現場との対話から始める “作る前に問い直す”業務改善

by mochico50

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現場との対話から始める “作る前に問い直す”業務改善 2026/07/23 【⽇経×⼀休×MIXI】現場の声を聞く情シスのオペレーション改善〜運⽤改善と業務圧縮の進め⽅〜 @mochico2co ©MIXI

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⾃⼰紹介 Mizuho KURAMOCHI / @mochico2co 株式会社MIXI (2025.09~) はたらく環境推進本部コーポレートエンジニアリング部担当業務社内ITの業務改善‧社内システムの開発好きなもの愛⽝とコーヒー ©MIXI 2

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今⽇話すこと ©MIXI

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今⽇話すこと業務改善というと「⾃動化‧効率化＝技術」のイメージがありませんか？最近は、技術よりも対話が⼤切だと思っています。今⽇は作る前の対話の話をします。 ©MIXI 4

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アジェンダ 01. 会社‧部署紹介 02. 業務改善のすすめかた 03. 実際にやったこと 04. まとめ ©MIXI 5

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会社・部署紹介 ©MIXI

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MIXI GROUPの事業領域エモーションとコミュニケーションで「⼼もつながる」場と機会を創造し続けます。 MIXI GROUPは、ただ「つながればいい」という効率的な機能の提供ではなく、歓喜や興奮、温かな思い、幸せ、居⼼地の良さの共有を通じて、その先に、もっと深くて濃く豊かな、⼼のつながりを⽣み出すような、サービスの開発‧提供を⽬指していまライフスタイル事業 7 スポーツ事業プロスポーツチーム運営および公営競技ビジネスの推進インターネットを活⽤し、⼈々の⽣活に密着したサービスの提供 3領域を中⼼に “「⼼もつながる」場と機会” を創造する事業を推進す。デジタルエンターテインメント事業現在、スポーツ‧ライフスタイル‧デジタルエンターテインメントの3領域を中⼼に事業を展開しており、それぞれの主な事業内容は右の通りです。また、近年の投資活動の拡⼤と重要性を勘案し、FY2023からはスタートアップやファンド出資等の投資活動を事業化しました。スマホゲームを中⼼としたゲームの提供

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はたらく環境推進本部（はたかん）についてはたらく環境推進本部 MISSION グループ会社を含め、部門横断で生じる課題をシームレスに解決へ導き、事業と従業員の“前に進む力”を最大化する。コーポレートITサービス部ヘルプデスク PC調達 PCキッティング社内ITインフラ SaaS運用 ©MIXI コーポレートエンジニアリング部社内IT業務改善社内システム運用基幹システム導入支援せいかつ環境室ファシリティ総務庶務オフィス運用従業員サポートオフィス問い合わせ対応ビジネスサポート室音楽著作権権利処理翻訳・通訳 8

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はたらく環境推進本部（はたかん）についてはたらく環境推進本部 MISSION 今⽇はココの話コーポレートITサービス部ヘルプデスク PC調達 PCキッティング社内ITインフラ SaaS運用 ©MIXI グループ会社を含め、部門横断で生じる課題をシームレスに解決へ導き、事業と従業員の“前に進む力”を最大化する。コーポレートエンジニアリング部社内IT業務改善社内システム運用基幹システム導入支援せいかつ環境室ファシリティ総務庶務オフィス運用従業員サポートオフィス問い合わせ対応ビジネスサポート室音楽著作権権利処理翻訳・通訳 9

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数字でみるはたかん従業員数 2,116 名（連結‧正社員のみ） ※2026年3⽉末時点はたかんの人数 ※2026年3⽉末時点 ITサービス部エンジニアリング部 60 名 11 名 2025年の問い合わせ件数 ©MIXI チケットカウンター来訪 9,186 件 + 5,576 件合計対応件数 = 14,762 件 10

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業務改善のすすめかた ©MIXI

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業務改善のすすめかた ● 元々はエンジニアリング部とITサービス部は同じ部だった ● 業務効率化専⾨部隊としてエンジニアリング部が独⽴ ● エンジニアリング部は定常業務はしていない ● 業務改善はITサービス部から依頼されて開発する → ITサービス部とのコミュニケーションが必要不可⽋ ©MIXI 12

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業務改善のすすめかた ● 今なにに困っているかをキャッチアップする取り組み ○ ITサービス部が困りごとをSlack Canvasのネタ帳に記⼊ ○ 毎週ITサービス部のマネージャーとネタ帳を確認 ● 必ずしも開発が必要なものだけではなかった ● 前提のプロセスから改善できないかを考える ©MIXI 13

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業務改善のすすめかた ©MIXI 14

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ML(メーリングリスト / Googleグループ) 作成アプリ ©MIXI 15

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実際にやったこと ©MIXI

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ML(メーリングリスト / Googleグループ) 作成アプリ依頼内容 ● ML作成を従業員だけで完結させたい状況 ● 申請はJira‧⾃由起票 ● ML作成申請はすべて上⻑承認が必要 ● ⽤途によっては社内ITの確認が必要な特殊ケースがある ©MIXI 17

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フロー BEFORE ML申請従業員ここが課題だった回答 ML情報の受取り（⾃由記⼊）フォームにして⾃由記⼊を廃⽌バリデーションできるように承認上⻑受付追加ヒアリング上⻑へ依頼 APIで⾃動ML作成 ©MIXI ML作成作成したML を通知 ML作成 19

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ML作成アプリ前提のプロセスの確認 → セキュリティ部⾨と対話 ● なぜ上⻑承認が必要なのか ● メンバーの活動の把握 ● すべての申請に上⻑承認が “必須” なのか ● 原則必須ではない ● ただし、イレギュラー対応時は承認必須 ©MIXI 20