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｜ © PLAID Inc. 2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜ 1
大量配信システムにおける SLOの実践:
「見えない」信頼性を SLOで可視化
株式会社プレイド ⼟⾕ 優五
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
• 2020~2023 Unipos株式会社
• バックエンドエンジニア
• SRE
• テックリード
• 2023~ 株式会社プレイド
• KARTE Message テックリード
2
⾃⼰紹介
Yugo Tsuchiya
⼟⾕ 優五
Github : @gal1996
X: @prooooograming
2025.07.12 ｜ SRE Next ｜
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
KARTE Messageについて
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
本日のゴール
4
本⽇のゴール
⽉間10億通を超える⼤規模配信
において1通1通の配信結果を
どのようにSLOに落とし込み
運⽤‧改善していったのか
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
本日のテーマ
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アジェンダ
1. 配信システムの全体像
2. SLI/SLO
3. 運⽤の課題と改善
話すこと
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
本日のテーマ
6
アジェンダ
1. 配信システムの全体像
2. SLI/SLO
3. 運⽤の課題と改善
話すこと
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
配信の最小単位
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KARTE Messageにおける配信の単位
● キャンペーン
○ 配信の単位。誰に‧何を‧いつ配信するのかを設定する
○ 1キャンペーンの配信で⼤量の配信対象へ配信がされる
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｜ © PLAID Inc. 8
配信処理の流れ
配信準備
Cloud
Spanner
BigQuery
Kubernetes
Engine
送信処理
Kubernetes
Engine
Cloud
Spanner
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
SES
プッシュ通知、LINE
メール
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 9
配信処理の流れ
配信準備
Cloud
Spanner
BigQuery
Kubernetes
Engine
送信処理
Kubernetes
Engine
Cloud
Spanner
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
SES
プッシュ通知、LINE
メール
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 10
配信準備
配信対象の決定
client-data
BigQuery
user_id email name
000001 [email protected] Tony
000002 [email protected] Nick
… …
005000 [email protected] Peter
… …
100000 [email protected] Steve
配信対象リスト
user_id email
000001 [email protected]
… …
100000 [email protected]
user_id name
000001 Tony
… …
100000 Steve
配信リスト
配信対象
決定クエリ
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 11
配信準備
配信対象のキューイング
client-data
BigQuery
配信データ
Cloud Spanner
000001 [email protected]
… …
000500 [email protected]
099500 [email protected]
… …
100000 [email protected]
…
配信対象リスト
配信queue
user_id email name
000001 [email protected] Tony
000002 [email protected] Nick
… …
005000 [email protected] Peter
… …
100000 [email protected] Steve
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 12
配信処理の流れ
配信準備
Cloud
Spanner
BigQuery
Kubernetes
Engine
送信処理
Kubernetes
Engine
Cloud
Spanner
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
SES
プッシュ通知、LINE
メール
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 13
送信処理 詳細
配信データ
Cloud Spanner
配信基盤
Kubernetes Engine
…
MessagingService
000001 [email protected]
… …
000500 [email protected]
099500 [email protected]
… …
100000 [email protected]
…
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 14
配信処理の流れ
配信準備
Cloud
Spanner
BigQuery
Kubernetes
Engine
送信処理
Kubernetes
Engine
Cloud
Spanner
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
SES
プッシュ通知、LINE
メール
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 15
メール送信処理 詳細
MessagingService EndUser
…
SMTP
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 16
配信システムを
俯瞰して見る
配信準備 送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
Name
Compute Engine
キャンペーン Name
Compute Engine
キャンペーン
Name
Compute Engine
キャンペーン
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
本日のテーマ
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アジェンダ
1. 配信システムの全体像
2. SLI/SLO
3. 運⽤の課題と改善
話すこと
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｜ © PLAID Inc.
