Guérir le burnout, c'est possible ! Mix-IT 2016

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c’est possible ! Guérir le BURN UT Marie-Cécile Paccard & Goulven Champenois  Mix-IT 2016

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Le burnout va-t-il passer de mode ? On en parle partout, il est résolument tendance. C’est la question que s’est posée notre rédaction, un reportage de Corinne Désormais.

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Pfou, hier j’ai mangé un burnout au restaurant, c’était pas très très bon…

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Restaurant sans burnout. J’en fais un tous les matins ! Et toi, t’en as fait combien ? Et VOUS ?

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On rigole, on rigole… Mais il en est où, le vôtre, de ? Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project BURN UT

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ÇA VOUS ARRIVE… …de vous sentir fatigués …d’avoir des fringales incontrôlables …d’avoir mal au dos …d’avoir du mal à vous lever …d’attraper tous les virus qui passent …de soupirer au travail …d’abandonner le sport ou les sorties …de crier sur vos enfants ?

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Restaurant sans burnout. J’en fais un tous les matins ! Et toi, t’en as fait combien ? Et VOUS ? J’en suis à mon 2e ! Le premier en 2013, mal identiﬁé et mal traité, et le 2e de 2015 s’est forcément construit sur cette base… 6 mois d’arrêt, thérapie… Et aujourd’hui encore j’ai des crises d’angoisse et je ne peux travailler que 3 à 4h par jour grand maximum… Moi, j’en ai fait un en 2015. Et je peux te dire que je l’ai senti passer ! Arrêt de travail, fatigue extrême, rapports compliqués avec ma famille, plus la force de voir mes amis… Woman by Patricia Ross from the Noun Project Goulven Marie-Cécile

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Vous êtes fatigués. Faire une pause ? ALERTE Pas le temps Non, c’est bon Oh c’est bon, après tout c’est pas une jambe cassée, je fonctionne encore !

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Mais on fait quoi quand c’est le  qui ? Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project casse cerveau

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…un projet un peu prenant …une petite grippe …une mauvaise période …un petit coup de mou …un client difﬁcile …un sale moment à passer « JUSTE »… c’est On se dit…

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…le projet sera ﬁni …j’aurai moins mal au dos …j’aurai terminé  les travaux …les enfants seront  plus grands …j’aurai pris  des vacances …mon boss  ira mieux …il fera meilleur dehors Ça ira MIEUX quand… …j’aurai eu cette augmentation On se dit…

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BURN UT Serait-ce le spectre du… Ghost by Руслан Мирсалихов from the Noun Project ?

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Bouge-toi, sors prendre l’air, fais du yoga ou de la zumba ! «

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Je ne peux pas, je pense au …le soir …le weekend …en vacances TRAVAIL …toute la journée Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project

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Être préoccupé-e par son TRAVAIL Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project c’est un signe clair… Et il en existe d’autres !

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I. Efﬁcacité diminuée demandant qu’on redouble d’efforts II. Concentration, mémoire, attention en baisse III. Horaires à rallonge pour compenser IV. Fatigue, vacances inefﬁcaces V. Préoccupations liées au travail VI. Humeur changeante, irritabilité VII. Solitude ressentie,   entourage impuissant VIII. Maux de tête / dos, virus, palpitations, appétit… IX. Consommation accrue de   tabac, café, alcool X. Tout semble Mission Impossible XI. Comportements à risque XII. Cynisme, travail mécanique L’armée des 12 "signes" Animer le point rouge pour le faire valider chaque point

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BURN UT ÉPUISEMENT DÉTACHEMENT INEFFICACITÉ physique et émotionnel perte de lien, résignation, négativité récupération inefﬁcace,   tout demande + d’efforts qu’avant Les 3 composantes du burnout

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BURN UT Il s’auto-alimente. Tant qu’on l’ignore ou le laisse faire, il grandit en silence.

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FAUTE C’est de ma ? C’est pas de sa faute. Je n’ai qu’à prendre moins d’engagements. Après tout, les autres y arrivent ! Je n’ose pas lui dire. Ça ne ferait que créer un conﬂit inutile. Je ne peux m’en prendre qu’à moi. C’est moi qui ai accepté ces heures sup’. Je ne suis pas assez ﬂexible. On le nourrit avec des…

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joancornella.net NOPE.  Pas forcément. TROP… » « Tu t’impliques On dit souvent que le burnout est la maladie des battants, des gens très impliqués.

