Jonas Söderström • 2024 6K-kompassen UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 4 oktober 2024

Jonas Söderström • 2024 ”Vad vill vi veta?”

Jonas Söderström • 2023 ▸”We draw upon our deep well of ignorance” Alan Cooper

Jonas Söderström • 2023 ▸We are looking for answers that there’s no questions for yet” Gretchen McCullogh: from Because internet (2019)

Jonas Söderström • 2023 6 K-KOMPASSEN KONTEXT KUNSKAP KOMMUNIKATION & KOOPERATION KONTROLL KONSEKVENSER KONKURRENS

Jonas Söderström • 2023 6 K KONTEXT ▸ Var gör de X? ▸ Hemma, på arbetsplatsen, i rörelse, medan de reser? ▸ Hur är det där? Skakig miljö (t ex i fordon)? Dålig uppkoppling? Buller, ljus, regnstänk? ▸ När gör de X? ▸ Är användaren ensam, eller bland många andra? ▸ Kan användaren fokusera? Ofta avbruten? Jordbruksverket fick slänga app för att inventera lantbruksegendomar - regnstänk på touchskärmen skapade felaktiga registreringar

Jonas Söderström • 2023 6 K KUNSKAP ▸ Vilken kunskap kan användaren behöva för att göra X? ▸ Hur lärde hen sig att göra X? ▸ Var fi nns kunskapen? I användarens huvud? I kollegors huvuden? I lathundar? Måste de leta på andra håll? ▸ Observera: Listan med koder/lösenord på väggen, under tangentbordet, på post-its på skärmen etc

Jonas Söderström • 2023 6 K KOMMUNIKATION OCH KOOPERATION ▸ Gör användaren X tillsammans med andra? Vilka då? ▸ Är kommunikation med andra viktig för användaren när hen gör X? Vilka då? Hur kommunicerar de? ▸ Är X del av en process, ett fl öde, eller är det något isolerat och självständigt?

Jonas Söderström • 2023 6 K KONTROLL ▸ Det är alltid värt att undersöka makt-förhållanden: ▸ Vad får intervjupersonen göra? ▸ Vad kan de påverka? ▸ Vilken makt, vilka mandat och vilket ansvar har de när de gör X? ▸ ”Kan du bestämma själv att / när / hur du gör detta?”

Jonas Söderström • 2023 6 K KONSEKVENSER ▸ Om x gör rätt och går bra, vad är det eftersträvade resultatet? (avsikt) ▸ Vilken bekräftelse eller feedback vill de ha eller behöver de för att veta att X gått bra? ▸ Om något går fel med X, vad blir konsekvenserna? Vad är det vanligaste felet? Vad är det värsta tänkbara som kan hända? ▸ Hur skulle den intervjuade hantera ett sådant fel?

Jonas Söderström • 2023 6 K KONKURRENS ▸ Vilka andra sätt att gör X fi nns det? ▸ (Andra tjänster, andra lösningar, strunta i det …) ▸ (Tänk på Steve Krug)

Jonas Söderström • 2023 + K KVALITETSKONTROLL ▸ Summera gärna ▸ ”Om jag förstått dig rätt …” ▸ ”Kan jag höra av mig igen om jag kommer på något som jag skulle vilja komplettera?” ▸ ”Du får gärna höra av dig om du kommer på något mer. Min mejl är [email protected]”