公正な取引への 取り組みレポート 2026年度版 「いい不動産取引」をすべてのお客さまに。 公正・公平で、安心・安全な取引のための TERASSの取り組みを公開するレポートです。 

TERASSのミッション いい不動産取引は、 いいエージェントから。 を当たり前にするプラットフォームをつくる。 2 

本レポートの目的 TERASSでは、公正・公平な不動産取引を すべてのお取引で実現させるために、 自社のルールや管理体制を運用、発信しております。 今後も、一層透明性を高める取り組みを進めてまいります。 ※本レポートは1年ごとの定期発信を予定しています 3 

目次 1 取り組みの全体像 5 3つの柱／取り組みの成果 2 取り組みの詳細 8 囲い込みを排除する仕組み／安心・安全のための取り組み／積極的なフィードバック回収 3 業界活性化への取り組み 22 独自プロダクトの外部無料提供／日本不動産エージェント協会 4 参考）TERASSについて 25 ビジネスモデル／テクノロジー／事業規模／エージェントの働き方 4 

1 取り組みの全体像 55 

TERASSは3つの取り組みで、公正で透明性の高い取引を実現しています 「囲い込み」を排除する仕組み 安心・安全のための取り組み 積極的なフィードバック回収 不動産業界の悪慣習である「囲い込み」を 徹底的に排除するため、従業員の意識だけ ではなく、「囲い込みができない」仕組み づくりを徹底 専門性を持つチームとテクノロジーの力で、 リスクの芽の早期発見・未然防止を実現 お客さまはもちろん、お取引業者様にも アンケートを実施。良い評価も厳しい評価 も積極的に収集し対応・改善 • 専門チームによるリーガル対応 （全取引の契約書作成・チェック実施） • Terass ACE • Terass Portal （売主さま向け自動報告による囲い込み防止） • マイソクへの「囲い込み」通報窓口掲載 （ホットラインへの導線をQRコードで確保） （AI活用による契約書作成業務効率化で、リスクの芽を見つけ 出す時間創出） • 専属アドバイザーの伴走 （一人ひとりのエージェントを経験豊富なエージェントアドバ イザーが取引サポート・トラブル対応リード） • ホットライン対応 （コーポレートサイト トップページ等にて受付） • 全取引におけるアンケート実施 （お客さま・相手方仲介事業者の双方から声を収集） • エージェント評価の公開 （Terass Offerにおける評価・コメント機能） • Googleクチコミを通じた声の収集 (低評価のクチコミへのホットラインご案内による、お客さま対 応や業務改善の徹底) • エージェント教育・育成 （「いい不動産取引」に向けた体系的育成プログラムやコンプ ライアンス研修など） 6 

1 取り組みの成果 年間6,000件(2025年実績)を超えるお取引の中、お客さま満足度98%・相手方仲介満足度91%を実現しました お客さま満足度 相手方仲介事業者 満足度 Googleクチコミ点数 98 % 91 % 4.5 2025年1月〜12月実績 ※1 2025年12月〜2026年6月実績 ※1 クチコミ293件（2026年6月30日時点） リーガル専門チームによる契約関係書類 作成・チェック率 エージェントへの評価・コメント数 （Terass Offer） Loan Checker 外部ユーザー数※ 3 業界全体への価値提供 100 % 9,000 件超 7,000 ユーザー 約20名の専門チームが全取引の契約書類を作成・チェック ※2 高評価・低評価を問わず公開（2026年6月時点） 2026年6月時点 ※1 「今回のお取引を5点満点で評価すると何点ですか?」に対して「5：とても満足」「4：満足」と回答いただいた方の割合（相手方仲介事業者満足度は2025年12月取得開始のため、7か月間の数値） ※2 正社員＋業務委託合計 ※3「Loan Checker」とは、顧客・物件条件に合わせた最適な住宅ローンを検索・提案できる住宅ローンデータベースサービスです。TERASS以外の不動産事業者様にも無料で開放しています 7 

2 具体的な取り組み内容 88 

Terass Portalの開発・運営｜囲い込みを排除する仕組み 「囲い込み防止」を掛け声だけでなく、囲い込みができない”仕組み”にして運用 • TERASSに不動産売却をご依頼いただいた売主さまに、独自開発ツール「 Terass Portal」を全売却案件で提供 • 売主さまへの業務処理状況の報告を自動化し、エージェントの業務負荷な くリアルタイムな営業活動報告を実現 • ポータルサイト等への問い合わせがあった際、エージェントを介さず自動 で売主さまに通知される機能を搭載し、売主さまにとって最も利益を損ね る「囲い込み」を仕組みで防止 9 

