Slide 30
Slide 30 text
3 L’EXPÉRIENCE CLIENT
L’EXPÉRIENCE VÉCUE EST COMPOSÉE DE 5 ÉLÉMENTS
Les éléments sensoriels
Captés par les 5 sens de
l’individu
Les éléments affectifs
Emotions ressenties : colère,
frustration, peur, anxiété,
tristesse, abandon,
soulagement, enthousiasme,
plaisir, fierté…
Ce sont les pensées
conscientisées
Ce sont toutes les
interactions avec d’autres
individus durant l’expérience
Actions réalisées durant
l’expérience (déplacement,
contact…)
Les éléments cognitifs
Les éléments relationnels
Les éléments comportementaux