CSの「価値」 - Speaker Deck

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CSの「価値」 Sapporo Support Summit 2017/12/01 堀江圭介

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KEISUKE HORIE 2017/12/01 2

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KEISUKE HORIE 1980年3月兵庫県明石市生まれ 2017/12/01 3

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KEISUKE HORIE 2003年～ ADSL回線事業者テクニカルサポート 2017/12/01 4

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KEISUKE HORIE 2005年～ ADSL回線事業者提携業務、企画、カスタマーサポート課長 2017/12/01 5

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KEISUKE HORIE 2008年～転職学校ICT支援員、地域SNS導入支援、営業... 2017/12/01 6

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KEISUKE HORIE 2015年～ホスティング事業部カスタマーサポート課課長 2017/12/01 7

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XSERVER Inc.

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XSERVER Inc. 2003年独自ドメイン無料・無制限月額1,000円～共有レンタルサーバーサービス提供開始 2017/12/01 9

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XSERVER Inc. 2017年独自ドメイン無料・無制限月額900円～運用サイト数130万件突破！ 2017/12/01 10

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XSERVER Inc. 2017/12/01 11 安心と快適さを兼備した高性能レンタルサーバー高速で快適な動作環境を実現した WordPress専用のレンタルサーバー＆クラウドサービスビジネスに特化した高パフォーマンスレンタルサーバードメイン取得＆無料レンタルサーバーサービス高いセキュリティを誇る、ビジネス向けのクラウド型オンラインストレージサービス

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XSERVER Inc. 2017/12/01 12 企業理念お客様に「最高」を提供する企業目標お客様のためインフラサービスを機軸に最高のインターネットサービスを創る社員のため社員一人一人が成長・幸せを実現できる企業を目指す

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Customer Support Section

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Customer Support Section 対応開始時期窓口メール創業当初～お問い合わせフォーム・メールアドレス電話 2011年9月～一般回線のみ (大阪06電話番号) 2017/12/01 14

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Customer Support Section 受付時間返答までの時間メール 24時間365日 24時間以内電話平日10時～18時 (※応答率良好) 2017/12/01 15

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Customer Support Section 契約問い合わせ技術問い合わせメール ◎ ◎ 電話 ◎ ○ 即答可能な内容のみ 2017/12/01 16

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Customer Support Section 2017/12/01 17 メール電話

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Value for “CS”

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Value for “CS” 2017/12/01 19 お客様に「最高」を提供する

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Value for “CS” ユーザーファーストの実績 2012年 7月「7バックアップ機能」(現: 自動バックアップ) 提供開始 2012年12月「SSH」接続機能提供開始 2013年9月「WordPressセキュリティ設定」機能追加 2013年12月「メーリングリスト」「メールマガジン」機能追加 2014年10月「WordPressセキュリティ設定」に「コメント・トラックバック制限設定」を追加 2014年11月「mod_pagespeed設定」機能追加 ※Webサイトコンテンツを最適化し、表示速度を向上させる機能 2015年3月「SMTP認証の国外アクセス制限」機能追加 2017/12/01 20 国内初！

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Value for “CS” ユーザーファーストの実績(2) 2015年5月「WordPressセキュリティ設定」に「XML-RPC API アクセス制限」機能を追加 2015年12月「PHP7」導入 2016年6月「無料独自SSL」提供開始 2017年2月「WordPressセキュリティ設定」に「REST API アクセス制限」機能を追加 2017年6月「Webフォント」機能提供開始デル株式会社との協業を開始 2017年7月新規受付サーバーへのオールSSD RAID10構成採用 2017年9月「nginx」導入、「HTTP/2」対応 Coming soon... 2017/12/01 21 全アカウント対応、国内初！

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Value for “CS” 2017/12/01 22

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Value for “CS” 2017/12/01 23 お客様に「最高」を提供するサービス・機能を正しく誘導し、お客様の「最高」体験を積み重ねる

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one more thing...

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CS Beer Bash OSAKA

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CSの担当者が集まるイベント 関西クラウド・ホスティングによる合同開催 さくらインターネット様 ファーストサーバ様 エックスサーバー 2017年6月から、ほぼ毎月1回ペースで開始 2017/12/01 26 CS Beer Bash OSAKA

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2017/12/01 27 社員一人一人が成長・幸せを実現できる企業を目指す CS Beer Bash OSAKA

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2017/12/01 28 ご清聴ありがとうございました