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LES CHIFFRES 1 salarié sur 5 malade du travail de 2001 à 2009 sur les 47 768 pathologies recensées 1 sur 5 22% des pathologies ayant un lien possible avec le travail sont des « troubles mentaux et du comportement »

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working by Gerald Wildmoser from the Noun Project digging by Eric Benoit from the Noun Project Farmer by Meaghan Hendricks from the Noun Project mother and child by TMD from the Noun Project Pas un privilège de salariés Le burnout touche toutes les franges de la population : personne n’est à l’abri. Le taux de suicides chez les agriculteurs est tristement énorme, les professions libérales, les entrepreneurs et les parents au foyer en souffrent énormément. Comme le burnout, le « bore-out » touche les gens qui n’ont pas assez d’activité (chômage, etc).

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Icon by Travis Yunis L’anecdote de MC : « Ce n’est pas considéré comme une maladie professionnelle. » « La sécurité sociale ne reconnaît pas encore clairement le burnout et préfère parler de dépression, d’épuisement, de surmenage… Ce n’est pas pareil. Pour ma part, mon burnout n’a pas été qualiﬁé de maladie professionnelle, mais personnelle, ce qui a ralenti ma réparation et mon deuil au niveau professionnel, après plus de 7 ans d’implication dans mon entreprise…

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LES CHIFFRES 2 à 6mois d’arrêt de travail pour se sortir  du burnout 2 à 3 M€ par an 10 à 20 % des dépenses  de la Sécurité Sociale.

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de la population soumise à du stress chronique 1/3 LES CHIFFRES 3 millions de français au bord du burnout

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Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project Un cerveau noyé dans le ne fonctionne plus normalement. CORTISOL

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Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project CORTISOL Le stress est un mécanisme naturel : dans une situation de danger, le cortisol met notre corps et notre esprit en alerte, pour survivre, par exemple à l’attaque d’un tigre à dents de sabre. Mais le cortisol, délivré chaque jour sur le long terme, fait des dommages énormes…

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Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project CORTISOL Le corps se débarrasse des fonctions non vitales (pousse des ongles et des cheveux par exemple), l’empathie diminue grandement, les émotions prennent le dessus et sont dures à gérer… On est en permanence   en mode « survie »…

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BURN UT Plus on descend bas, plus on met de temps à rem onter…

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ON FAIT QUOI ? 1 5 salarié sur Stress Maladies chroniques 22M€ Dépression Désinvestissement Souffrance Anxiété

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ACTIONS ? Formations Relaxation Cours de zumba Massages Yoga Gestion du stress… Sensibilisation Méditation C’est bien beau tout ça, mais on accuse tout le temps les gens en burnout d’en être responsables, non ?

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ALORS, COMMENT ON   GUÉRIT ? « On ne met pas des pansements  sur des fractures ouvertes. »

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SOCIÉTÉ ? INDIVIDU ENTREPRISE TRAVAIL BURN UT

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SOCIÉTÉ ? INDIVIDU ENTREPRISE TRAVAIL BURN UT Le burnout touche l’individu…   Mais la solution est-elle réellement à son niveau ? Réﬂéchissons un peu…

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Inégalités Pouvoir Contrôle Hiérarchie Sanctions Proﬁt Descriptions de poste Objectifs Silos Méﬁance TRAVAIL Échec Elephant by spotted paint from the Noun Project

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Inégalités Pouvoir Contrôle Hiérarchie Sanctions Proﬁt Descriptions de poste Objectifs Silos Méﬁance TRAVAIL Échec Elephant by spotted paint from the Noun Project La manière dont nous travaillons aujourd’hui est régie par des notions anxiogènes, limitantes qui créent des environnements angoissants.

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TRAVAIL Elephant by spotted paint from the Noun Project Quand ils sont petits, on enchaîne les éléphants à un point très solide. Ils se débattent jusqu’à comprendre que quand on leur met quelque chose autour du cou, ils sont forcément prisonniers.

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TRAVAIL Elephant by spotted paint from the Noun Project Une fois adultes, une simple corde et un piquet suffisent à leur faire croire qu’ils sont enchaînés… Vous n’avez pas l’impression que parfois, on se prend tellement de murs qu’on ne tente plus rien par peur ?

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Responsabilités ANGOISSE = – pouvoir Demander à quelqu’un d’assurer des responsabilités sans lui donner le réel pouvoir / les moyens de le faire crée de l’angoisse…

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Responsabilités ANGOISSE = – pouvoir ANECDOTE :  une personne est responsable de programmer des réunions pour son collègue. A force de se tromper tout le temps, elle a progressivement abandonné, car son travail était inutile et absurde. Elle avait peur, elle était frustrée, angoissée. Pourquoi accepte-t-on ces conditions ?

