人材・モチベーション・情報システムの融合とエンゲージメント

by coconala_engineer

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一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る

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私たちのサービスを1つのきっかけに、子供を大学に送り出すことができた母親がいます。好きな仕事を続けながら海外移住する夢を叶えた人がいます。ひきこもりから抜け出す道を見つけた親子がいます。事業を軌道に乗せることができた企業があります。自分の可能性に気付き起業した人は無数にいます。 5

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会社に従属せず、働き手が人生の舵を握り、自分のスキルを社会に還元することで、生活の糧と、やりがいを得る。そして、個人のスキルを事業に活用した会社が成長する。そんな世界が、きれいごとではなく、本当に実現できるかもしれない。その入り口に私たちは立っています。 6

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. ココナラの情報システム部門の体制 9 従業員200名超の企業としては、充実している …かも？システムプラットフォームグループ情報システムグループインフラ・SREチーム（5名） CSIRTチーム（2名） CITチーム（2名+業務委託2名） - プロダクトインフラの企画〜運用 - モニタリング / インシデントレスポンス - アクセス権限精緻化 - 入社 / 退社対応 - 新デバイス / OS検証・導入

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. ココナラの情報システム部門のミッション - 業務生産性向上 14 ココナラ従業員の業務生産性向上の基盤を提供従業員が利用するPCや各種ツール（たとえば、 Slack）は事業の根幹と言っても過言ではない。それらの利便性を高め、「業務生産性向上の基盤」を提供することが、ココナラの情報システム部門のミッション。プロダクトをつくる人を支えることにコミットしていく。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. ココナラの情報システム部門のミッション - 堅牢性 15 堅牢で適切な状態を維持・運用一方で、業務生産性ばかりを追求しすぎると、セキュリティが疎かになる可能性がある。従業員が良い意味でセキュリティのことを意識しすぎず、プロダクトのグロースにコミットできるように、しっかり後ろ支えしていく。そのための「仕組みづくり」にコミットする。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. コーポレートIT人材の採用って難しい … 20 母集団が少ない＆マッチング難易度が高いおそらく数あるエンジニアの職種の中でも、コーポレートエンジニアは頭数が少ない部類と思われる。会社ごとに扱っている機器・技術・ツールが異なるので、技術要素の全てがマッチングする可能性は極めて低く、採用に対する難易度が高くなりがち。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. （ココナラの場合）特にセキュリティエンジニアの採用に苦戦 21 セキュリティエンジニアが不在で、兼務で何とかしのぐココナラでCSIRTを立ち上げたのは上場から半年経過したあと。1年ぐらい費やしたそれまではセキュリティ専門組織はなく、セキュリティエンジニアも不在。プロダクトのグロースを優先するので、もぐらたたきで手一杯。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. コーポレートIT人材の評価って難しい … 23 評価者ロール、評価軸定義、会社への貢献度など要素が多い情報システム部門がエンジニアではなく、コーポレート管轄に所属していることや、評価する上長が非エンジニアということも少なくない。エンジニアの中でも特化したスキルであり、なおさら非エンジニアの部署・上長だと評価が難しくなる傾向にある。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. 常に「何をすればプロダクトのグロースにつながるか」を考える 29 リアクティブではなく、プロアクティブにどうしてもヘルプデスク対応の割合が多くなりがち。それをいかに効率的・効果的に対応することができれば、プロダクトのグロースにつながるか？を徹底的に考え抜く。その結果、目的ドリブンで考えて、手段として自動化・ Chatbotなどの仕組みを導入していく。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. 自分たちのトイルも削減する（ゼロタッチデプロイの実現） 31 アカウント自動作成〜管理を一気通貫で実現トイル＝ストレッサーと捉えて、改善する。 Google Workspaceを起点として、アカウントの自動作成・同期を行うことで、手作業の効率化＝ゼロタッチデプロイの実現をすることができた。範囲はどんどん拡充中。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. ココナラの人事ポリシー 34 Willを実現するオーナーは他でもない自分自身ビジョン・ミッションの実現に向けて、オーナーシップを持って行動する人材をココナラはエンパワーメントする。言い換えると、「会社と個人は対等でありたい」「お互いの Will（目指す姿）を実現するために協業できる関係性」を構築するために人事ポリシーを制定している。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. AIにできることはAIにまかせて、人がやるべきことにフォーカスする 42 最速で最大の価値を徹底的に考え抜く人が得意な部分とAIが得意な部分は異なり、良い意味での境界線がある。情報システム部門のコンディションが全社の施策を揺るがしかねないことを意識して、使えるものは全て使うことが大事。「AIに仕事を取られる」のではなく、「全力でAIを使い倒す」。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. ただし、後手後手になるときもあるので、しっかり優先度を見極める 43 時間がないからこそ、本当にやるべきことにフォーカスする情報システム部門の業務は多岐に渡るので、優先度が重要。もちろん業務以外の「エンゲージメント向上」や「リテンション」も含めた情報システム部門に関する事柄を網羅した優先度をそのときどきで適切に判断する必要がある。それに対する銀の弾丸はない。

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Copyright coconala Inc. All Rights Reserved. 定期的に「点検」と「アセスメント」を実施する 44 放置すると陳腐化するので、放置しないことが大切何事も陳腐化させないことが大事。今が100点というわけではないので、常により良い方式を探していくことで、組織・個人ともに昇華させていく。・仕組みは「導入する」よりも「導入後の運用」が大事・「プロアクティブ」な仕掛けが重要

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ユーザーのストーリーをテクノロジーでサポートするエントリーお待ちしてます！ coconala engineer 採用 https://coconala.co.jp/recruit/engineer

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