高齢者UIプロトタイプ検証の学び

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〜エンジニアがユーザーテストをやってみた〜高齢者UIプロトタイプ検証の学び Ubie, Inc. 敷地琢也 @shikichee 2018/11/16 s-dev talks 〜サービス開発勉強会〜 #5 「プロトタイピング」

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目的なきプロトタイプの失敗事例と課題発見のために何をしたかを話したいと思います！

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自己紹介敷地　琢也 @shikichee フロントエンド寄りのエンジニア AI医療スタートアップ

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Ubie株式会社とは Ubieは、病名予測の技術を武器に、「世界中の人々を適切な医療に案内する」ことをミッションに事業を行なっています。代表者：　阿部吉倫・久保恒太設立：　2017年 5月従業員：　15人（2018年11月現在）

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今日お話するサービス、AI問診Ubieとは病院の待ち時間に患者の症状に合わせて、 AIが質問を自動生成。

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今日お話するサービス、AI問診Ubieとはその回答を元に、自動で電子カルテに書く内容を生成 6 患者の回答画面医師の確認画面

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本日お話すること 1. プロトタイプ高速検証 & リリースするも・・？ 2. 最重要課題を解決するためのプロトタイプ検証 3. 高齢者の行動観察による改善

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本日お話すること 1. プロトタイプ高速検証 & リリースするも・・？ 2. 最重要課題を解決するためのプロトタイプ検証 3. 高齢者の行動観察による改善

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　　当時のチーム体制エンジニア　2人医師　2人メインデザイナーがほぼいない状態からスタート助っ人デザイナー数人

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Adobe XDでプロトタイプの作成 44枚！超大作のプロトタイプエンジニアが苦戦しながらも作った

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どうですかね？クリニックの院長５人にプロトタイプテストよさそうですね便利そうです。XXという機能も欲しいですうん！よさそう！楽勝！

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2ヶ月でプロダクトを高速リリース次々とクリニックへ導入！

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しかし...

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ちゃんと”テストしたつもり”なのに、現場は反応が違った患者受付使い方が全然わからないんだけど...(怒) スミマセン。。いつもの用紙をお使いください (全然効率化できてない。次から使うのやめよう ) 患者これ、何したらいいんですか...？(困)

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ほぼすべて8件のクリニックで離脱導入して、3日で使われなくなることも...

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自分はプロトタイプテストをしたつもりだったのになぜ・・？

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合意のためのプロトタイプによる失敗質問の仕方：ニーズがあることを確認目的：「これでいいですかね？」聞いた人：クリニックの院長観察の仕方：会話のメモのみ

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本日お話すること 1. プロトタイプ高速検証 & リリースするも・・？ 2. 最重要課題を解決するためのプロトタイプ検証 3. 高齢者の行動観察による改善

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プロダクトの何が一番問題だったか？該当する症状なしを押す人が続出

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一番重要な課題のアプローチ検証自分の訴えたい症状が探せない課題： (頭が痛いんだけど。。どこだろう。。)

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プロトタイプで1つに限らずパターン検証タップだけで済む簡単なUIを作成

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50代6人にユーザーテスト身体から症状を選ぶパターンが一番人気

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ユーザーはすべての選択肢をじっくり読んで選んでいて時間がかかっていた

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徐々に絞り込む形式では負荷が高そう

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プロトタイプで検証したパターンを諦め、検索UIの開発複雑な操作だけど出来るのか？

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本当に患者は使えるのだろうか・・？また、使われなくなるのでは・・？

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本日お話すること 1. プロトタイプ高速検証 & リリースするも・・？ 2. 最重要課題を解決するためのプロトタイプ検証 3. 高齢者の行動観察による改善

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公園にいる高齢者にインタビュー

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メンバーの親戚(70〜80代)5人にインタビュー一人が現地でインタビューもう一人がリモートでビデオチャット気づいたことを観察&メモ

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高齢者インタビューでの課題発見 1. 検索のUI・ドロップダウンUIが使えない 2. 目的のボタンを探すのに時間がかかっている手元の迷い、言動など些細なことからの発見が大きい

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解決法１：「標準UI」をやめて「数字入力式」に After Before

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高齢者がよく使うUI 「ATM」からヒントを得た

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解決法２：「キーボード配列」をやめて「あいうえお表配列」

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高齢者がよく使うUI 「カラオケのデンモク」からヒントを得た

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解決策3：見やすい色・文字を検証する

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強調色使い。トレンドよりも押しやすさ・読みやすさを重視 After Before

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改善の結果高齢者の方でもスムーズに使えるプロダクトに

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課題発見のためのプロトタイプ質問の仕方：想定する動きができるか？目的：「〇〇という動きをしてください」聞いた人：高齢者観察の仕方：手の動き、言動を全て観察

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課題発見のためのプロトタイプで注意深く観察しよう合意のためのプロトタイプで満足しないまとめ