マイソクに囲い込み通報窓口を設置｜囲い込みを排除する仕組み 他の不動産事業者さまが違和感を覚えたら、すぐに通報できる窓口（QR）をマイソクに掲載 TERASSが掲載するマイソクイメージ • TERASSが掲載するマイソク（物件資料）の下部に、 「囲い込み防止 連絡窓口」のQRコードを掲載 • 他の不動産事業者さまが違和感を覚えた際に、当社ホットラインにす ぐ通報できる導線を用意することで、抑止力を高める • 通報内容はカスタマーサポート・エージェントアドバイザーが 確認し、迅速に対応 10 

リーガルチェック体制｜安心・安全のための取り組み 約20名の専門チームが、すべての取引における重説 1 /契約書類を作成/チェックし、リスクの芽を取引の前に摘み取る • 約20名2のスペシャリストによるリーガル（法務）チームが、 全ての取引における契約・重説書類を作成 • 法令に基づく確認はもちろん、資料に明記されていない リスクも入念に確認・反映し、トラブルを未然に防止 • エージェントアドバイザーとのダブルチェック体制で 精度を担保 1. 重説＝重要事項説明書 2. 正社員＋業務委託合計 11 

AIを活用した契約書類作成｜ 安心・安全のための取り組み AIで生まれた時間を、より入念なチェックで「リスクの芽を見つけ出す」ことに再投資 • リーガルチーム向けAI業務ツール「AI Powered Contract Editer」を自社開発 • 各種資料から契約書への情報転記と根拠確認をAIを用いて自動化 • 現バージョンにて契約書作成に関わる業務時間の20%削減を実現 • リーガルチームスタッフは効率化により生まれた時間を「リスクの 芽を見つけ出す」ことに生かし、契約における安心・安全をさらに 向上 契約書作成時間 20 %削減 （2026年6月時点バージョンでの実績） 12 

専属エージェントアドバイザー｜ 安心・安全のための取り組み すべてのエージェントに専属アドバイザーが伴走。適切な取引進行をサポートし、トラブル時は早期解決をリード • すべてのエージェントに1名ずつ、不動産仲介経験が豊富な エージェントアドバイザーが専属で担当 • 週1回〜の1on1ミーティングや、日々のオンラインチャットでの コミュニケーションを通じて、エージェントの取引進行状況を把握し、 適切な進行を密にサポート • 万が一、クレーム・トラブルに発展しそうな状況になった際は、 エージェントと連携しお客さまに直接対応するなど、早期解決をリード 13 

エージェント採用時の厳格な審査｜ 安心・安全のための取り組み 厳格な審査により、「いい不動産取引」を生み出せるエージェントのみを採用 エージェントの採用・参画プロセス • • エージェントの参画候補者に対して、人事・エージェントアドバイザーが書 類審査・面接を行い、「実務経験・行動姿勢・身分確認」による厳格な審査 を実施 • 実務経験：不動産売買仲介の実務経験（目安：3年以上） • 行動姿勢：お客さま起点で「いい不動産取引」を追求する姿勢・行動 • 身分確認：身分確認証や家族情報、反社チェックなどを確認 エージェント参画時に、「囲い込み」をはじめとするお客さまへの不利益行 動を行わないことを書面で誓約。独自の倫理規定に同意いただいた方のみ参 画 説明会・エントリー 書類審査・面談 （経験/行動姿勢/身分確認など） 集客シミュレーション （適正・現実的な活動が可能か本人と確認） 参画契約・誓約 （顧客不利益行動を行わないこと等の誓約） エージェント選考通過率 15 %未満 （2025年実績） エージェント参画・活動開始 14 

エージェントの教育・研修体制の充実｜ 安心・安全のための取り組み 「いい不動産取引」を実践的に学ぶ、独自の3か月間集中育成プログラムを実施 • 「いい不動産取引」を実践的に学ぶ、独自の3か月間集中育成プログラム 「Agent Academy」を開講 • 単なる物件提案スキルではなく、お客さまに対する課題洞察・ 発見・解決ができるインサイト×ソリューション型のスキルを、 3か月間の集中講義・ロールプレイ・実商談伴走を通じて育成 • Agent Academyの他、全エージェント受講のコンプライアンス基礎研修や、 ケーススタディに基づくリスク研修など、年複数回のエージェント向け研修 を実施 Agent Academy卒業者数 200 名超 （2026年7月時点） 15 

