Träff #11 • Ton avsändarpersonor framing • Tis 13 feb • vt 24 • UX Writing • Nackademin

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 Ton Avsändarpersonor Framing … och ett verkligt exempel Trä ff #11 • Tisdag 13 februari Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023 Lite repetition

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2023 ”The curse of knowledge” När man vet, är det oerhört svårt att föreställa sig hur det är att inte veta.

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2023 Det gamla vanliga tonfelet Belöning inlöst Substantiv Inget aktiv verb Inget direkt tilltal Beskriver händelsen ur vår/systemets synvinkel!!

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2023 Det mer vänliga tonfallet Du har använt din belöning! Personliga pronomina Aktivt verb Subjekt Beskriver värdet för användaren!!! Direkt tilltal

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2023 Typiska onödiga abstrakta ord Are you sure? This action will delete the settings you have made. Your settings can be changed later from the Settings menu. Delete Cancel onödig abstraktion

Slide 7

Slide 7 text

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2023 X-partiet vill • Att det införs en lagreglerad rätt att överklaga betyg och ökade möjligheter för elever att få sina kunskaper prövade av en annan lärare. • Att det införs en 10-årig grundskola som börjar vid sex års ålder • Att det införs en fl exibel skolstart. Här är våra förslag: • Elever ska ha rätt att överklaga betyg. De ska kunna få sina kunskaper prövade av en annan lärare. • Eleverna ska gå tio år i grundskolan. De ska som regel börja vid sex år. • Men det ska också vara möjligt att börja lite tidigare eller senare.

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2023 Tonalitet

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2023 Tonalitet ”Skrytfena”

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2023 ”Skrytfenor” Förlängningar av ord, som inte tillför någon ny betydelse, utan bara är till för att göra ett ” fi nare” intryck.

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2023 Nuläge Samtalstillfället Marknadsföringsinsatser Informationsåtgärder Frågeställningar I ett framtidsperspektiv Storskaliga (projekt) Målsättning Utvecklingsprocess Nu Samtalet Marknadsföring Information Frågor I framtiden Stora Mål Utveckling

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2023 Ton

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2023 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023 Det är inte jag, det är du

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023 Emily Silverman, NY Times 1 nov 2019

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 Checking in on a beloved patient who was hospitalized? An accusatory pop-up may appear: This can be a jarring way to hear the news. But Epic o ff ers no condolences, no empathy, no acknowledgment that doctors, too, have beating hearts.” DECEASED PATIENT WARNING: YOU ARE ENTERING THE MEDICAL RECORD OF A DECEASED PATIENT. ARE YOU SURE YOU WANT TO PROCEED? ’’

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Who is Epic? I try to imagine. He rolls his shirts into tubes and arranges them by color… He uses a PC. He never bends the rules. He serves on the board of directors. Perhaps a clean-shaven man who wears square-toed shoes and ill- fi tting business suits. He follows the stock market. ’’

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 And he doesn’t know his audience.” ’’

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 Om min tjänst vore en människa – hur vore den då? Ska den uppfattas som: • En engagerad reseledare, angelägen om att allt ska bli så bra och problemfritt som möjligt för dig – som hotels.com? • En saklig och korrekt advokat, som presenterar alla möjligheter för dig, men låter dig välja? • En engelsk butler, tjänstvillig men diskret i bakgrunden tills dess man behöver honom? • En rolig kompis?

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 Per Axbom, axbom.com (Coach och UX-expert)

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 Skellefteå kommun tonalitetsguide: ”Kim” Kim är stolt över att Skellefteå inte är en storstads- kommun, utan en mindre kommun i Norrland. I den som i andra frågor håller sig Kim till verkligheten och vägrar fl u ff a till kommunikationen med stora ord för att försöka få saker att låta större och bättre än vad de är. Kim ser inte invånarna som passiva mottagare, utan vill istället ge dem en mer aktiv roll. ’Jag står inte ut med kommuner som gör invånarna till åskådare.’ (…) ’Känns det här som en text skriven av en person med Kims ståndpunkt?’ blir en central kontrollfråga.” ’’

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2023 Skellefteå kommun tonalitetsguide: ”Kim” Ska du ska ff a värmepump? Så här gör du Information om värmepumpar eftersom arbetet kostar mer än vi hade räknat med på grund av bristande resurser Skriv inte Skriv

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2023 • https://skelleftea.se/invanare/startsida/ kommun-och-politik/press--och- informationsmaterial/klarsprak-och- tonalitet/tonalitetsguiden

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2023 Bygg en avsändarpersona • Välj en roll, yrke eller personlighet som du tycker passar. • Ge den ett namn, en ålder, en dialekt. • Bygg ut personan genom att avsluta meningar som dessa: • När [namn] pratar känner jag mig … (inspirerad / intresserad / hemma / i trygga händer ...) • [Namn] är ... (snar till skratt / alltid korrekt / på min sida / coachande / en rolig fan...) • [Namn] skulle aldrig ... (slänga på luren / yttra ett enda ord corporate bullshit / fl ytta från kommunen / glömma att kolla om jag verkligen har förstått...) • [Namn] vet…, [Namn] kan … (och så vidare)

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023 Bli inte en clown 🤡

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023 Bli inte en clown (2) 🤡

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023 11 exempel på ton

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023 Vilken?

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023 Infantiliserande!