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Tu fais QUOI dans la vie ? » id card by Gregor Črešnar from the Noun Project « Quand on rencontre quelqu’un, on lui demande « tu fais quoi dans la vie », en partant du principe pourtant absurde que son travail la/le définit ! On a peur de perdre notre travail, car il nous définit non seulement en tant que personnes, mais aussi en tant que membres de la société. Il nous autorise l’accès au logement, à l’acceptation sociale… On vit dans la peur de le perdre.

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Icon by Simon Child from the Noun Project L’anecdote de Goulven : « Enfermé dans ma description de poste » Engagé en tant que développeur back-end, j’ai proposé des solutions pour les problèmes périphériques que je rencontrais au long de ma mission. J’ai très vite été remis en place lors des entretiens individuels, puisque je ne remplissais pas mes "objectifs" de développeur back-end. Quelques lignes de code auraient parfois suffi. On me coupait l’herbe sous le pied. Résigné, j’ai fini par partir.

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LA PEUR …de l’échec …de la sanction …de l’erreur …des chiffres …du jugement Notre temps, notre activité, notre métier sont régis par

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SAUF QUE …

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Buurtzorg AES FAVI Holacracy Valve Basecamp Gitlab Gore-Tex… Certains ont décidé d’agir autrement.

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Nobody has ever been fired at Valve for making a mistake. It wouldn’t make sense for us to operate that way. « On n’a jamais viré personne chez Valve sous prétexte qu’il/elle a fait une erreur. Ça n’aurait aucun sens d’agir de cette manière.

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L’ILLUSION du contrôle Power Plant by Sergey Demushkin from the Noun Project Chiffres Horaires Matériel Respect des règles Aujourd’hui, le management pense garder le contrôle en usant de la menace de licenciement ou des actions de micro- management, par exemple. Mais la confiance est binaire : il est impossible de ne faire « qu’un peu » confiance.

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Responsabilités ANGOISSE = – pouvoir Les managers aussi

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Pratiquer le LAISSER FAIRE working by Gerald Wildmoser from the Noun Project manager by Gregor Črešnar from the Noun Project LA SOLUTION ?

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Exemples : Chez FAVI, on a supprimé toutes les pointeuses et fait confiance aux gens quant aux horaires. Chez Valve, on recrute les gens en les laissant trouver eux-mêmes sur quels projets travailler.

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Exemple Exemple : Dans un système dit « holacratique », on ne se focalise pas sur l’argent comme objectif. Les bénéfices sont une conséquence heureuse de l’application de la raison d’être de l’entreprise.

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« — ELON MUSK Happy by Mateo Zlatar from the Noun Project "The moment the person leading a company thinks numbers have value in themselves, the company's done. The moment the CFO becomes CEO—it's done. Game over." À partir du moment où un dirigeant d’entreprise croit que les chiffres ont une valeur intrinsèque, l’entreprise est ﬁchue. Quand le responsable ﬁnancier se transforme en PDG, c’est foutu. Game over.

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manager by Gregor Črešnar from the Noun Project candy by Majo Puterka from the Noun Project La HIÉRARCHIE Un système hiérarchique infantilise naturellement : le manager se retrouve en possession des récompenses qu’il distribue. Les employés se demandent « pourquoi lui a été récompensé et pas moi ? »

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Si le chef tape plus ça ira plus Baby by Gilad Fried from the Noun Project Pregnant by Stephanie Heendrickxen from the Noun Project La HIÉRARCHIE fort, vite !

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MANAGER Posons-nous à nouveau la question : quel est le (vrai) rôle du manager by Gregor Črešnar from the Noun Project ?

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« — RICH FERNANDEZ Happy by Mateo Zlatar from the Noun Project When I was working at Google as the director of executive development, we focused on helping managers create the “happiest, healthiest, and most productive workforce on the planet.” Chez Google, en tant que directeur du développement exécutif, mon équipe et moi étions dédiés à aider les managers pour qu’ils rendent leurs équipes les plus heureuses, en bonne santé et efﬁcaces du monde.

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Exemple : Chez Buurtzorg, les coachs régionaux ne sont pas en contact plus de 3h par mois avec une équipe pour ne pas que de mauvais réflexes de contrôle ne refassent surface. Ils ne sont pas pour autant « chefs », et sont au même niveau que les autres collaborateurs. Ils ont simplement le rôle de faciliter les opérations.

