エンタープライズBPMプラットフォームにおけるO11y

by Hiroto Gamo

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エンタープライズBPMプラットフォームにおけるO11y Dress Code株式会社 / Product & Technology 蒲生　廣人 1

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© Dress Code Inc . All rights reserved. 自己紹介 ● 業務 ○ プロダクトエンジニア/SRE ○ IT（情シス）領域のプロダクトを中心に開発 ● 経歴 ○ 2017年~ 美容医療クリニックの口コミサイト開発 ○ 2021年~ レバテックのSREチーム立ち上げ ○ 2024年~ Dress Codeのプロダクト開発 ● 趣味 ○ 🐈、⚽、🎸 gamonges(@gamonges_eng) 2

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© Dress Code Inc . All rights reserved. DRESS CODE 全体像 HR Force RCT Force GA Force PJ Force Architecture Platform CG Force SaaS管理デバイス調達とストア IDとアクセスセキュリティとモバイル倉庫と配送メンバー組織と配置労務コア給与計算勤怠福利厚生サーベイ業務契約者コア ATS 入社前事前調査面談管理リファラル推進役職と職務内容管理オファーレターとサイン拠点備品車両選考ステップ最適化タレントプールプロジェクト予算統制リソーススケジュール有効人員と作業量個人情報リスクとインシデント管理コンプライアンス監査ベンダー管理 IT Force ※Recruiting ※General Affairs ※Project ※Corporate Governance 施設ファシリティ安否確認郵便物社内イベント株主総会 3 other Products 契約と支払いお知らせと通知ユーザーとアカウントビジネスモデルスタジオ分析とレポートワークフローと自動化ルールとポリシー権限と役割業務オペレーションエンジン卓越し標準化されたUI/UXa People Graph(CoreDB) 6

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© Dress Code Inc . All rights reserved. BPMプラットフォーム 🤔BPMとは？ ● ビジネスプロセス・マネジメント(ビジネスプロセス管理）の略称 ○ BPMN(ビジネスプロセス　モデル＆ノーテーション）という国際標準（ISO19510）の業務フローとBPMS(ビジネスプロセス・マネジメントシステム）というITツールを使って行うビジネスプロセス改革・改善のPDCAサイクルが回る管理のこと ● 「人が行っている業務を標準化しリアルタイムで見えるようにすること」 ● 「業務が見えることで具体的な対策がすぐに実施できること」 ● 「蓄積された業務データから課題を発見し改善し続けること」 10

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© Dress Code Inc . All rights reserved. BPMプラットフォーム Business Operation Engine/業務オペレーションエンジン(※以後、BOE) ● 誰でも簡単に業務を実行できるようにする共通機構 ● 業務プロセスを構築、自動化、アウトソースすることが可能 ● ワークフロー、申請、承認、タスクなどの機能がある 12 BOEの責務 ● 業務フローの定義とフロー管理 ● トークンによる進行制御

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© Dress Code Inc . All rights reserved. なぜ011yが必要なのか ● BOEの知見がないと障害調査が難しい ○ 内部のアーキテクチャとDB構造が複雑 ○ フローの状態を追うには深い理解が必要 ● BOEとドメインの切り分け ○ 業務パッケージの中で問題が起きたときにプラットフォーム側かドメイン側かで問題を切り分ける必要がある ● 技術的エラーと業務的エラーのギャップ ○ HTTPステータスコードのエラー=業務的エラーではない 17

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© Dress Code Inc . All rights reserved. ドメインイベントをトレースする 💯 API処理ごとの指標 ● 各エンドポイント単位のHTTPステータスやレイテンシの計測 ○ 顧客の業務がどこまで進んだのかどの段階の業務フローに信頼性の課題があるのかが、業務が複数のエンドポイントに跨っている時に分かりづらい ● システムの振る舞いがドメインのルールに沿っているのか ○ ドメインモデリングされたルールに沿った振る舞い、計算結果を出しているかは HTTPステータスなどからは把握しづらい技術的なエラーと、業務的なエラーは必ずしも繋がらない 21

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© Dress Code Inc . All rights reserved. ドメインイベントをトレースする 💡 ドメインイベント ● 「ビジネスドメイン上で発生した重要な出来事を表すメッセージ」 ○ システム内の状態の変化（=集約の状態の変化）を表現するもの 22 🎯 理想 ● システム上で業務の成否がどうなっているか分かる ● システム内の状態の変化が適切なのかが分かる。 ● インシデント調査が、エンドポイントのステータスではなくユーザー影響ベースで進められる

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© Dress Code Inc . All rights reserved. 改善：スパン属性を明確に分類プラットフォーム属性(BOE側) ● パッケージ種別 ● パッケージID ● パッケージstatus ● 各ステップのstatus ● 各タスクのstatus ● アサイン担当者(personId) プレフィックス： business_context.*, operation.* ドメイン属性（業務側） ● セルフレポート内容 ● 棚卸し結果 ● デバイス情報 ● 業務固有のステータスプレフィックス： domain.* または業務名プレフィックス

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