ビジネスユーザを巻込む Stripeダッシュボード活用法 JP_Stripes Deep Dive 2022/12 @hidetaka_dev Dec 2022 1

今日のトピック ● Stripeを「導入した後」に、 どんな運用タスクが発生するか？ ● 「わかる人がやる」から 「みんなで活用する」への転換 ● 「タスクの効率化」だけじゃない Stripeダッシュボード活用Tips 2 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

岡本 秀高 ( @hidetaka_dev ) ● Stripe Developer Advocate (ex-developer in Digitalcube) ● JavaScript / TypeScript developer ○ AWS Lambda / CDK ○ Next.js / React ○ WordPress / Alexa / etc ● AWS Samurai 2017 / AWS Community Day APAC 2017 ● QiitaでStripeに関する Dev blogを週2/3本で更新中 ○ https://qiita.com/hideoka moto ○ 年間120記事ペース 3 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

今日のトピック ● Stripeを「導入した後」に、 どんな運用タスクが発生するか？ ● 「わかる人がやる」から 「みんなで活用する」への転換 ● 「タスクの効率化」だけじゃない Stripeダッシュボード活用Tips 4 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

サブスクリプションは、「契約してからが本番」 ● サブスクリプションでは、「解約まで」顧客との関係が続く ● 関係が続く限り、サービスや契約・決済に関する 顧客とのコミュニケーションが発生する ● 成長のためにユーザー・契約を増やしたい -> ユーザーや契約が増えると、顧客サポートの件数が増加する 5 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

Stripeが関わる「顧客サポート」の例 ● 契約内容や請求履歴の確認や顧客への共有 ○ サブスクリプション・請求書データの確認 ○ 領収書・請求書PDFの再送や印刷・郵送 ● 決済に関するトラブルや契約内容の変更 ○ システムエラーによるプラン変更等の手動操作 ○ 未払いのある顧客への連絡や未収金の回収 ● チャージバック（不正請求）申請への対応 6 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

運用・サポートから届くリクエストや相談 ● 「X社が先月分の領収書を再発行してほしいらしい」 ○ Invoiceデータを特定、領収書PDFをDLして共有 ● 「Y社が未払い分を決済したらしいけど、状況ちょっと見てくれる？」 ○ Customer / Subscriptionデータを特定、未払いの請求書がないか確認 ● 「自分でダッシュボード見たらいいんだろうけど、 　間違えて決済データとか触っちゃいそうで怖いからお願い」 ● 「運用・分析チーム向けの管理画面アプリ作ってよ」 7 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

今日のトピック ● Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？ ● 「わかる人がやる」から 「みんなで活用する」への転換 ● 「タスクの効率化」だけじゃない Stripeダッシュボード活用Tips 8 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

運用・顧客サポートチームをStripeに「招待」する ● 開発チームは、コア機能の開発や緊急度の高い問題に集中したい ○ 顧客に関する出来事は、顧客サポートに ○ 3DSや再請求などの設定調整は、運用チームに ○ ビジネスや会計に関する情報は、各専門チームに ● 「Stripeダッシュボード」を知ることで、 各チームへ決済・契約に関する「運用」を任せることができる ● 「効率的」かつ「安全」なStripeアカウントを運用方法を把握しよう 9 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

「見る場所」と「使う機能」を把握して共有しよう ● 「顧客や契約・請求に関する情報を調べたい」場合 ○ レポートやフィルタで、必要なデータにアクセスしやすくする ● 「返金や不正請求への対応」など、 ○ 検索機能で「いつも見るデータ」のリンク・ブックマークを作る ● 「誤操作が怖い」「大勢に触らせたくない」などの懸念に対応する ○ チーム機能で、権限を最小限に絞る ○ セキュリティ履歴を監査に利用する 10 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

ダッシュボードのフィルタ機能で、見たい情報を抽出 ● 各情報一覧にある「フィルタ機能」 ○ Billing, Payment, Customer, etc ● 作成日や決済ステータスで、 情報をフィルタリング ○ 例:直近X日に作成された、 　 未払いのサブスクリプション ● フィルタ条件は、 URLのクエリ文字列として追加される ○ /payments?status[0]=canceled&st atus[1]=blocked ● 「よく見る条件」をブックマーク 社内Wikiやポータルで共有しよう 11 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

売上や会計データはレポート画面で確認 ● 「Stripeでのお金の動き」をレポート ○ 決済手数料 ○ サービス手数料（Billingなど） ○ 返金や不正請求のコスト ○ Taxで徴収した付加価値税 ● 発生主義での会計レポート（有料） ○ Revenue Recognition ○ 貸借対照表などの 財務諸表データ ○ CSVでのデータエクスポート 12 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

