Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2024 UX Research i praktiken: Frågeteknik Dokumentation, analys UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 30 september 2024

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2024 Re fl ektioner utifrån Svenskarna och internet Mer om frågeteknik Dokumentera och analysera Idag (ungefär): 13.00 – 13.45 14.00 – 14.45 15.00 – 16-ish

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2024 Svenskarna & internet

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2024 Mina punkter • Äldre och ”utanförskap” 🧓 • ”Installera bankid på telefonen” 🫣 • Hypotetiska frågor 😳 • ”Vi vet inte varför den ålders- gruppen ser mindre på Tiktok” 🤔

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2024 Äldre 🧓

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2024 Protip: When designing a user interface, imagine some old woman using it, say Margaret Hamilton, and she’s clicking your app's buttons and saying to you, as old people do … "Young whippersnapper*, when I was your age, I sent 24 people TO THE MOON with my software in 4K of RAM and here I am clicking your button and it takes ten seconds to load a 50 MB video ad and then it crashes.” I'm not even ANGRY with you, I’m just disappointed.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 * pojkspoling, viktigpetter, grabbhalva, tjejtrasa Lånad av @NateCull

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2024 Bild: NASA / Wikipedia CC-licens

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2024 Margaret Hamilton was a young working mother in the ’60s when she began working as a computer programmer at MIT Hamilton would bring her daughter Lauren by the lab on weekends and evenings. While 4-year-old Lauren slept on the fl oor of the o ff i ce overlooking the Charles River, her mother programmed away, creating routines that would ultimately be added to the Apollo’s command module computer. ’’

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2024 Presidential Medal of Freedom 2016

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2024 Hjälp 🫣

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2024 Är det han som behöver hjälp – eller BankID?

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2024 ”Utanförskap”?

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2024 Utanför-ställande

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2024 Utanför-ställande är design-val

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2024 Hypotetiska frågor 😳

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2024 Om jag öppnade en närbutik, vad skulle du vilja kunna köpa i den?

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2024 1. Mjölk och fi l 2. Bröd 3. Ost 4. Välling 5. Barnmat 6. … 7. … 8. … 9. Chips 10. Godis

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2024 Undvik hypotetiska frågor! • Skulle du vilja göra biljettbeställning …? • Vore det vara bra om man kunde se saldot…? • Vill du kunna provläsa kurslitteraturen? • Skulle, Vore, Vill!

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2024 Fråga konkret om dåtid eller nutid! • Vad var den senaste konserten du var på? Berätta om hur du beställde biljetter! • När kollade du saldot senast? Hur gjorde du då? • Till förra kursen, hur valde du bland kurslitteraturen?

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2024 ”Vi vet inte varför…” 🤔

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2024 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2024 För statistiska sanningar, sök hellre bland data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2024 BOTH WAYS ▸ Loggar visar att X procent avbryter köpet. Men varför? ▸ Några intervjuade säger att de inte orkar fylla i lösenord. Hur vanligt är det?

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2024 AVTAGANDE INSIKTER

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2024 AVTAGANDE INSIKTER

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2024 … MEN DET FINNS INGEN GARANTI HUR LÖSER VI DET?

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2024 1: Användar- intervjuer 2: Testa enkla skisser 3: Prototyptester

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2024 Ibland måste man ta med alla delar av en organisation i sin undersökning – för att skapa legitimitet och förankring.

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2024 Värdet av en väl förankrad bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2024 Resultat: • Design/koncept för webben som stod i 6 år (2013–2019) • Nöjdhet hos medlemmar: från 20% till +90 %

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2024 Lite repetition

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2024 Tre sorters user research •Observationer (i kontext) •Intervjuer (dito) •Data

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2024 Sätt vi inte är förtjusta i •Enkäter •Fokusgrupper

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2024 Intervju i miljö

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2024 Observation: ”Skuggning”

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2024 1. START OCH INTRO

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2024 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Tacka för att du får ta användarens tid. Förklara • varifrån du kommer, • hur lång tid det ska ta, • hur det ska gå till i stort.

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2024 2. KONTAKT & FÖRTROENDE ▸ Ställ några allmänna och positiva frågor. Med anknytning till området du ska undersöka. ”Vad är det bästa med ditt jobb / att ungarna spelar fotboll? eller liknande?” ▸ Be dem förtydliga! Var ny fi ken, intresserad, men neutral! Luta dig framåt!

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2024 3. HUR FRÅGAR MAN? ▸ Frågeteknik ▸ Ställ ÖPPNA frågor ▸ Ställ NEUTRALA frågor ▸ Fråga om EN SAK I TAGET ▸ Ställ KONKRETA frågor

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2024 FRÅGA SÅ KONKRET SOM MÖJLIGT FRÅGETEKNIK ▸ Börja inte med ▸ ”Hur brukar du göra X? Gör du X ofta?” ▸ Fråga hellre ▸ ”Kan du berätta om senaste gången du gjorde X?” ▸ ”Och gången innan det?” ▸ Därefter kan du fråga ▸ ”Är det vanligt? Var det ett undantag? Hur ofta …?”

