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ライティングチームだからこそできた、 「どことでも繋がれるチーム」づくりの結果 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 2024.11.14 Technical Writing Meetup vol.38 株式会社ヌーラボ CTO室 ライティングチーム 賀川昂史

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Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 目次 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6

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Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 今日お話しすること ヌーラボはコラボレーションを大切にしています。 ライティングチームを発足する際も、その「ヌーラ ボらしさ」を活かしたチームにしたいと考えまし た。 今回は、そのチームづくりの取り組みと、そこから 得られた成果をご紹介します。

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目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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賀川 昂史 Koshi Kagawa 自己紹介 株式会社ヌーラボ CTO室 ライティングチーム 2020年、業務委託で参加した会社の自社プロダクト 運営で、顧客がセルフオンボーディングするための ドキュメントサイトの重要性に気づく。 個人や会社でのブログ執筆好きがこうじて、ドキュ メントサイトのプロジェクトマネージャーになった ことがきっかけでライティングの道へ。 2023年より、 「プロダクトを育てる仕事」を求めて ヌーラボへ入社。 趣味は水泳。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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会社名 株式会社ヌーラボ(Nulab Inc.) https://nulab.com/​ 設立 所在地 2004年 福岡県福岡市中央区大名1-8-6 HCC BLD サービス Backlog / Cacoo / Nulab Pass 代表取締役 橋本 正徳 Copyright Nulab Inc. All Rights Reser

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Copyright Nulab In サービス紹介

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目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの紹介 ライティングチームはCTO 室にいます ライティングチーム CTO 室 サービス開発部 Apps 課 Cacoo 課 カスタマー コミュニケーション部 カスタマーサポート課 ウェブサイト課 Backlog 課 モバイル アプリケーション課 ビジネスグロース部 海外チーム ※組織図の一部抜粋です Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの紹介 ヌーラボのライティングチームがやっていること サービスのUI 文言の作成 ヘルプコンテンツの作成・レビュー リリースブログのレビュー ガイドラインの運用 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの役割 ちょっとだけ歴史を振り返らせてください Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの役割 UX ライター誕生! 2022 年 夏 チームで活動継続中 2024 年 秋 ライティングチーム 誕生! 2023 年 秋 UX ライティング勉強 会を開催する 2021 年 夏 ヌーラボライティングの歴史 👩‍👩‍👧‍👧 👩 🙌 🏃‍♀️ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの役割 UX ライター誕生! 2022 年 夏 チームで活動継続中 2024 年 秋 ライティングチーム 誕生! 2023 年 秋 UX ライティング勉強 会を開催する 2021 年 夏 ヌーラボライティングの歴史 👩‍👩‍👧‍👧 👩 🙌 🏃‍♀️ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. 勉強会 -> UX ライター 誕生

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ライティングチームの役割 UX ライター誕生! 2022 年 夏 チームで活動継続中 2024 年 秋 ライティングチーム 誕生! 2023 年 秋 UX ライティング勉強 会を開催する 2021 年 夏 ヌーラボライティングの歴史 👩‍👩‍👧‍👧 👩 🙌 🏃‍♀️ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. チームで活動し始め たのはここから

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ライティングチームの役割 ライティングチームはどう動くべきか? 「ヌーラボのよさ」​ と「ライティングのあるべき」をどう混ぜていくか? Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション1 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション2 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション1 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション2 「ライティング」によって制限するのではなく、メンバーには自由 に動いてもらう必要がある。

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ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション1 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション2 そもそも「ライティング」の土台ができていない。 ここをしっかり固めなくてはいけない。

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ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション1 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション2 「" このチームで一緒に仕事できてよかった" を世界中に生み出していく。 」をライティングでも。

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ライティングチームの役割 私が参加した時に与えられたミッション。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. メンバーが自由に活動できることを維持しながら、 サービスに一貫性のある体験を生む仕組みを作ること。 ミッション1 「ヌーラボらしさ」をライティングにも活かすこと。 ミッション2