検索機能を使って、必要なデータに最短アクセス ● 様々なフィルタークエリをサポート ○ is:invoice ○ date: “> 2 days ago” ○ amount>100 ○ name:岡本 ○ https://stripe.com/docs/dashbo ard/search ● IDを入れると、直接ジャンプできる ○ 関連リソースもサジェスト ○ 探索の前に、IDでまず検索 ○ ● 検索結果ページもURLがあるので、 ブクマやWikiリンクでの共有が可能 13 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

「見る場所」と「使う機能」を把握して共有しよう ● 「顧客や契約・請求に関する情報を調べたい」場合 ○ レポートやフィルタで、必要なデータにアクセスしやすくする ● 「返金や不正請求への対応」など、 ○ 検索機能で「いつも見るデータ」のリンク・ブックマークを作る ● 「誤操作が怖い」「大勢に触らせたくない」などの懸念に対応する ○ チーム機能で、権限を最小限に絞る ○ セキュリティ履歴を監査に利用する 14 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

[チーム]を利用した、ユーザー管理 ● ユーザーごとに、 [役割]を設定して招待 ○ サポートスペシャリスト ○ ユーザー（IAM）管理者 ○ 分析のための閲覧権限 ○ etc.. ● 複数の役割を組み合わせて設定が可能 ● チームやメンバーが 「必要とする権限のみ」を許可し、 予期せぬデータの変更や削除を予防 15 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

ケース別権限設定の例 ● 顧客サポートチーム ○ 返金や不正請求の申請に対応する: サポートスペシャリスト ○ 契約内容の確認や、PDFのDLのみ: 表示のみ ● 開発チーム ○ マネージャー: 開発者 + IAM管理者 ○ 開発メンバー: 開発者 ● ビジネスの分析や会計データの取得: 表示のみ 16 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

[セキュリティ履歴]でユーザー操作やAPI呼び出しを確認 17 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

開発者にも便利なStripeダッシュボード ● API呼び出しログや Webhookの実行履歴も見れる ● APIエラーが発生した際、 エラーオブジェクトに ログページのURLが含まれる ○ エラートラッカーから ダッシュボードのログに １クリックで移動可能 ● StripeのAPIやWebhookで エラーが起きたら、 まず[ダッシュボードの開発者タブ] 18 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

今日のトピック ● Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？ ● 「わかる人がやる」から 「みんなで活用する」への転換 ● 「タスクの効率化」だけじゃない Stripeダッシュボード活用Tips 19 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

サブスクリプションの「優良顧客」を見つける ● [Billing]から、 LTVベースの上位顧客リストを確認 ● 「サービスをより長く、より多く 　利用してくれている人は誰か？」 ● 「より長く使ってもらうための 　特別オファー」を検討する ○ ボリュームディスカウント ○ 年額またはそれ以上の 長期契約割引 ● ユーザーインタビューや 事例取材のオファーを検討 20 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

[レポート機能]で機会損失を発見する ● [レポート]では、 Stripeに関する様々な情報が見れる ○ 入金・残高の推移 ○ 3DSのCVR ○ Taxで集めた付加価値税 ○ 損益計算書や貸借対照表 ○ 不正利用やチャージバック ● レポートを元に、 CheckoutやRadarの設定を調整 ○ 3DSのリクエスト閾値 ○ Checkoutでの アップセルやクロスセルの検討 21 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

今日のトピック ● Stripeを「導入した後」に、 どんな運用タスクが発生するか？ ● 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換 ● 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips ● Stripe Appsで、 ワークフローやダッシュボードをカスタマイズする 22 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

Stripe Appsでワークフローをカスタマイズ ● 顧客とのコミュニケーション ○ MailchimpやIntercom ○ ダッシュボードからコンタクト ○ Stripeのイベントでメール送信 ● データ分析 ○ Google Sheet, SQL Insights ○ Stripeのデータを 分析のために外部サービスへ ○ 連携する情報が 個人情報に該当する場合は注意 ● 独自のアプリを開発 ○ カスタムタスク ○ AWS / GCP / Azureとの連携 ○ etc.. 23 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

Stripe Apps を25日間紹介し続ける Advent Calendar 2022 ● Stripe Appsについての25記事 ○ About Stripe Apps ○ アプリの使い方 ○ アプリ開発入門 ○ UIフレームワーク ○ テスト ○ OAuth / APIキー ○ etc.. ● https://qiita.com/advent-calendar/2 022/stripe-apps 24 JP_Stripes Deep Dive 2022/12

今日のトピック ● Stripeを「導入した後」に、 どんな運用タスクが発生するか？ ● 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換 ● 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips ● Stripe Appsで、 ワークフローやダッシュボードをカスタマイズする 25 JP_Stripes Deep Dive 2022/12