comercial@getbuzzmonitor.com do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media Buzzmonitor

2 Buzzmonitor é a plataforma de Social Business Intelligence da E.life, uma consultoria global, surgida em 2004, especializada em inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o consumidor. Estamos presentes no Brasil, México, Espanha, Alemanha e Portugal com serviços e software. Apaixonados pela análise do comportamento do consumidor a partir do monitoramento de redes sociais e sua jornada digital. Engajados em aproximar clientes e marcas através de relacionamentos que surpreendam. Inspirados por estratégias vencedoras em social media com inovação e tecnologia. O QUE NOS MOVE?

SOCIAL INTELLIGENCE COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR, SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA. • Monitoramento de redes sociais • Gestão de crises • Identificação e gestão de influenciadores • Tendências e jornada do consumidor • Monitoramento do mercado • Pesquisa online • Monitoramento centrado no consumidor SOCIAL CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM MEIOS DIGITAIS. • Operação de atendimento e relacionamento digital • Cobertura de campanhas e ações promocionais • Consultoria para gestão de Social CRM • Gestão de bots e chats online • Atendimento multicanal • Serviços de concierge digital BUZZMONITOR SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA. • Monitoring/Social Listening • Social CRM • Social Analytics • Social Ads • Social News • Social Influencers - identificação, relacionamento e mensuração de influenciadores SERVIÇOS 3

CLIENTES

5 SUMÁRIO MONITORING Gráficos e dashboards ______ pág. 08 SAC 2.0 Gestão de redes sociais _____ pág. 10 Atendimento por Tickets ____ pág. 11 Buzzmonitor Triggers ________ pág. 12 SOCIAL ANALYTICS Facebook Pages Performance _____ pág. 14 Buzzmonitor Youtube Analytics ____ pág. 15 Twitter Performance e Twitter Profile Analytics _____ pág. 16 SOCIAL ADS INFLUENCERS SOCIAL NEWS 7 9 13 17 18 19

Mais que uma ferramenta, o Buzzmonitor é uma solução inovadora que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para ajudá-lo na gestão de negócios em social media. Nossos recursos abrangem 6 módulos: Monitoring, SAC 2.0, Social Analytics, Social Ads, Social News e Influencers. CONHEÇA O BUZZMONITOR

7 No Buzzmonitor acreditamos que os relatórios são pontos-chave do monitoramento de redes sociais, por esta razão, ao contrário do que acontece na maior parte das outras ferramentas, aqui eles são customizáveis. Ou seja, é possível cruzar métricas distintas para desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a necessidade da marca, sem a necessidade de planilhas ou fórmulas de Excel. MONITORING REDES SOCIAIS MONITORADAS + centenas de outros sites de notícias, blogs e fóruns.

8 O menu Edit Report permite criar inúmeros relatórios e cruzar métricas distintas, sendo possível também elaborar dashboards real-time. Não importa a quantidade de indicadores ou mesmo o dispositivo a ser usado, com o Buzzmonitor suas informações estão sempre ao seu alcance. GRÁFICOS E DASHBOARDS

9 Com o módulo de SAC 2.0 do Buzzmonitor é possível gerenciar suas marcas e atender seus clientes com facilidade, além de extrair métricas sobre o desempenho do seu atendimento. Todas as informações também podem ser transformadas em dashboards para acompanhar em tempo real a gestão das suas redes sociais. SAC 2.0 REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS

10 O Buzzmonitor facilita todo o atendimento com uma área de respostas mais frequentes e organiza os posts por tags. Além disso, o histórico de interações entre o usuário e a marca permanece salvo, independente do tempo da mesma. GESTÃO DE REDES SOCIAIS O Buzzmonitor captura 100% dos dark posts de sua página e possibilita a extração de dados de performance, dados qualitativos e o atendimento de cada interação. POSTS PATROCINADOS AUTHOR HISTORY O Author History ajuda a saber se há histórico de menções do seu consumidor com outras marcas. Desta forma, você será capaz de desenvolver planos de up ou cross-selling, além de estratégias e personalização de atendimento.

11 Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais, como CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de uma compra, conta corrente, etc. Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de comunicação entre as áreas dentro da empresa, além de definir itens específicos do atendimento. Exemplos: • Uma empresa telefônica pode criar um ticket de atendimento prioritário todas as vezes que alguém mencionar “Anatel” nos anúncios do Facebook ou Twitter. Esse ticket pode ser automaticamente direcionado para um atendimento específico e gerar um alerta via e-mail para o cliente; • Uma empresa farmacêutica pode criar um ticket automático de alta prioridade sempre que um médico mencionar uma de suas marcas no Twitter. ATENDIMENTO POR TICKETS

12 Triggers é um novo serviço do Buzzmonitor que programa aplicações automáticas de filtros (como tags, mudança de sentimento e envio de e-mail) em ações de monitoramento. Por exemplo: quando um usuário mencionar sua marca ou termo que você monitora, as ações Send e-mail to, Apply tag, Set sentiment e Archive serão executadas automaticamente. Ou seja, todo o processo de tagueamento é feito instantaneamente, economizando o tempo do analista de mídias sociais. BUZZMONITOR TRIGGERS