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Il faut mettre en prod ! C’est quoi cette erreur serveur ? Encore un bug. PROJET Ah oui,   au fait… MERCI ! Le client a appelé, et… On est à   la bourre ! Il faut changer ça, ça et ça. Et vite. Le déroulement classique d’un

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Après un long projet, un petit « merci » a souvent du mal à suffire à effacer tout le stress accumulé. Soyons bienveillants et faisons preuve de gratitude ! ! Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project

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Le cerveau a besoin de récupérer autant que les muscles. Plus cela a été dur, plus il faut se reposer. Vous vous remettriez à courir le lendemain d’un marathon ? Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project !

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Une petite fête de mise en prod ? Après l’effort, le réconfort On s’organise un barbecue ? Allez, tout le monde part plus tôt ce soir ! OUF ! Trois jours off pour ceux qui ont fait des heures sup ! Je vais prendre quelques congés, moi !

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Plus de repos Moins de bugs =

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Exemple Exemple : Chez ESBZ (école), chaque vendredi, un moment est dédié pour que chacun (élève, prof, personnel encadrant) puisse remercier qui il souhaite.

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Le est contagieux. STRESS Le bien-être aussi ! L’attitude de nos collaborateurs est grandement influencée par la nôtre, et vice versa. Pensons-y.

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Ceux qui réussissent, que font-ils de différent ? Buurtzorg AES FAVI Holacracy Valve Basecamp Gitlab Gore-Tex…

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CHEZ VALVE, les employés sont recrutés pour leur potentiel, pas pour correspondre à un poste. C’est à eux de trouver à quoi ils seront utiles. Ils ont un bureau mobile et sont encouragés à bouger physiquement de projet en projet. Environ 330 employés 2 localisations RENTABLE

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CHEZ ZAPPOS, les employés qui souhaitent partir durant leur période d’essai reçoivent un chèque. Le montant de ce chèque augmente à chaque fois qu’il n’est pas utilisé. Il est passé de 100$ à 3000$. 1500+ employés Slogan : « We are a service company that happens to sell shoes » RENTABLE

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CHEZ AES, certaines usines rachetées par l’organisation sont passées de 10 niveaux de hiérarchie et d’encadrement à seulement UN SEUL, le tout en un an. 40 000 collaborateurs Des centrales partout dans le monde RENTABLE

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CHEZ GORE-TEX, il n’existe qu’un seul titre : celui d’associé. La règle de croissance est simple : 150 places de parking par site, pas une de plus. 10 000 collaborateurs Présents en Europe, aux USA, au Japon et en Chine. RENTABLE

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CHEZ FAVI, les 400 salariés constituent des équipes autonomes appelées « mini-usines », sans aucun intermédiaire entre elles et le directeur. Seule entreprise française du secteur à ne pas avoir délocalisé. 400 collaborateurs Industrie métallurgique Zéro panne, zéro pollution, zéro accident, zéro retard. RENTABLE

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CHEZ SOUNDS TRUE, les 90 collaborateurs ont également 20 collègues à quatre pattes. Beaucoup de nouveaux employés ne tiennent pas 3 mois, car tout le monde n’est pas prêt à être soi- même au travail. 90 collaborateurs média et formation en ligne RENTABLE

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CHEZ HEILIGENFELD, les réunions doivent être exemptes de conflits d’ego. Si quelqu’un tient des propos teintés d’ego ou de ressentiments conflictuels, quelqu’un sonne les cymbales chinoises et personne ne peut parler tant qu’elles résonnent. 700 collaborateurs Hôpitaux psychiatriques et centres de désintoxication RENTABLE

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Dans toutes ces entreprises, Les gains réalisés en termes de temps de travail non passé à contrôler sont largement supérieurs aux écarts qui peuvent avoir lieu, ceux-ci étant de plus en plus rares au ﬁl du temps car la conﬁance amène la responsabilité de chacun.

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PARLONS HOLACRACIE ! L’holacracie est un nouveau modèle d’organisation basé sur les valeurs que nous venons de vous exposer. Ce modèle est accessible à tout un chacun qui souhaiterait l’appliquer. Il comprend des outils pratiques d’organisation et de résolution des problèmes et des conflits.

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Holacracie AUTO GESTION Personne ne dirige, tout le monde participe PLÉNITUDE Pleine conscience, chacun est lui-même RAISON D’ÊTRE Guide les gens, les actions et les décisions

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EN DANGER ? C’est bien beau, tout ça… Mais on fait quoi si on se sent

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5 ACTIONS Les concrètes pour étouffer   le burnout et aller mieux  rapidement Rocket by Iain Hector from the Noun Project

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ACTION 1 Exprimez-vous ! Écrivez, parlez, faites sortir ! Ne restez pas seul-e dans votre souffrance. Sollicitez votre manager, votre patron, votre médecin, votre entourage. Rendez-vous à l’évidence. Faites-vous aider. Rocket by Iain Hector from the Noun Project

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ACTION 2 Rocket by Iain Hector from the Noun Project Soufflez. Prenez du recul. Tentez de prendre quelques jours de congés, allez voir votre médecin, libérez-vous de tout engagement, prévoyez deux ou trois jours où vous ne ferez RIEN d’autre que prendre soin de vous.

