Gilla Jobbet 2023 - Speaker Deck

Slide 1

Slide 1 text

Så kan du förbättra   den digitala arbetsmiljön Jonas Söderström

Slide 2

Slide 2 text

Hej! Kul att   vara här! • Digital arbetsmiljö   för runt 20 år sedan • Digitala lösningar sedan 1980 • ”UX-strateg” • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • CAB • SL • Unionen • IFSW • Vetenskapsrådet

Slide 3

Slide 3 text

Så vad är det egentligen?

Slide 4

Slide 4 text

Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2023 Distans-   möten Digital arbetsmiljö AI

Slide 6

Slide 6 text

SCB AMU 2019 9083 80 % använder dator på jobbet 65 % jobbar med tablet/ mobiltelefon 56 % Använder dator minst halva dagen FÖRE PANDEMIN:

Slide 7

Slide 7 text

... men många fler använder digitala verktyg dagligen

Slide 8

Slide 8 text

... men många fler använder digitala verktyg dagligen ”Sorry we missed you” , Ken Loach 2019

Slide 9

Slide 9 text

• … men ännu fler använder digitala verktyg ... men många fler använder digitala verktyg dagligen

Slide 10

Slide 10 text

Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö

Slide 11

Slide 11 text

Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Musarm Paddnacke SMS-tumme   Synergonomi Tunga digitala enheter Dålig synergonomi Detaljstyrning   Kontroll/övervakning Känsla av misstro, ”Onödiga” arbetsuppgifter, Alltid tillgänglig

Slide 12

Slide 12 text

Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor   & uppgift Teknisk   kvalitet:   stabilitet, kapacitet

Slide 13

Slide 13 text

God digital arbetsmiljö God användbarhet:   enkelt, intuitivt,   konsekvent,   lätt att hitta rätt,   svårt att göra fel,   bra utbildning   och införande Fungerande teknik: stabilt,   inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons   Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration,   fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till   människor   & uppgift Teknisk   kvalitet:   stabilitet,   kapacitet  

Slide 14

Slide 14 text

Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet:   orimligt många klick,   svårt att hitta,   lätt att göra fel,   svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till   människor   & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk   kvalitet:   stabilitet,   kapacitet

Slide 15

Slide 15 text

”IT-strul” Vems ansvar? it-avdelning,   utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning),   it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet

Slide 16

Slide 16 text

Så vad behöver vi ta itu med?

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 Designbrister

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.”

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 Onödig efterfrågan (”Failure demand”) Workarounds

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 SVT Västernorrland, 8 sep 2023

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 SVT Västernorrland, 8 sep 2023

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 SR Dagens Eko, 6 okt 2023

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 Det är inte bara de enskilda systemen, utan mängden.

Slide 24

Slide 24 text

Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system +Teams +Zoom +Pexip   +Google Meet +Whereby +Jitsi +Miro +Mural 125

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2023 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter   och system   1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2023 ”Toggle tax” Datortid för byte (snitt): 4 sekunder 1200 x 5 dagar x 4 sekunder = 24 000 sekunder = 6 timmar 40 minuter / vecka … och tid för mental omställning? 😳

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023 Kontroll och övervakning

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023 Kollega , mars 2021

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023 ”Bossware”

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023 coworker.org +550 produkter för övervakning och kontroll av anställda

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Today, long-haul truckers are some of the most closely monitored workers in the world. NY Times, 15 mars 2022 Once, when his truck’s cabin heater broke,   Mr. Knope was forced to sleep in freezing temperatures for several days because   an automated system made sure his engine   was turned o ff at night. The company told him there was   no way to override the system. Cameras and sensors dot their trucks, watching the road and even the driver’s eye movements.

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 The Guardian, Mars 2023

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 Hur påverkas vi?

Slide 36

Slide 36 text

Digital arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Kontrollförluster Ökade kognitiva krav Frustration Etisk stress

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 ”Äntligen!”

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 ”Led by machines”, 21 sep 2023 Algorithmic Management   and Workers’ rights

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2023 Vad kan vi göra, nu och här?

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2023 Vad vi   inte ska göra

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 ”Ta en promenad om det strular”

Slide 43

Slide 43 text

… ta en promenad   till ditt arbetsmiljöombud

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023 Digironden från SuntArbetsliv

Slide 45

Slide 45 text

No content

Slide 46

Slide 46 text

No content

Slide 47

Slide 47 text

No content

Slide 48

Slide 48 text

No content

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 Inför rätt IT från Prevent

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 51

Slide 51 text

No content

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 54

Slide 54 text

No content

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 56

Slide 56 text

Kommer det att göras regelbundna och återkommande användningstester   med riktiga användare   i den verkliga arbetsmiljön under utvecklingsarbetet?

Slide 57

Slide 57 text

Är det tydligt vilka arbetsuppgifter som systemet ska hjälpa till att lösa?

Slide 58

Slide 58 text

Nej Ansvar och tid Åtgärd

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 Åtgärda?

Slide 60

Slide 60 text

Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster

Slide 61

Slide 61 text

5. Byta system • Stort verksamhetssystem – lång process • Litet system – gratistjänster? Open source? • Om man byter system: bevaka era nyckelkrav,   inte bara problemen! • ”Att registrera en faktura   får inte ta mer än 8 klick.”

Slide 62

Slide 62 text

4. Ändra och anpassa • Förändra funktioner • Förändra design • Svårt med kommersiellt inköpta program … • … men många kan kon fi gureras och anpassas • Billigast vid beställning / utveckling • Förändringar kräver goda skäl – verksamhet och arbetsmiljö

Slide 63

Slide 63 text

Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”

Slide 64

Slide 64 text

Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys”

Slide 65

Slide 65 text

3. Förbättringar ”under huven” • ”Systemet är trögt” • Uppgradera nätverk, servrar • Fler licenser • Högre kapacitet

Slide 66

Slide 66 text

2. Ändra verksamheten • Ge mer tid till uppgift X • Ta bort uppgift Y – ge till andra • Rensa bort administration • Skapa policies

Slide 67

Slide 67 text

2. Ändra verksamheten • Ansvariga är   ofta ledningar • Är det fråga om ”onödiga och oönskade arbetsuppgifter”? • Hur mycket tid   tar inloggningar, lösenordsbyten, etc? Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö

Slide 68

Slide 68 text

1. Utbildning, införande, stöd • Utbildning/coachning på plats • Repetionsutbildning • Ökad support • Support måste fi nnas nära till hands   för verksamhetskritiska system • Support måste förstå verksamheten

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2023 Ta hjälp!

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2023 ”Led by machines”, 21 sep 2023 ”Vi behöver teknisk kompetens”

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2023 Anlita   ux-kompetens! (”ux” = user experience)

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2023 Vad vi fortfarande saknar

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2023 Vad vi fortfarande saknar: • Verktyg för detaljerade riskbedömningar • Utbildning för arbetsmiljöombud • Upphandlingskrav • Forskning

Slide 74

Slide 74 text

Spellista BlindHen

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2023 Tack! Mejl: [email protected] Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen LinkedIn linkedin.com/in/jonassoderstromkornet/ Foto: Lars Lundqvist