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Drama queen Via Hampus Angelborg

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 Försynt? Via Hampus Angelborg

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 Rak ton Via Hampus Angelborg

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Beskäftig Via Hampus Angelborg

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 Antropomorf * Via Hampus Angelborg *Människoliknande

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 Antropomorf

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2022 Soptunna

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2022

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2022 Bör de här säga ”jag” om sig själva? • En robotdammsugare? • En bankomat? • En mobiltelefon? • En ka ff eautomat? • En vattenkokare? • En spis? • En lastbil? 🤔

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 Paus till 20.10

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 Se till att er tänkta ton kan hantera både bra och dåliga saker! 😳 😄

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2023 Är det verkligen ”goda nyheter” att ni gör det jag har betalt er för?

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2023 Inte ”Du kan hämta ditt paket i Instabox paketskåp på Coop Storsjövägen om 1–2 dagar.”

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2023 Mejlet om att boken var försenad hade inte rubriken ”Tråkiga nyheter”….

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: som recept, nyheter, varor …. Vad kallar vi avdelningar, tjänster, funktioner… Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Metadata

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 Jag bokade en vaccination för min katt Limpan idag. Tidigare i online- bokningen poppade AVLIVNING upp överst. Det kanske verkar som en liten sak men jag har alltid fått ett hugg i hjärtat av det. Så mycket fi nare nu när någon sympatiserat med den känslan och ersatt copytexten Avlivning med Farväl / Avlivning som inte bara låter värdigare utan som också hamnar en bit ned i en lista som går i bokstavsordning. Tack för det. <3 Maria Idebro

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023 En typisk språk- eller ”tonalitets”-guide • Allmänna språkliga principer • Svenska, undvik förkortningar, inga svordomar, du-tilltal, etc … • Speci fi ka sidor med instruktioner för • Mejl • Jobbannonser • Linkedin-inlägg • Instagramposter • etc Excrement!

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2023 En bättre guide till språk och ton • Allmänna språkliga principer • Svenska, undvik förkortningar, inga svordomar, du-tilltal, etc … • Fokusera på mottagarna!

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • Förtroende • Skriv så här: viktigaste först, kort, fokusera på huvudsaken, ledigt men vårdat språk … • Kontexter: O ff erter, anbud, upphandlingar • Typisk målgrupp: Upphandlingsansvariga … • De är tvungna att läsa mycket • Vår text konkurrerar med många andra

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • Ny fi kenhet • Skriv så här: skapa ”gap of curiosity”, använd cool jargon, ordlekar/vitsar är ok i rubriker … • Kontexter: Jobbannons på LinkedIn, … • Typisk målgrupp: Utvecklare sugna på nytt jobb, journalister i fackpress …

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • ”Vad smarta de är” (Beundran) • Skriv så här: … • Exempel: Kunskapsintensiv marknadsföring på Twitter/Medium, lyfta medarbetare på LinkedIn … • Typisk målgrupp: Projektägare /-ledare hos potentiella nya kunder, …

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023 Fokus på effekt och mottagare istället för på kanal

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2023 ”Ton” på steroider: ”framing” ”inramning”? ”frejming”?

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2023 ”Framing” • George Lako ff • Arvsskatt -> ”Death tax” • The ALL NEW Don’t Think of an Elephant! Know Your Values and Frame the Debate (Chelsea Green Publishing, 2014) • Moral politics. How liberals and conservatives think (University of Chicago Press 2002)

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 Att re-frama tidrapportering Galleri: 😳

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2023 • Varje fredag: har ni tidrapporterat? • Gnäll,gnäll … • … eller tillkämpad hurtighet

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2023 ( )

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2023 Det är lite fånigt, men…

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2023 Har du något du är stolt över? Vore jättekul att se på torsdag! Pinga mig på Slack eller mejl!

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2023 HAR NI INTE TIDRAPPORTERAT?!?

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2023 (Vårt tidrapporterings- system hette Harvest)

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 74

Slide 74 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 77

Slide 77 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 78

Slide 78 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 79

Slide 79 text

Jonas Söderström • 2023 Sen slutade Sara … …och Ylva tog över.

Slide 80

Slide 80 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 81

Slide 81 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 82

Slide 82 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 83

Slide 83 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 84

Slide 84 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 85

Slide 85 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 86

Slide 86 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 87

Slide 87 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 88

Slide 88 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 89

Slide 89 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 90

Slide 90 text

Jonas Söderström • 2023 Resultat: I stället för ta ut det tråkiga i förskott – förväntan på något roligt.

Slide 91

Slide 91 text

Jonas Söderström • 2023 Ändrad ton – ändrad ”frame”

Slide 92

Slide 92 text

Jonas Söderström • 2023 Don Norman: The design of everyday things (1990 / 2013)

Slide 93

Slide 93 text

Jonas Söderström • 2023 Don Norman: Emotional design Why we love (or hate) everyday things (2004)

Slide 94

Slide 94 text

Jonas Söderström • 2023 När man är glad … … har man lättare att lösa problem.

Slide 95

Slide 95 text

Jonas Söderström • 2024 Tisdag Februari 27 Genomg å ng uppgift 2. = ni får inlämningsuppgift nummer 2. Klarspr å k och kr å ngligt spr å k 2. Mitt i kursen – reflektion och del- summering. Torsdag Februari 15 Tisdag Februari 20 Vecka 8 Vecka 9 Vecka 7 Skriva för effekt. Målgrupper inom UX. Torsdag Februari 22