お客さまホットライン｜ 安心・安全のための取り組み お客さま・取引関係者の「困った」に、開かれた窓口ですぐに対応 ホットライン ご相談内容内訳（2025年） • コーポレートサイトのトップページにホットラインへの導線を設置 • いただいた内容に応じてカスタマーサポートスタッフ・エージェントアドバ イザーがエージェントと連携し迅速に回答・対応、ご懸念やトラブルの芽の 早期解決を図る • エージェント成りすましによる不正取引防止についても注意喚起し、ホット ラインからのエージェント在籍確認も受付 • 金銭授受においては、成りすまし等の不正取引に繋がりやすい 現金授受・個人口座振込を一切行わないことも注意喚起 16 

住宅ローンの中立運営｜ 安心・安全のための取り組み 住宅ローン業務は、独立した組織と定期的な点検・監査のもとで中立に運営 TERASS住宅ローンセンターの業務（イメージ） • TERASSではauじぶん銀行の銀行代理業務およびフラット35（ SBIアルヒ株 式会社）の代理店業務を、不動産仲介チームから独立した組織が遂行 • 許認可を取得し、独立した執行スペース・情報セキュリティ対策・専門ス タッフへの研修・定期的な点検・外部監査等の措置を講じて業務遂行 ●許認可元 ・銀行代理業務：内閣総理大臣およびauじぶん銀行 ・代理店業務：SBIアルヒ株式会社 • お客さまへの住宅ローン提案はあくまで中立的であり、Terass AgentはLoan Checkerを活用して100以上の金融機関・住宅ローンから最適な住宅ローンを ご提案 17 

リスクを排除する業務設計｜ 安心・安全のための取り組み 潜在リスクを放置せず、対策を業務プロセスそのものに組み込み （下記は例） 分類 潜在リスク 対策 宅建業法 重要事項説明に関する違反 本部による書類法務チェックの徹底 分類 潜在リスク 対策 ローン関連 エビデンス偽装 消費者（買主・売主）に対する契約時確認 シート（不正行為がないか等の確認）の受領 準備必須書類（エビデンス）の定型化 広告違反（誇大・虚偽広告） 広告物の本部チェック 免許貸し 契約行為の本部管理 （日時・説明者・取引士捺印） 請求書・領収書の本部発行 顧客とのやり取り（メール）は本部側ですべ て保存・閲覧可能 消費者（買主）から、銀行に対して虚偽の申 請がない旨の同意書を契約時に必須取得 全般・民法 非社会的勢力・暴力団関連 稼働開始前の業務委託契約・誓約書において、 関わりがない旨の合意 業務上過失 業務委託契約書・誓約書において、業務上過 失の責任所在の限定 横領 金銭授受の振り込みの徹底 詐欺 約定書・媒介契約書・売買契約書等の金額欄 は本部印字（手書きを認めない） 情報セキュリティ 社内システムインストール時に、 デバイス（PC・携帯電話）のパスワード設 定・2段階認証を義務化 報酬の法定上限違反 振り込み払いの徹底（現金払いの禁止） 手付に関する信用の享受 買主に対して信用享受されてない旨の確認実施 (契約時確認シートを顧客から署名付きで取得) 媒介契約の期限切れ放置 媒介期限の本部管理 売主に対する虚偽の媒介報告 媒介報告書類のフォーマット化 囲い込み その他・全般 他社内見依頼状況の本部管理 独自システム（Terass Portal）による、業者反 響の売主自動通知機能 社内システム（Terass Cloud）による、取引の プロセス管理（顧客情報・必要資料の一元管 理・保存。および本部側で承認をしないと取引 が進まない） 電子メールの内容閲覧権限を本部が所有 その他 年一度の研修（法令順守・コンプライアンス 関連/業法改正など）の受講義務あり 18 

お客さま＋相手方仲介アンケート｜積極的なフィードバック回収 お客さまはもちろん、相手方仲介事業者の担当者さまからも評価をいただき、仕組みの改善に活用 アンケート • • • 不動産仲介取引の契約時、満足度や評価コメント等をいただく アンケートを送信 アンケート 直接仲介サポートを行ったお客さまはもちろん、相手方仲介事業者の 担当者さまにもアンケート送信し、取引に関わる全ての方にご満足い ただくための改善ヒントの声を収集 アンケート結果は即時通知され、エージェント本人と担当アドバイ ザー間で振り返りを行うとともに、経営層・本部メンバーも仕組みの 改善に活用 仲介 連携 Terass Agent 相手方仲介 事業者 仲介 ご成約（取引契約締結） お客さま お客さま 19 