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2024 Fråga konkret om dåtid eller nutid! • Vad var den senaste konserten du var på? Berätta om hur du beställde biljetter! • När kollade du saldot senast? Hur gjorde du då? • Till förra kursen, hur valde du bland kurslitteraturen?

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2024 Exempel på följdfråge-teknik

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2024 Följdfrågor • Gå djupare • Omformulera, tolka, spegla • Visa mig! • Tid • Historia • Frekvens • Jämförelse

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2024 1. Gå djupare • Du nämnde x, kan du berätta mer om det? • Intressant, kan du ge mig ett exempel? • Vad menar du med x? • Vad var orsaken till det? • Varför? • Hurdå?

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2024 2. Omformulera, tolka, spegla • Så, du menar att x? • Det låter som du menar x, har jag förstått dig rätt? • Upprepa svaret + frågetecken: • Användare: ”Excelarken är ett helvete.” • UX researcher: ”Mhm, ’helvete’?

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2024 3. Visa (observation) • Kan du visa mig var? • Kan du visa hur du gjorde? • Var fi nns det? • Vad händer om du gör x?

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2024 4. Tid • När gjorde du x? • När händer x? • Hur lång tid tar det att göra x? • Hur länge fi ck du vänta på x? • När var x klart?

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2024 4. Historia • När gjorde du x senast? • Och gången innan dess? • När var första gången du gjorde x? • När var sista gången du gjorde x?

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2024 5. Frekvens (fråga efter historia) • Hur ofta gör du x? • Händer x ofta?

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2024 6. Jämförelse • Om du tänker på både x och y … • … vad händer oftast? • … hur skulle du beskriva skillnaden? • … vad inträ ff ade först? • … vilken föredrar du? (Varför det?) • … vad är snabbast?

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2024 Se upp också med hypotetiska svar

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2024 ”DET VORE BRA OM DEN HADE …” FRÅGETEKNIK ▸ “People will often say, ‘I’d like it better if it could do x.’ It always pays to be suspicious of these requests for new features. ▸ If you probe deeper, it often turns out that they already have a perfectly fi ne source for x and wouldn’t be likely to switch. They’re just telling you what they like.” Steve Krug: Don’t make me think

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2024 HITTA DJUPARE DRIVKRAFTER – ”SIKTA PÅ MAGEN” FRÅGETEKNIK ▸ Vad gör dig nöjd, tillfreds, stolt … ▸ … när du går hem från jobbet / efter matchen / efter tvätten / efter köpet? ▸ … när du går och lägger dig? ▸ Vad är det som skaver, gör ont, förstör dagen?

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2024 Se upp också med ”lösningar”

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2024 Effektivare arbete Vill kunna göra backup EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2024 Effektivare arbete Vill aldrig förlora en fil! Gör backup så enkel som möjligt Extra hård- disk EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2024 Effektivare arbete Vill aldrig förlora en fil! Gör backup så enkel som möjligt Auto- matisk backup EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2024 Effektivare arbete Vill aldrig förlora en fil! Gör backup så enkel som möjligt Moln- lagring EFFEKT ANVÄND- NINGS- MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller SYFTE KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN eller TEXT

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2024 UX Research i praktiken: Arbetssätt, dokumentation UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 30 september 2024

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2024 Arbeta i par Ställer frågor Antecknar

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2024 Direkt efter

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2024 Sammanfatta tillsammans Vad hörde vi? Vad stack ut? Vad var tydligt? Vad bekräftades? Vad var nytt, oväntat? Något vi behöver följa upp

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2024 Förtydliga anteckningarna Inom en timme!

Slide 74

Slide 74 text

Jonas Söderström • 2024 Analysera

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2024 1. Debriefing

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2024 1. Vem och hur? • Berätta grundfakta för de andra i gruppen. • Vem intervjupersonen (IP) var – de egenskaper som är väsentliga för er frågeställning • (kön, anställd eller arbetslös, ålder, familjesituation, … ) • Hur intervjun gick till, tid, plats, medium • IP i allmänhet: sinnesstämning, engagemang

Slide 77

Slide 77 text

Jonas Söderström • 2024 Vår första IP var Daphne, 44 år, har kreditkort, redaktör, tonårsbarn hemma Intervjuades i hemmet på Östermalm Var mycket positiv och engagerad under hela intervjun ’’

Slide 78

Slide 78 text

Jonas Söderström • 2024 2. Vad? • Viktigaste sakerna som IP tryckte på • Viktigaste sakerna ni lärde • Kännetecknande citat • Meta: Behöver vi ändra upplägget utifrån vad vi inhämtade?

Slide 79

Slide 79 text

Jonas Söderström • 2024 Bekräftade vår hypotes om gåvor: hon är inte intresserad ”Men vore bra att kunna ge till välgörenhet” ’’ !

