ノーコード・ローコードツールで サブスク運用を効率化する方法 JP_Stripes Osaka 2023/01 @hidetaka_dev Jan 2023 1

Today topic: サブスク契約「後」の話 2 JP_Stripes Osaka 2023/01

今日のトピック ● サブスクリプションの契約後に想定すべき ３つの運用イベントとStripeでの対応方法 ● コードをなるべく書かずに、 サブスクリプションの「出来事」に対応する ● 「自分のビジネスに集中」するために、 ノーコード・ローコードツールを活用しよう 3 JP_Stripes Osaka 2023/01

今日のトピック ● サブスクリプションの契約後に想定すべき ３つの運用イベントとStripeでの対応方法 ● コードをなるべく書かずに、 サブスクリプションの「出来事」に対応する ● 「自分のビジネスに集中」するために、 ノーコード・ローコードツールを活用しよう 4 JP_Stripes Osaka 2023/01

サブスクリプションは、「契約してからが本番」 ● サブスクリプションは、「契約し続けてもらう」必要がある ○ 使わないサブスクサービスは、解約される ■ 競合他社への乗り換え: 「もっと安いor便利なサービスにしよう」 ■ 需要の消失: 「子どもが成長したので、もう使わない」 ● 機能への不満だけでなく、 サポートや契約体系などへの不満も解約理由になりうる 5 JP_Stripes Osaka 2023/01

サブスクリプションで発生しやすいサポートタスク ● 契約内容の確認と変更 ○ プランの変更や解約・請求履歴の確認 ○ 請求書等の送付先住所・メールアドレスの変更 ● 決済に関連する事象 ○ カードの有効期限切れや銀行振込の入金忘れ ○ 不正決済の申し立て（チャージバック請求）対応 ● 営業やマーケティングなどとの連携 ○ 優良顧客の特定、会計データのエクスポート 6 JP_Stripes Osaka 2023/01

Stripeで運用タスクを効率化する ● 契約内容の確認と変更 ○ Customer Portalでリダイレクト型請求マイページを実装 ● 決済に関連する事象 ○ 支払い失敗などの通知メールの自動送信 ○ 3DS2への対応やRadarを利用した不正検知システムの提供 ● 営業やマーケティングなどとの連携 ○ ダッシュボードやAPIの検索機能、レポート機能 7 JP_Stripes Osaka 2023/01

Stripe Customer Portalで請求マイページ ● リダイレクト型 顧客請求マイページ ● 顧客情報・決済情報 請求履歴・プラン変更など ● ノーコード / APIで 組み込みが可能 ● 利用料: 無料 8 JP_Stripes Osaka 2023/01

失敗した支払いのフォローアップ ● 決済の再試行を3回実施 ● 失敗した場合に、 メールを送信して情報更新 ● 有料オプションを利用して、 スマートリトライなど 追加機能も Billing Scale (0.8%) 9 JP_Stripes Osaka 2023/01

ダッシュボードのフィルタ機能で、見たい情報を抽出 ● 各情報一覧にある「フィルタ機能」 ○ Billing, Payment, Customer, etc ● 作成日や決済ステータスで、 情報をフィルタリング ○ 例:直近X日に作成された、 　 未払いのサブスクリプション ● フィルタ条件は、 URLのクエリ文字列として追加される ○ /payments?status[0]=canceled&st atus[1]=blocked ● 「よく見る条件」をブックマーク 社内Wikiやポータルで共有しよう 10 JP_Stripes Osaka 2023/01

今日のトピック ● サブスクリプションの契約後に想定すべき ３つの運用イベントとStripeでの対応方法 ● コードをなるべく書かずに、 サブスクリプションの「出来事」に対応する ● 「自分のビジネスに集中」するために、 ノーコード・ローコードツールを活用しよう 11 JP_Stripes Osaka 2023/01

サブスクリプションや決済の「運用」にありがちなこと ● 「緊急かつ重要な出来事」は 人力で解決する ● 「重要だけど緊急でない」ものへの 開発リソースはあまり割り当てられない ○ コア機能の開発・運用が優先される ● 「コードを書かなくても、効率化できる」方法が効果的 12 JP_Stripes Osaka 2023/01 緊急かつ 重要 緊急ではないが重要 緊急だけど 重要ではない 緊急ではなく 重要でもない

ノーコードサービスで自動化ワークフローを構築する ● 「イベント駆動」で考える ○ IFTTT (If this then that) ○ If XXX もしXXXが発生したら ○ Then YYY YY を実行する ● IFTTT / Zapier / Yoom / etc.. ● AWS / GCP / Azure内連携は それぞれのWFサービスを利用 13 JP_Stripes Osaka 2023/01

