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Exadata Database Service での役割と責任
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オラクル・クラウド・プラットフォーム お客様 / テナント・インスタンス
オラクルクラウド
オペレーション
お客様 オラクルクラウド
オペレーション
お客様
監視 インフラストラクチャ, コントロー
ル・プレーン, Exadata
Database Server の障害,
可用性, 容量
なし お客様サービスのお客様モニタリ
ングのためのインフラストラクチャの
可用性
お客様の OS, データベース、
アプリケーションの監視
インシデント管理、
解決
インシデント管理と改善
スペア・パーツとエンジニアのディ
スパッチ
なし プラットフォームに関連のあるイン
シデントのサポート
お客様アプリケーションの
インシデント管理と解決
パッチ管理 ハードウエア、Iaas/PaaS コ
ントロール・スタックへのプロアク
ティブ・パッチ適用
計画インフラストラクチャ更新ウィ
ンドウの承認に対応
適用可能なパッチのステージング
(例;Oracle DB パッチセット)
テナント・インスタンスへの
パッチ適用/テスト
バックアップと
リストア
インフラストラクチャ、コントロー
ル・プレーン、Database
Server のバックアップとリカバ
リ
なし 稼働していて、お客様アクセス可
能な VM の提供
オラクルまたはサード・パーティ
のツールを用いた、お客様の
IaaS およびPaaS データのス
ナップショット/バックアップ・リカ
バリ
クラウド・サポート オラクルが管理するインフラスト
ラクチャに関する事象の対応と
解決
なし お客様がアクセス可能なサービス
の SR への対応と解決
お客様がアクセス可能なサー
ビスの、サポート・ポータルを通
じた SR のファイル