13 O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o desempenho da sua página e compará-lo com seus concorrentes. É fundamental para você otimizar, direcionar e maximizar toda a sua comunicação online e criar um mapa de performance de social media para qualquer mercado. SOCIAL ANALYTICS REDES SOCIAIS MONITORADAS

14 Facebook Pages Performance é um módulo que contém 12 métricas para medir historicamente a performance da sua página no Facebook e compará-la com quaisquer outras marcas. As métricas são: 1. Engajamento 2. Top Usuários 3. Falando Sobre 4. Interações 5. Tipos de Post 6. Fãs 7. Posts de Usuários 8. Posts da Página 9. Taxa de Resposta 10. Tempo de Resposta 11. Posts 12. Engajamento por Tipo de Post FACEBOOK PAGES PERFORMANCE

15 Com a ascensão do vídeo como meio de disseminação de conteúdo, o Buzzmonitor desenvolveu 10 métricas para medir o desempenho do seu canal e de concorrentes no Youtube. As métricas são: 1. Engajamento 2. Inscritos 3. Crescimento de Inscritos 4. Total de Vídeos 5. Visualizações de Vídeos 6. Tempo Total Visto 7. Crescimento do Tempo Total Visto 8. Relação do Total de Like e Dislike 9. Crescimento Absoluto de Like e Dislike 10. Taxa de Visualização BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS

16 Uma das maiores redes sociais no Brasil, o Twitter se tornou muito importante para ações de marketing digital e ações real-time. No nosso Social Analytics você pode extrair os Top Retweets de todas as marcas que monitora. TWITTER PERFORMANCE Este módulo é um complemento do Twitter Performance e permite acompanhar a evolução de seguidores da sua marca e concorrentes na rede social. TWITTER PROFILE ANALYTICS

17 O Instagram se consolidou como uma excelente rede social para o marketing digital de marcas, produtos e serviços. Por esta razão, o Buzzmonitor elaborou uma plataforma focada no aplicativo, o Buzzmonitor Lyticx for Instagram. Nela você acompanha, diariamente e via e-mail, a evolução de seguidores e os posts que mais engajaram nos perfis monitorados. Os dados de períodos mais longos ficam disponíveis para exportação via Excel. Saiba mais em http://lyti.cx/instagram BUZZMONITOR LYTICX FOR INSTAGRAM

18 Otimize o ROI do seu investimento em anúncios no Facebook. Receba diariamente por e-mail o desempenho do seu melhor e pior anúncio de acordo com os custos por objetivo atingidos da sua campanha. O Lyticx for Ads guarda todo o seu histórico de gastos na rede social. Com a Mediana, você sabe qual foi o menor valor pago pela mesma métrica em anúncios anteriores, com o mesmo objetivo. Ainda precisa de mais informações para tomar uma decisão sobre a campanha? Baixe a planilha consolidada anexada ao e-mail e tenha mais dados sobre a sua performance. Saiba mais em http://lyti.cx/ SOCIAL ADS

19 Encontre influenciadores de acordo com o seu foco de interesse. De usuários do Snapchat a Youtubers, passando por jornalistas, blogueiros, mães e torcedores do Flamengo. Mais de 8 milhões de perfis diretamente no seu Buzzmonitor. A identificação de influenciadores é realizada através da busca por localização, onde é possível encontrar influenciadores de uma região específica do país, ou pela minibiografia do Twitter e Instagram, onde o usuário descreve informações preciosas sobre si mesmo. INFLUENCERS

20 Social News é um serviço focado no monitoramento de: SOCIAL NEWS Publicações de noticiosos Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais. Mais de 23 mil jornalistas e 100 noticiosos - desde os mais tradicionais aos mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista), afinal todos competem pelo mesmo alcance no Facebook. Publicação e atividade dos leitores O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas e hashtags mais relacionados a essas publicações. Publicações de jornalistas e editores Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu interesse. Blogs Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e obter informações sobre seus autores e temas. Crises em processo embrionário Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia Buzzmonitor Triggers.

21 FUNCIONALIDADES MONITORING SAC 2.0 SOCIAL ANALYTICS SOCIAL ADS INFLUENCERS SOCIAL NEWS Gráficos editáveis Gestão de redes sociais Facebook Pages Performance Monitoramento de anúncios no Facebook Base de dados com mais de 8 milhões de usuários únicos Base de dados com mais de 23 mil jornalistas e 100 noticiosos Monitoramento de posts patrocinados Tickets Buzzmonitor Youtube Analytics Dashboards real-time Triggers Twitter Performance Author History Twitter Profile Analytics Dashboards real-time Buzzmonitor Lyticx for Instagram

22 PREÇOS ITENS SAAS CORPORATE (A PARTIR DE) Todas as funcionalidades Sim Sim Número de Posts 5.000 15.000 Quantidade de Marcas 3 9 Quantidade de Usuários 3 9 Account Manager Sim Sim VALOR MENSAL R$ 750,00 R$ 1.500,00

do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media Buzzmonitor +55 11 2339-4928 Rua Pamplona, nº 518, Jd. Paulista www.buzzmonitor.com.br CEP 01405-000 São Paulo - SP