Terass Offer上での口コミ公開｜積極的なフィードバック回収 Terass Offer上にいただいたエージェントへの評価・コメントは、高・低評価に関わらず公開 累積評価・コメント数 • エージェント提案型家探しサイト「Terass Offer」にてエージェント 個々人の口コミ・評価を公開 • Terass Offerをご利用いただいたユーザーさまが、やり取りを行った エージェントに対して総合評価・各要素別評価（5段階）とコメント を入力可能 • いただいた評価・コメントはTerass Offer上のエージェントプロ フィールに反映され、高・低評価に関わらずこれからご利用いただ くユーザーさまが確認できる仕組み 9,000 件超 （2026年6月時点） 20 

Google口コミへのホットライン案内｜積極的なフィードバック回収 クチコミの内容に応じてホットラインをご案内し、積極的な事実確認・改善を図る Googleクチコミからのホットラインご案内（イメージ） • お客さまクチコミが書き込まれていた場合、内容により返信コメン トでホットラインをご案内 • カスタマーサポート担当および担当アドバイザーがエージェントと 連携して詳細確認・対応 • 参考URL：https://www.google.com/search?q=TERASS Googleクチコミ点数 4.5 （2026年6月時点、クチコミ293件） 21 

3 業界活性化への取り組み 22 22 

住宅ローン比較ツールの無償提供｜業界活性化への取り組み 自社開発の住宅ローンデータベースを、TERASS以外の不動産事業者さまにも無料で開放 • 顧客・物件条件に合わせた最適な住宅ローンを検索・提案できる住 宅ローンデータベースサービス「Loan Checker」 • 100以上の金融機関・住宅ローンデータから瞬時に検索しお客さま に提案可能 • TERASS所属のエージェントはもちろん、TERASS以外の不動産事業 者さまも無料で利用可能 • 参考URL：https://terass.com/service/loan-checker ユーザー数 7,000 人超 （2026年6月時点） 23 

日本不動産エージェント協会の設立｜業界活性化への取り組み 「真のクライアントファースト」を、TERASS一社ではなく業界全体の標準にするために活動 • 2025年にTERASSが発起人となり設立、TERASS代表 江口が代表理 事に就任。理事には異業種の知見を取り入れるため弁護士・FP会社 代表が就任、顧問には元三井不動産リアルティ株式会社 社長・元 FRK理事長 竹井氏が就任。 • 「真のクライアントファースト実現」を掲げ、業界全体へのエー ジェント倫理規定・事業者責務の浸透を図る • 会員有志による委員会（調査・教育）活動などをスタート • 参考URL：https://agent-re.org/ 24 

4 参考）TERASSについて 25 25 

個人のエージェントが活躍できるプラットフォームを提供 不動産仲介業を「今日から・個人で」始められるプラットフォームを構築し、 不動産売買顧客体験を進化 26 

顧客接点以外の業務を、テクノロジーとサポートで徹底的に効率化 テクノロジー 売買検討カスタマーとエージェントの マッチングプラットフォーム 業務支援機関システム 顧客管理・業績管理・各種依頼可能 売却中売主コミュニケーションツール 顧客属性・物件属性に合わせて、 最適なローン提案＆提案書の作成自動化 サポート体制 エージェントアドバイザー リーガルサポート アシスタント （売主媒介報告自動化・売却活動見える化） 27 

リモートワークの広がりと不動産価格高騰＝難易度の高まりを背景に成長 28 

エージェントの健全な働き方が、健全な取引の土台に 長時間稼働の解消と高い満足度が、お客さまへ向き合う時間を生み、取引品質を支える 1日9時間以上稼働するエージェントの割合 1 参画前 約 80% （9-10時間・10時間以上が ともに40%近い水準） 参画後 → エージェントとしての活動への総合満足度（0-10:11段階）2 非常に満足 大変不満 4% 約 （それぞれ2%ずつ程度に減少し、 ほとんどが長時間稼働を解消） 主な理由： 出社義務や時間の拘束がない／無駄な社内会議・社内向け資料づくりがない／ テクノロジーや仕組みで効率的に業務できる など ※1 2025年11月時点、前職時代・現在ともに回答があったエージェント215名の集計（1日当たり平均稼働時間） 満足度：6以下 24.2% 満足度：7-8 35.1% 満足度：9- 10 40.7% • 満足度が9- 10と非常に高いエージェントが40%超、満足度7以上を含めると75% 超のエージェントがエージェントとしての活動に高い満足度となっている • 満足度が低いエージェントには活動状況・サポート不足要素を確認し個別フォ ローを実施 ※2 2026年5月時点、当社によるエージェント向け調査結果（N=462、0：大変不満〜10：非常に満足の11段階） 29 

「いい不動産取引」をすべてのお客さまに。 https://terass.com/