Zapierで自動化ワークフローを構築する ● ワークフローを始める 「起点」を決める ○ Stripeの場合: ■ サブスク申込や更新 ■ 請求書の未払い ■ など ● 処理したい「タスク」を 順番に登録する ○ Gmailでメール送信 ○ Slackに通知 ○ kintoneレコード作成 14 JP_Stripes Osaka 2023/01

サービスによっては、「WFプリセット」も ● YoomやZapierなど ○ サービス同士の 連携レシピが利用可能 ○ 作成したWFを 共有できるSaaSも ● プリセットやレシピを見て 自動化できる作業やWFを 見つけよう 15 JP_Stripes Osaka 2023/01

Amazon EventBridgeでノーコードにAWSと連携 ● 「発生したイベント」と 「実行したいWF」の 関係性（ルール）を作る ● AWS内のイベントや、 連携SaaSのイベント、 AWS SDKによる手動通知に対応 ● StripeやTwilioなどは、 クイックスタートで Webhookエンドポイントを用意 16 JP_Stripes Osaka 2023/01 https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/ 2022/08/amazon-eventbridge-supports-receiving- events-github-stripe-twilio-using-webhooks/

クイックスタート利用の場合 Sourceでstripe.comを指定 detail-typeで Stripeのリソース名を指定 detailで、JSON構造に対応した 条件を書くと、絞り込み 右の例: 「5000円以上の請求書」に 関する全てのイベント 17 JP_Stripes Osaka 2023/01 EventBridgeでのStripeイベントのフィルター例

Amazon SNSやAWS Chatbotでまずは社内通知から ● SNSを利用した社内通知 ○ Chatbot併用でSlackにも ● まずは「何かが起きた」ことを 素早く検知できる仕組みを作る ○ 顧客が問い合わせて来る前に 調査や対応を済ませたい ○ 人力でのサポートは継続 ただし初動が早くなる ● EventBridgeのルールなどで 要対応イベントかを事前トリアージ ○ 「オオカミ少年」化を回避する 18 JP_Stripes Osaka 2023/01

ワークフローを設計・実行 AWSのAPI呼び出しが可能 ローコードにWFが作れる ChoiceやWaitで、 条件分岐や待機も可能 ・失敗したら、 　10秒後にリトライ ・3回失敗したら、 　キャンセルして返金 19 JP_Stripes Osaka 2023/01 AWS StepFunctionsで、手続き処理をローコードに

ユーザー・契約の「状態」をシステムで把握する ● 個々の契約や顧客の状態を人力で把握するのは難しい ○ システム化・仕組み化して、素早く効率的に変化を検知する ○ ローコードでWFの試作・評価サイクルを素早く回す ● Q:「作ったWF」と「状態変化」をどう紐づけるか？ ○ 手動実行（GUI / API / CLI / etc..） ○ Webhook API ○ イベント駆動型サービスを利用する ■ Zapier, IFTTT, Yoom, Amazon EventBridge, Power Platform 20 JP_Stripes Osaka 2023/01

今日のトピック ● サブスクリプションの契約後に想定すべき ３つの運用イベントとStripeでの対応方法 ● コードをなるべく書かずに、 サブスクリプションの「出来事」に対応する ● 「自分のビジネスに集中」するために、 ノーコード・ローコードツールを活用しよう 21 JP_Stripes Osaka 2023/01

コア機能に集中するための、ノーコードツール ● コードを書く開発とノーコードツールは、ゼロサムの競合ではない ○ ノーコードツールは、 社内の開発リソースを効率的に動かすために活用できる ● 「重要だけど、緊急ではないタスク」を誰に任せるか？ ○ システムの外にあるタスク・ワークフローならば、 SaaSとIPaaSを使ってノーコードに解決する方法も 22 JP_Stripes Osaka 2023/01

「シャドーIT」にならないために・・・ ● 「どのWFを、どこで自動化しているか」の目録 / Wikiを用意しよう ○ 「古より人知れず動き続けるシステム」を作らない ● AWS / GCP / Azureなどで、「コード管理」への段階的な移行 ○ StepFunctionsなどでWFをコード化 ○ Terraform / CloudFormationなどでIaC管理へ ● ノーコード系ツールを、 「コード管理への切り替えやすさ」で選ぶのもひとつの手 23 JP_Stripes Osaka 2023/01

n8nで、WFシステムを自前管理する方法も 24 JP_Stripes Osaka 2023/01 https://n8n.io/

今日のトピック ● サブスクリプションの契約後に想定すべき ３つの運用イベントとStripeでの対応方法 ● コードをなるべく書かずに、 サブスクリプションの「出来事」に対応する ● 「自分のビジネスに集中」するために、 ノーコード・ローコードツールを活用しよう 25 JP_Stripes Osaka 2023/01