界定問題
解決什麼問題？
哪些人有這個問題？
他現在怎麼應對這問題？
你的產品或服務如何幫助他解決這個問題？
這個問題需要被解決嗎？
相關活動 To B To C
人物誌 Persona △ O
同理心地圖 Empathy Map △ O
用戶旅程地圖 Customer Journey Maps △ O
競品研究 O O
產品和服務的起源通常都是為了解決一個問題，進而創造出行為上的改變。因此，
設定目標對象（Target Audience）或做出客戶區隔，了解他們既有或可能會有的
問題，以及解決這個問題之後會達到怎樣的目標，就是對於產品最初的思考方向。
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探索 交付
提出假設
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提出假設
可能的解決方案是什麼？
機會與成本？
如何及要花多久時間驗證？
相關活動 To B To C
影響地圖 Impact Mapping O O
商業畫布 Business Canvas O O
決策樹 Decision Trees O O
五個為什麼 5 Whys O
利害關係人地圖 O △
根據對於問題的理解與想像對應而提出的想法，必須將其視為一種假設。基於蒐集
而來的資訊、對於市場和領域知識的理解、以及組織與產品想要達到的目標，提出
一套解決方案，並對應於此方案設定驗證的方式。
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探索 交付
打造原型
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打造原型
我們最擔心、最需要被驗證的
風險是什麼？
如何驗證？
如何打造最小可測試原型？
Minimum Viable Prototype
相關活動 To B To C
可用性測試 Usability Test △ O
設計衝刺 Design Sprint O O
Mechanical Turk △ O
對於解決方案初步打造原型，目的是產生討論、回饋與提供可用來測試的工具。這
個階段的產出物應該是在考量目標、資源、價值與風險的前提下，能夠最有效率進
行驗證的「最小可測試原型」（Minimum Viable Prototype）
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探索 交付
選擇方案
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選擇方案
為什麼要選擇這個方案？
符合我們的目標嗎？
最小可行 / 可驗證市場產品是什麼？
Minimum Viable Product
相關活動 To B To C
使用者故事對照 User Story Mapping △ O
精鍊會議 Refinement Meeting O O
事件風暴 Event Storming O O
根據探索過程獲得的知識與資訊，並考量組織目標、價值與所能帶來的影響等總和
評估後，選擇與排序進到需要開發流程的項目。同時也在選擇與排序的過程中評估
所需花費的資源，以及與相關單位產生討論與對話，藉此創造共識與對齊目標。
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探索 交付
建構產品
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建構產品
如何建構正確的產品 / 功能？
建構的最主要挑戰是什麼？
如何確保產品的品質？
相關活動 To B To C
每日站立會議 Daily Scrum O O
自動化測試 Test Automation O O
持續整合 / 持續交付 CI / CD O O
在決定待開發的項目內容、以及開發團隊對於項目有理解與共識後，對待開發的內
容進行分析、設計、實作、測試與佈署。在敏捷的框架中，這個過程應該要是持續
迭代與交付有價值的，並兼具品質、可維護與可擴充的產出物。
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探索 交付
蒐集回饋
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蒐集回饋
蒐集到的回饋符合我們的假設嗎？
這些資料如何幫助我們改善？
下一步是什麼？
相關活動 To B To C
數據追蹤與分析 O O
問卷調查 O
淨推薦指數 Net Promoter Score O O
在交付產品、服務或功能到市場 / 客戶 / 使用者手上之後，對於可觀測與主動 / 被
動蒐集到的資料進行分析和解讀，作為驗證假設與衡量價值的指標，並提供組織與
團隊進行下一步行動所需的資訊。
使命 Mission = what, how, why & for whom
我們專注的事情是什麼？（我們不做什麼？）
願景 Vision = where
我們要去哪裡？⽬標是什麼？
價值觀 Values = the set of beliefs and
principles that guide our way to the goal
指引我們前往⽬標的共同信念與原則
As-Is To-Be
現況 ⽬標
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APPLE
使命 Mission
藉由創新的硬體、軟體與服務，帶給客戶最佳的使用者體驗。
To bringing the best user experience to its customers through its
innovative hardware, software, and services.
願景 Vision
我們創造這世界上最佳的產品，這件事永遠不會改變。
We believe that we are on the face of the earth to make great
products and that’s not changing.
核心價值觀 Core Values
包容與多元 Inclusion and Diversity
教育 Education
無障礙使用 Accessibility
環境 Environment
供應商責任 Supplier Responsibility
隱私與安全 Privacy and Security
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NIKE
使命 Mission
竭盡所能地提昇人類潛能
Do everything possible to expand human potential.
願景 Vision
為世上所有運動員帶來鼓舞與創新
To bring inspiration and innovation to every athlete in the world.
價值觀 Values
激勵 Inspiration
創新 Innovation
每個運動員 Every athlete in the world
真實 Authentic
連結 Connected
與眾不同 Distinctive
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No content
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使命 願景 價值觀
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使命 願景 價值觀
北極星指標
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產品指標 / 北極星指標
Source: 產品指標框架使用方法 by Peter Su
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北極星指標
使命 願景 價值觀
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探索與交付不平衡的一些跡象
n 功能蔓延（feature creep），各單位不斷提出需求，很難說出 “No”
n 工作內容和目標（goals / KPI）無關，或是根本不知道目標…
n 每天都被無止盡的會議佔滿，沒有足夠時間深入思考
n PM 被開發團隊追著跑，得要不斷產出 user story / task 來讓 RD 有事情做
n 無法交付有品質的產品
n 無法交付能產生價值的產品