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ACTION 3 Rocket by Iain Hector from the Noun Project Écoutez votre corps. Yoga, méditation, danse, relaxation, massage… Ce que vous voulez tant que vous vous connectez à votre corps et écoutez ce qu’il a à vous dire ! N’ignorez pas les symptômes !

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ACTION 4 Rocket by Iain Hector from the Noun Project Aménagez. Essayez d’alléger votre charge, demandez de l’aide ou du soutien. Repérez les tâches récurrentes ou absurdes qui vous usent, essayez de vous dégager quelques minutes par jour pour faire le point seul-e.

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ACTION 5 Rocket by Iain Hector from the Noun Project Débusquez les tensions.  Fuyez la négativité. Coupez temporairement le contact avec les gens et les situations qui vous épuisent. Et si vous n’avez aucun pouvoir sur ces tensions ou ces points d’usure, lâchez prise.

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Parfois, le salarié a beau se débattre pour éviter de sombrer dans le burnout, certaines conditions de travail sont impossibles  à faire évoluer.   La seule solution réside dans un arrêt ou un changement de travail. « Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project — CATHERINE VASEY˝ PSYCHOLOGUE

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Contacts : •Médecine du travail •Association France Burnout •Délégué du personnel, conseiller du salarié •Association Souffrance et Travail •Psychologues spécialisés dans les souffrances liées au travail

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Changeons TRAVAIL La société notre manière de voir le …au sein de la !

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À méditer ! Food for thought

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La vie ce n'est pas d'attendre que les orages passent, c'est d'apprendre comment danser  sous la pluie. « — SÉNÈQUE

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Zebra by Isabel Martínez Isabel from the Noun Project Nous sommes tous différent-es. Pourtant, nous devons nous insérer  dans un univers statique et uniformisé… Et si nous n’étions pas fait-es pour ce poste, cette entreprise,   ce système ?

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? Et si nous étions des pingouins inlassablement coincés   sur une banquise alors que nous serions tellement mieux dans L’EAU !

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Et si c’était à d’inventer les organisations de NOUS DEMAIN ? Robot by Rutmer Zijlstra from the Noun Project

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The Crossroads of Should and Must - Elle Luna https://medium.com/@elleluna/the-crossroads-of-should-and-must-90c75eb7c5b0 Et si on ne vous payait plus,  vous viendriez quand même ?

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Everyone you meet is fighting a battle you know nothing about.  Be kind. Always. « — WENDY MASS˝ THE CANDYMAKERS Chaque personne que vous rencontrez mène une bataille dont vous n’avez pas conscience. Soyez bienveillants. À chaque instant.

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N’essayez pas de changer les façons de penser. Essayez de changer les habitudes. « Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project Montrez l’exemple, soyez irréprochables, embarquez vos collaborateurs avec vous dans une autre manière de faire.

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Achetez-le, téléchargez-le, lisez-le ! Venez le feuilleter, nous en avons un exemplaire http://www.diateino.com/fr/106-reinventing-organizations.html

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on en sort par le ? « haut ou par le bas. QUE CHOISIREZ-VOUS Le , BURN UT

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Frédéric Laloux - Reinventing Organizations Elle Luna - The Crossroads of Should and Must Association France Burnout Association Souffrance & Travail Great Place to Work Headspace Holacracy Simon Sinek - Why Leaders Eat Last www.reinventingorganizations.com http://elleluna.com/ http://asso-franceburnout.fr/ http://www.souffrance-et-travail.com/ http://www.greatplacetowork.fr/ https://www.headspace.com/ http://www.holacracy.org/ https://www.youtube.com/watch? v=ReRcHdeUG9Y RÉFÉRENCES, LIENS ET INSPIRATION Tous nos remerciements aux gens qui nous ont inspirés, avec qui nous avons pu ouvertement et constructivement parler de nos blessures et des leurs, à ceux qui pensent que la vulnérabilité, l’empathie et l’humanité sont des valeurs inestimables et indissociables d’un monde meilleur. Faites passez le mot ! Nous avons le devoir de refuser le statu quo :)