組織で育む オブザーバビリティ 良太郎（@ryota_hnk） 

自己紹介と 今日のゴール ● New Relic / Technical Account Manager ● Software Design寄稿/『SREの知識地図』共著 今⽇は皆さんに ● オブザーバビリティとはなにか ● 明⽇から始める第1歩 を持って帰ってほしいです。 良太郎 （@ryota_hnk） 左が良太郎、右はBrendan Greggさん 

推進するためにすること 明⽇からできる2つの取り組み まとめと質疑応答 オブザーバビリティとは 監視との違い‧注⽬される理由 なぜ頓挫するのか オブザーバビリティ推進でつまず きがちなこと お話すること 03 04 01 02 

オブザーバビリティとは 監視との違い 注⽬される理由 01 

なぜオブザーバビリティが 重要なのか ● コンテナ化、クラウド化の恩恵でシステム構築の ハードルが下がった ● さらにバイブコーディングの流⾏もあり、⾮IT⼈ 材でも動くものは作れるようになった 

なぜオブザーバビリティが 重要なのか ● コンテナ化、クラウド化の恩恵でシステム構築の ハードルが下がった ● さらにバイブコーディングの流⾏もあり、⾮IT⼈ 材でも動くものは作れるようになった 「中⾝を知らないブラックボックス」が爆発的に増え て、システムに対する「なぜ」を突き⽌める⼒が重要性 を増す 

監視 （モニタリング） システムに対して 継続的にチェックし続ける ⾏為 オブザーバビリティ その障害の影響はどのユー ザで、原因が何かを特定で きる組織の能⼒ 監視とオブザーバビリティ 出典：SREの知識地図 

● ツール導⼊だけではなく、組織の能 ⼒を向上させることが重要 ● ユーザー満⾜度↑ ● 開発者の負担↓ （MTTR↓、⼿戻り↓） オブザーバビリティが 目指すもの 出典：Honeycomb Observability Maturity Model 

なぜ頓挫するのか オブザーバビリティ推進で つまずきがちなこと 02 

オブザーバビリティ推進を阻む 3つの壁 予算の壁 運⽤はコストとして⾒ られやすい 効果が説明できないと 投資になりにくい 開発‧運⽤‧ビジネス で関⼼事が異なる “⾒て終わり”になり改 善サイクルが回らない 組織の壁 文化の壁 オブザーバビリティの 向上が開発の計画に⼊ らない “誰の仕事か”が曖昧で ⼯数が確保されない 

推進するためにすること 明⽇からできる2つの取り組み 03 

壁を壊すために必要なこと 立ちはだかる壁 超えるために必要なアクション 予算の壁 効果を説明できる指標を1つ決める（例：MTTR） オブザーバビリティは経費ではなく投資 組織の壁 優先順位を決める“会議体/責任者”を決める CTOやテックリードを巻き込んで組織を動かす 文化の壁 見る習慣がつくように定例などに組み込む パフォーマンス定点観測会を開催 

現状をチェックして課題から始める 全組織にヒアリング/アンケートなどを実施し、 課題感や問題をあぶり出して改善する 理想像を考える 他社の導⼊事例などを⽬標にし、⾃組織に必要な アクションを考える 明日からできる第1歩 

● DMMが「オブザーバビリ ティ成熟度モデル」を GitHubで公開 ● CMMI準拠の5段階（Lv1 初 期 → Lv5 最適化） ● 6つの評価軸で技術⾯と組 織⾯をバランス評価 現状をチェックし 課題から始める 出典： DMM Developers Blog 

● 顧客サポートにもダッシュ ボードを共有し、⾮エンジ ニアでも状況の把握が可能 ● 現場（サポート）×バック オフィス（エンジニア） が、同じ事実（ログ/ダッ シュボード）で連携 ● 3ヶ⽉で問い合わせ件数が4 分の3に減少 理想像を見つける 出典：New Relic Customer Story（良品計画） 

まとめと質疑応答 04 

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik まとめ ● オブザーバビリティは組織の能⼒ ● スコープを広く持って運⽤の枠組みに閉じ 込めない ● 課題を洗い出したり、理想像を⾒つけるこ とから始める