障害対応のあるある   と僕らの選択肢 of  Gotanda.pm  #4   by  佐々木喜徳 @gaiax

自己紹介（佐々木喜徳） Perlの会社で   　Perlを書かずに、   　　インフラ基盤やり続けて早7.7年   　　　はい。すみません。プログラマじゃないっす。         最近気になることは、     　　趣味の写真を格納したHDDがSPOFだから   　　不安な毎日を過ごしている。   　　　（Google  Nearline  Storage  にバックアップしようかな）   h?ps://www.facebook.com/yoshinori.sasaki ←ポチっとな

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  障害対応のあるある   ガイアックスでよくある、障害対応の事象。     僕らの選択肢   それをどのように対処してきたのかの軌跡  

障害対応のあるある 原因不明のメモリーリーク

僕らの選択肢 原因が見つかるまで障害防止   – とりあえず影響出る前に解消させる。   /etc/crontab   – グラフを見て、遠くを眺める。 00  3  *  *  *  root  /bin/bash  /etc/init.d/h?pd  restart

障害対応のあるある 原因は Kenel  Panic    !?

僕らの選択肢 Kernel  Panic  の原因を調べる手段を模索   – syslogサーバに飛ばして、ログを追う   – kdumpのメモリダンプを追う サービス   サーバ   /var/log/messages   Syslog   サーバ   /var/log/messages   サービス    サーバ   ファースト   カーネル セカンド カーネル ダ   ン   プ kern.*

障害対応のあるある そもそもアラートメールに   すぐ気づけないわ

僕らの選択肢 通知方法を模索（特に営業時間外）   – 携帯/スマフォにもメールを飛ばす   – メールだけじゃなくて、電話もかける   – 障害だけ判断して連絡する サービス   サーバ   サービス   サーバ   サービス   サーバ  

障害対応のあるある 深夜に発生   関係者に連絡がつかない   （連絡先リストが古くて使えない）  

障害対応のあるある そのアラートは、      障害継続中？障害再発？

障害対応のあるある よし！復旧した！   障害記録・報告書かねば、、、  

僕らの選択肢 •  技術的課題   – エンジニアリングで解決できる。してる。   •  運用的課題   – ルールとか、手順とか、で解決しようとしがち   – でも上手くいかない。   障害発生時の対応を支えるツールを作ったった。  

僕らのツール 参考：   　Yahoo!  Japanの爆速連絡ツール 一斉に電話連絡機能   　（機械音声で読み上げ） プロジェクトごとのチャット   トピック機能 インシデント単位で、   連絡内容とチャット内容   サマリ情報、報告書を管理

僕らのこれから 障害対応基盤 コミュニケーション基盤 各種監視基盤 API Webhook NEW NEW

サービス化の準備してます！ 60日間の無料トライアル版を提供可能！ ４月下旬　正式版リリース予定

宣伝しちゃってすみません。 Perlだから許して！＞＜