クライアントの期待
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クライアントのKARTE
Messageに対する期待
● 想定したタイミングで配信が
開始‧完了する
● ⾼い確率でメッセージが届く
● 意図した対象に意図した
内容が届く
● etc
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
SLO設定前の課題
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SLO設定前の課題
クライアントは1通1通の配信に対し
て、配信時間や配信の成功の期待値
を持っているが、その期待値を正確
に数値に落とせていない
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 20
各STEPでのSLO
送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
各STEPごとにSLOを設定
配信準備
配信準備の
成功率
送信処理の
成功率
配信時間の
達成率
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 21
送信処理STEP
SLO
送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
各STEPごとにSLOを設定
配信準備
配信準備の
成功率
送信処理の
成功率
配信時間の
達成率
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 22
配信データ
Cloud Spanner
配信基盤
Kubernetes Engine
…
MessagingService
000001 [email protected]
… …
000500 [email protected]
099500 [email protected]
… …
100000 [email protected]
…
99.5%以上がリクエスト成功
でキャンペーン成功
送信処理STEP
SLO
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 23
送信処理STEP
SLO
送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
Name
Compute Engine
キャンペーン
Name
Compute Engine
キャンペーン
SLO: 99.9%
配信準備
配信準備の
成功率
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 24
メール送信処理
SLO
送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
各STEPごとにSLOを設定
配信準備
配信準備の
成功率
送信処理の
成功率
配信時間の
達成率
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 25
MessagingService EndUser
…
2時間以内
メール送信処理
SLO
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 26
送信処理 配信完了
エンドユーザー
プッシュ通知、LINE
メール
送信処理の
成功率
配信準備
配信準備の
成功率 メール送信処理
Name
Compute Engine
キャンペーン
SLO: 98.0%
メール送信処理
SLO
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 27
ダッシュボードでの可
視化
様々な指標を可視化
● SLI/SLO
● 配信ボリュームごとのエラー率
● 配信チャンネルごとのエラー内訳
● キャンペーン単位での成功‧失敗
● etc
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc.
本日のテーマ
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アジェンダ
1. 配信システムの全体像
2. SLI/SLO
3. 運⽤の課題と改善
話すこと
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 29
運⽤の課題
SLOの運⽤で直⾯した課題
これまで説明したSLOは技術的な
側⾯が強く、ビジネスサイドの
メンバーには理解が難しい
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 30
● 成功率の⼊れ⼦
○ 99.5%以上の送信対象への送信成功でキャンペーンが成功
○ SLOとしては成功したキャンペーンが99.9%以上
● 各STEPのSLOがブリーチした時の影響が不透明
○ 配信準備が失敗したらエンドユーザーにはどういう影響が出
る？
○ 送信時間が遅延するとエンドユーザーにはどういう影響が出
る？
● etc…
運⽤の課題
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
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どのように解決したか
複数の技術観点のSLI/SLOを組み合わせ
ビジネス向けSLI/SLOを定義
運⽤の改善
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 32
ビジネス向けの
SLO
送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
配信準備
配信準備の
成功率
送信処理の
成功率
配信時間の
達成率
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 33
送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
配信準備
● エンドユーザーに配信が届いたか
● 配信が遅延していないか
配信時間の
達成率
ビジネス向けの
SLO
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 34
配信処理の流れ
送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
配信準備
信頼性を⾃分たちで管理できる
信頼性を管理しきれない部分がある
ex) IP/ドメインレピュテーション,etc
ビジネス向けの
SLO
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 35
配信処理の流れ
送信処理
配信完了
エンドユーザー
メール送信処理
プッシュ通知、LINE
メール
配信準備
● エンドユーザーに配信が届いたか
● 配信が遅延していないか
配信時間の
達成率
ビジネス向けの
SLO
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
｜ © PLAID Inc. 36
今後の展望
● エラーバジェットの有効な活⽤
● より納得感の持てるSLOの閾値
● 配信システム以外のSLO
● etc
今後の展望
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2025.07.12 ｜ SRE NEXT ｜
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ブースもあるよ
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ブースもあるよ
プレイドでは⼀緒に働く仲間
も募集しております！
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No content