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ライティングチームの役割 分かったこと ・ 「制限」するのではなく、 「支援」する ・動きやすい「仕組み」を作る ・ 「このチームで一緒に仕事できてよかった」を ライティング活動で表現する Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの役割 1. ライティングチームが土台を作り。 2. 他のチームをサポートし、ライティングチ ームがいることで、 「このチームで一緒に 仕事できてよかった」を感じられるように する! どう動く? Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの運用法とその成果 目標をつくる ライティングプロセスを構築する ガイドラインを作成する 各チームのことを知る 1 2 3 4 土台作りのため、ライティングチームでコツコツ とやってきたことを紹介します。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの運用法とその成果 目標をつくる チームが進むべき道筋を示すために、目標を決めることは非常に重要です。 目標を目指して進んでいくことで、チームとして成長する機会が生まれます。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの運用法とその成果 ライティングプロセスを構築する 実装 調査 計画 レビュー 作成 依頼 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの運用法とその成果 ライティングプロセスを構築する 実装 調査 作成 依頼 レビュー 計画 絶対に1 人でやらない! Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの運用法とその成果 ガイドラインを作成する 文章のトーンやスタイルが統一され、一貫性のあるメッセージが伝えられ るようにしました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの運用法とその成果 各チームのことを知る 相談や協力が必要な際に、適切な相手に迅速にコンタクトできる体制を 整えました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ライティングチームの運用法とその成果 ライティングチームの運用の成果 「個人の〇〇」から「チームの〇〇」へと意識が変わった ※〇〇には、 「課題」 「スキル」 「目標」などが入ります。 ライティングチームでも、" このチームで一緒に仕事できて よかった" が生み出された。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 自己紹介を丁寧にする UI文言作成を起点に 開発チームと議論する ヘルプ記事修正を基点に サポートチームと協力する こまめな活動報告をする 勉強会を実施する 他チーム主催の勉強会に参加する 1 2 3 4 5 6 他のチームをサポートするために どのようなコラボレーションをしてきたか Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 自己紹介を丁寧にする 「私たちはどんなことができるのか?」を知ってもらえるようになった。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 UI 文言作成を起点に開発チームと議論する Quick replies 「文言にこだわる」理由を知ってもらえるようになりました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 ヘルプ記事修正を基点にサポートチームと協力する ユーザーの声を反映した効果的なヘルプ記事の更新が実現しました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 レビューを通してガイドラインを紹介する レビューを通じてガイドラインへの理解と共通認識が深まり、チーム全 体で一貫性と高いクオリティの成果が得られるようになりました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 ミーティングやチャットで こまめな活動報告をする チーム内の情報共有と進捗把握がスムーズになり、迅速な問題解決と協力 体制の強化が実現しました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 勉強会を実施する 定期的な勉強会により、チーム全体のスキルが向上し、メンバーが学び合 い成長できる環境を整えました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 他チーム主催の勉強会に参加する 他チームの勉強会に参加することで、新たな知見や視点が得られ、他チー ムとの協力の機会が広がりました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 他チームと連携を強化した成果 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 チームを横断した スムーズな動きができるようになった 「文章に困ったらライティングチームに依頼しよう!」という動きが増えた。 ラ が あ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 止まっていた課題を動かすことができた どうしてもライティングの課題は優先度が低くなってしまいます。 しかながら、ライティングチームの存在のおかげで、ライティングがネッ クとなり止まっていた課題を動かすことができました。 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 知識の交換により、 新しいアイデアや視点が得られた 勉強会やレビューを通じて、プロダクトやライティングの知識を広め ることができた Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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目次 自己紹介&ヌーラボについて ライティングチームの紹介 ライティングチームの役割 ライティングチームの運用法とその成果 他チームとの連携を強化するための取り組みとその成果 まとめ 1 2 3 4 5 6 Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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まとめ Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved. ヌーラボはコラボレーションを大切にしています。 ライティングチームを発足する際も、その「ヌーラ ボらしさ」を活かしたチームにしたいと考えまし た。 今回は、そのチームづくりの取り組みと、そこから 得られた成果をご紹介します。

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まとめ 「ヌーラボで求められているチーム」という観点 で考えた結果、このようなチーム活動になり、成 果になりました。 「どういうチームにしていくか?」を考えた時に 「会社としては、どういうチームであって欲しい か?」と、 「欠かせないことは何か」を考えていく と、良いチームができるかもしれません Copyright Nulab Inc. All Rights Reserved.

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ご清聴ありがとうございました!