Slide 80

Slide 80 text

Jonas Söderström • 2024 3. Samla och systematisera

Slide 81

Slide 81 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 82

Slide 82 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 83

Slide 83 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 84

Slide 84 text

Jonas Söderström • 2024 Design känns ny Tydligare nyhets fl öde Enklare redaktionellt arbete Enklare struktur Mer behovs- anpassat innehåll Visa mer av verksamhetens resultat E ff ektivt sök Stödjer ny kultur Jag gillar den fräscha koola gra fi ken För mig är det lättare att se för mig viktiga nyheter Jag hittar övergripande nyheter mycket snabbare För mig som redaktör är det lätt att hålla ordning på vilka sidor jag ansvarar för Som chef kan jag se redaktörernas arbetsbörda För mig är det enkelt att publicera info Jag hittar det jag letar efter, lätt och mycket snabbt Jag tycker SOL känns mer strukturerat Jag som nyanställd gillar vår onboarding Jag tycket att vi nu har färre ställen att spara/ hämta information på Som chef stödjer nu intranätet mitt dagliga arbete För mig är det enklare att hitta i rutiner och handböcker För mig som handläggare går det nu snabbare att hitta den infor jag behöver för min handläggning För mig känns nya SOL mer anpassat till mina behov Nu ser jag mycket enklare hur det går för verksamheten Jag gillar att jag får mer kundinfo / om hela vår verksamhet Jag älskar att jag nu enkelt kan ta del av info om vad som händer i projekt och arbetsgrupper Jag kan lättare dela med mig av min kunskap Jag samarbetar med andra på ett nytt mer levande sätt För mig känns det naturligt att använda SOL varje dag För mig har nya SOL ökat insynen i vad andra enheter jobbar med Jag tycket att intranätet känns mer levande

Slide 85

Slide 85 text

Jonas Söderström • 2024 Skalor X X X X X X X X X X X X X X X Kluster X X

Slide 86

Slide 86 text

Jonas Söderström • 2024 Korrelationer X X X X X X X X X

Slide 87

Slide 87 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 88

Slide 88 text

Jonas Söderström • 2024 Några tips om presentation UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 30 september 2024

Slide 89

Slide 89 text

Jonas Söderström • 2024 Våra resultat • 34 % svarade ja • 8 av 10 ville ha mer ost på pizzorna • En majoritet var nöjda med servicen 👎

Slide 90

Slide 90 text

Jonas Söderström • 2024 Våra resultat • 34 % svarade ja • 8 av 10 ville ha mer ost på pizzorna • En majoritet var nöjda med servicen 👍

Slide 91

Slide 91 text

Jonas Söderström • 2024 April X % Maj Y % Juni Z % Juli etc Augusti etc September etc Så här ser det ofta ut – med progammets default-stil Några kategorier vi fann 👎

Slide 92

Slide 92 text

Jonas Söderström • 2024 April X % Maj Y % Juni Z % Juli etc Augusti etc September etc Några kategorier vi fann Det här (ungefär) är bättre proportioner för att kommunicera 👍

Slide 93

Slide 93 text

Jonas Söderström • 2024 April 20,37 % Maj 19,8 % Juni 8,03 % Juli 7,87 % Augusti 5,51 % September 3,8 % Några kategorier vi fann Programmet kommer ofta att ange med onödig precision 👎

Slide 94

Slide 94 text

Jonas Söderström • 2024 April 20 % Maj 20 % Juni 8 % Juli 8 % Augusti 6 % September 4 % Några kategorier vi fann Avrunda till heltal! 👍

Slide 95

Slide 95 text

Jonas Söderström • 2024 5 av 6 behöver hyrde bensinbil Andra visualiseringar kan vara tydligare än cirkeldiagram. 👍

Slide 96

Slide 96 text

Jonas Söderström • 2024 Skriv rubriken här • Punkt

Slide 97

Slide 97 text

Jonas Söderström • 2024 Vår rubrik på vår slajd kom att se ut så här Och vi skriver på och fyller hela rutan med text bara för att den fi nns där vilket gör att vi får jättelånga rader som är asjobbiga att läsa. 👎

Slide 98

Slide 98 text

Jonas Söderström • 2024 Vår rubrik på vår slajd ska hellre se ut så här Och vi skriver kortare rader med generösare radavstånd, och bryter dem på logiska ställen vilket gör det lättare att ta till sig. 👍

Slide 99

Slide 99 text

Jonas Söderström • 2024 Det är riskabelt att ha viktig info i underkant. Ha koll på rummet: Skärmen eller duken kan sitta lågt. Det kan vara många huvuden framför.

Slide 100

Slide 100 text

Jonas Söderström • 2024 Det är riskabelt att ha viktig info i underkant. Ha koll på rummet: Skärmen eller duken kan sitta lågt. Det kan vara många huvuden framför.

Slide 101

Slide 101 text

Jonas Söderström • 2024 Några tips på hur du gör • Du behöver inte läsa upp varje ord på din slajd. • Vänd dig mot lyssnarna, inte mot skärmen.