ■ 自ら行動する勇気 ■ チームを障壁から守る勇気 ■ ガラッと解決できなくても少しでもより良くするために

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63 気づかないフリ言うみんなが問題を認知する勇気対話対立テクニックみんなが問題に向き合うテクニックで問題解決のための”対話”に導く問題解決のために、対話のかたちをつくる ■ 「悪いニュースの告発者」ではなく「改善の運び手」になる ■ 情報を揃え、事実ベースで、具体的に会話をすることで、起きている「こと」に集中する ■ 考えを受け入れてもらいやすいかたちを作る

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64 誰もその話にふれない状態から「問題 vs 私たち」のかたちを作っていく

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今日話せなかったけど大事なこと ■ 対話はどちらか片方だけががんばっても成り立たない、伝える側だけではなく、伝えられる側も「対話のこころ」を持ちましょう ■ すべての人はもっと良くしていくために、ここにいる 65

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66 終わりだゾウ