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(C) mixi, Inc.
● (1) CSスタッフのパフォーマンス向上のためのCRMツールの機能導入
○ (1-1) 対応時間
○ (1-2) 対応品質
● (2) 問い合わせへの返信事例
● (3) 機能導入による効果と今後の展望
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本日のアジェンダ
※CRMツールの主要な機能については、前回の発表でご紹介しています
https://speakerdeck.com/hashijun/new-kindly-approach-of-customer-support-with-
crm-tool
自社製 / 昨年度末〜運用開始