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個別対応 x ⾼頻度なコミュニケーションを「仕組み化」する例
スタッフ お客様
ECサイト, アプリ
Instagram DM
LINE@
⾃社データベース
商品情報, ⼝コミ情報, 顧客情報, 購⼊履歴, 会話トピック,
セール情報, 顧客カルテ, 会話ログ, FAQ, etc.
AIキャラクター
④ キャラクターの振る舞いを
チューニング / 継続改善
① AIキャラクターが直接会話
(応答する / 話しかける)
② 適宜エスカレーションしてスタッフと協働接客
③ 定期巡回タスク
カルテ更新, 提案レポ,
⼝コミ収集, etc.
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