20241109_CMCSendai2 - Speaker Deck

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コミュニティマーケティングのおさらい 2024年11月9日コミュニティマーケティング推進協会代表理事・小島英揮

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自己紹介：小島英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会代表理事 Still Day One合同会社代表社員 CMC_Meetup / CLS高知創設者株式会社ヌーラボ取締役 CRO ←【New】 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティとイベント開催回数（累計）：著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～数千回 130+回 130＋回 2018年～ 14回（年二回開催）

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コミュニティマーケティングとの10年史 2014年8月初めて「コミュニティマーケティング」をイベントで紹介 2016年11月コミュニティマーケティングを考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足 2019年書籍出版「コミュニティマーケティング」「DevRel – エンジニアフレンドリーになるための3C」 2018年5月コミュニティマーケティングを地域課題解決に適用する CLS高知がスタート！

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NEW：コミュニティマーケティング推進協会（2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティングをあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人として設立コミュニティマーケティングに対する理解度コミュニティマーケティングが機能し効果を上げている状態「わかる」から「できる」へ「潜在層」から「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ

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コミュニティマーケティングの「本質」

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コミュニティ（ファンダム）で成功している企業はB2B / B2C (D2C) の垣根なく存在

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確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？コミュニティ「を」運営、維持したいコミュニティ「で」近道したい〇 × 加速拡大

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協会の定義：コミュニティマーケティングとは？事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティの目的

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目的への「近道」のための推奨モデル： Sell Through the Community ベンダーコミュニティ単なる認知でなく、「想起」を促す！想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と継続性をもたらす

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認知想起 “知っている、聞いたことがある” 状態 “考えたり行動するときに思い出される” 状態マーケティングではコチラが重要

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「想起」＝消費「行動」の際に思い出されることすぐ欲しい！連絡したい！すぐに売りたい！〇〇したい！ Your Brand

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「想起」はベンダーからの発信だけでは作れない

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コミュニティが「想起」の生成・拡散装置に

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コミュニティマーケティングを成功させる上での基礎知識

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コミュニティの4分類成長するコミュニティの領域関心軸所属組織・地域軸クローズドオープン町内会などの領域今回フォーカスする領域

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ベンダーコミュニティコミュニティマネジメント「だけ」では不十分 ②コミュニティ（マネジメント）研究の領域 ③口コミ（WOM）研究の領域 ①リレーションシップマーケティング研究の領域

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焚き火に例えて考えてみると・・・

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明「種火」を作るよく乾燥した「小枝」や「着火剤」を投入長く燃える「薪」を投入

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明

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より火がつきやすくなるための 4つのレシピ

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コンテキストファーストトラストファーストアウトプットファーストコミュニティからの連鎖のポイント①：連鎖を生むための、３つのファースト

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＝商品、サービスのファン、かつ「アウトプット」ができている人＝ロールモデルの「アウトプット」を「フォロー」（追随）できる人＝興味はあるが、インプットのみを要求「アウトプット」も「フォロー」もしない人リーダーフォロワーワナビーズ初期はここにフォーカスコミュニティからの連鎖のポイント②：初期はリーダーとフォロワーにフォーカス

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コミュニティからの連鎖のポイント③：連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージデジタルでの拡散のし易さコミュニティ参加者の「生活導線」上で流通「同じ立場・関心軸」の人からの発信「体験」に基づいた情報短時間で理解できる「わかり易さ」「共感」の得やすさ

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コミュニティからの連鎖のポイント④：コミュニティリーダーとコミュニティマネージャーの関係【コミュニティリーダー】リーダーシップの体現者。多くはユーザー側。コミュニティマネージャーと共通のゴールに向けて、フォロワーを先導する【コミュニティマネージャー】コミュニティマネジメントの体現者。多くはベンダー側。コミュニティリーダーと共通のゴールをセットし、進みやすい環境を整える

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これらを踏まえたうえで、 OWWHでコミュニティマーケティング施策を設計

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Objective、Who、What、Howの4要素で、マーケティング施策を設計 Objective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・・・・・・・・・

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Objectiveの重要性：ゴール設定がないと、分岐で迷いがち

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全社Objectiveとアラインしないまま、コミュニティ施策を行うと「ビジネス遭難」の危険性が高まる重要

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確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？コミュニティ「を」運営、維持したいコミュニティ「で」近道したい〇 × 加速拡大

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でも、大事なのは・・・

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ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community

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Thank You!! 協会へのお問い合わせはこちらのフォームから https://communitymarketing.jp/contact

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コミュニティ活用でゴールへの近道を！