共感から ふるまいを 変えるように 働きかける 東葛飾PM＆A研究所 プロジェクトマネージャ保護者会 代表　いなやまふみたか 

提　供 プロジェクトマネジメントでエンジニアの未来を開く プロジェクトマネージャ保護者会 楽しく新しい価値を作る 東葛飾PM＆A研究所 

2020年ふりかえり　“個職”の時代へ ・2019年12月、ワールドニュースで中国の疫 病を報道 ・2020年1月25日頃に中国から 新型コロナウイルスを公表 ・1月27日にフルリモートへ ・フルリモートは、個職（ひとり作業）を強制さ れる ・気遣い、注意喚起が働きにくい環境 ・インシデントが起きやすい （環境要因の変化に誰も気づいていない） 

仕事の環境が180度変わってしまった ・個職で、起きやすい環境になった （環境要因の変化に誰も気づいていない） ・インシデントを起こしたら… 　インシデント　＋　業務 　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　インシデント　＋　業務　＋　個職 

WFHはヒューマンエラーが起きやすい（仮説です） 

おたく（貴社）は？　お友達（CISO)に聞いてみた オ タ ク は ？ そ れ は も う 沢 山 

おたく（貴社）は？　お友達（CISO)に聞いてみた な い し 会 社 潰 し そ う な 事 故 あ っ た ？ 講 師 や っ て よ あ っ て も 無 理 

[CM]技術書典10 12/26〜　東葛飾PM＆A研究所　出展 技術書典　第1回から連続10回サークル参加中 技術同人誌通算19冊目 　Dead or Agile3 　ーワッフルにイズムと willを添えてー 　（お話は、かなりエモい） この挿絵だけで 価値があるのでは？ 新刊 

ところで 

インシデントの対策って、なんで効果ないの？ 精神論 気合い チェックリスト 

対策が機能していない？ 

見ている事象とその裏側にある真因が見えていない？ 

命を預かる業種なら？ 製造業、運輸での重大事故は命に関わる 医療なら？ 

医療でのヒューマンエラーの対策の考え方 出典『医療におけるヒューマンエラー　なぜ間違える どう防ぐ』 医学書院　2004年　河野 龍太郎 

対策のアンチパターン チームの対策案 ・頑張ります！ ・厳重にチェックします！ 対策を考えたとき（理想） 現実 実際は… 

対策のパターン ←　確率｜←確率　　　　　　　　　　 →｜確率　　 　　減る｜←減らす　　　　　　　　　 →｜減らない 　　　　　　　　　←こっちに持っていく｜事故発生 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜時点 期待している効果を先に伝える ・具体性は？ ・実現可能性は？ ・チーム共通のイメージ？ 対策を共通基準で効果を確かめる 

[CM]『#推しの技術同人誌を語るBar』への来店お待ちしております ー自分の知らない、今まで関心のなかったはずの技術 同人誌に出会うー 立ち寄った隣のサークルスペースから聞こえてくる、著者 と一般参加者の何気ない会話を耳を立てながら聞いて みる そんな場所があったら、ちょっと面白いと思いませんか #推しの技術同人誌を語る Barでは、そんな場所のコンセ プトを育てながら私たちの推しの技術同人誌を紹介した り、技術同人誌の読者から推しの本を教えてもらうこと で、私たちも知らない技術同人誌に出会いたいのです 店主敬白 

いくら良くても押しつけはダメ 

共感からふるまいを変えるように働きかける 見えている事象 フレームワークを使う 感覚ではなく、方法論で真 因に辿り着く CSのように伴走する ガイドする側に納得感を持 つ ガイドに基づいた対策のポ イントを示す 理想の「なくす」寄りの対策 を検討する 同じ基準で評価する 分析して真因を見抜く 共感 ふるまいを 変える 

共感から ふるまいへ 

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