Дизайн современной услуги с Картой процесса-опыта

Slide 1

Slide 1 text

? Дизайн современной услуги с Картой процесса-опыта Андрей Шапиро, арт-директор и управляющий партнёр Бындюсофт Д-в. Ярославль, 47

Slide 2

Slide 2 text

2 1

Slide 3

Slide 3 text

Как мы фиксируем потребительский опыт и проектируем услугу с его учётом?

Slide 4

Slide 4 text

No content

Slide 5

Slide 5 text

Старт профессионального пути Дизайнер

Slide 6

Slide 6 text

Старт профессионального пути Дизайнер Как он фиксировал потребительский опыт и проектировал услугу с его учётом?

Slide 7

Slide 7 text

Работа по наитию Способы работы с последовательностями • Текстовое понимание задачи • Схемки-почеркушки без строгой нотации • UserFlow Старт карьеры ? Дизайнер

Slide 8

Slide 8 text

Работа по наитию Способы работы с последовательностями • Текстовое понимание задачи • Схемки-почеркушки без строгой нотации • UserFlow Старт карьеры Знакомство с «проволочным» CJM Участие в мастер- классе по CJM Инсайт • Можно технологизировать работу с опытом Выход • Освоен CJM как способ работы с последователь- ностями в опыте

Slide 9

Slide 9 text

Ситуативное применение CJM Средство • «Проволочный» CJM Выход • Потребительский опыт зафиксирован в схеме из точек контакта Участие в мастер- классе по CJM Инсайт • Можно технологизировать работу с опытом Выход • Освоен CJM как способ работы с последователь- ностями в опыте Знакомство с «проволочным» CJM ?

Slide 10

Slide 10 text

«CJM» стал обязательной практики в компании ? Ситуативное применение CJM Средство • «Проволочный» CJM Выход • Потребительский опыт зафиксирован в схеме из точек контакта Стал артдиром

Slide 11

Slide 11 text

Наработка практики картирования Действия • Заполнять карту на лету со слов заказчиков Выход • Устаканивание системы обозначений в компании Ситуативное применение CJM Средство • «Проволочный» CJM Выход • Потребительский опыт зафиксирован в схеме из точек контакта «CJM» стал обязательной практики в компании Стал артдиром

Slide 12

Slide 12 text

No content

Slide 13

Slide 13 text

Slide 14

Slide 14 text

Наработка практики картирования Действия • Заполнять карту на лету со слов заказчиков Выход • Устаканивание системы обозначений в компании 1-е публичное предъявление гибридной нотации CJM и Service Blueprint Обучение коллег новому подходу Выход • Зафиксированная нотация • Видео с выступлением «CJM» стал обязательной практики в компании Стал артдиром

Slide 15

Slide 15 text

No content

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

Внедрение CJM как обязательной практики в компании Наработка практики картирования Действия • Заполнять карту на лету со слов заказчиков Выход • Устаканивание системы обозначений в компании 1-е публичное предъявление гибридной нотации CJM и Service Blueprint Обучение коллег новому подходу Выход • Зафиксированная нотация • Видео с выступлением Изучение нового подхода Выход • Знание о подходе в теории Другой Дизайнер

Slide 18

Slide 18 text

Наработка практики картирования Действия • Заполнять карту на лету со слов заказчиков Выход • Устаканивание системы обозначений в компании Обучение коллег новому подходу Выход • Зафиксированная нотация • Видео с выступлением Изучение нового подхода Выход • Знание о подходе в теории Применение на практике Другой Дизайнер Барьер • Затруднения с применением Внедрение CJM как обязательной практики в компании 1-е публичное предъявление гибридной нотации CJM и Service Blueprint

Slide 19

Slide 19 text

Наработка практики картирования Действия • Заполнять карту на лету со слов заказчиков Выход • Устаканивание системы обозначений в компании Обучение коллег новому подходу Выход • Зафиксированная нотация • Видео с выступлением Изучение нового подхода Выход • Знание о подходе в теории Применение на практике Другой Дизайнер Запрос разъяснений Проработка метода Выход • Всё новые подробности для различных ситуаций Барьер • Затруднения с применением Внедрение CJM как обязательной практики в компании 1-е публичное предъявление гибридной нотации CJM и Service Blueprint

Slide 20

Slide 20 text

1-е публичное предъявление гибридной нотации CJM и Service Blueprint Обучение коллег новому подходу Выход • Зафиксированная нотация • Видео с выступлением Изучение нового подхода Выход • Знание о подходе в теории Применение на практике Запрос разъяснений Проработка метода Выход • Всё новые подробности для различных ситуаций Барьер • Затруднения с применением Оформление метода Выход • Название: Карта процесса-опыта • Первая версия стандарта нотации • Выпуск статьи • Выпуск книги Осознание существенных отличий в методе от классики

Slide 21

Slide 21 text

No content

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

Оформление метода Выход • Метод назван: Карта процесса-опыта • Первая версия стандарта нотации • Выпуск статьи • Выпуск книги Презентация метода Средства • Публичное выступление • Презентация с картами Знакомство с подходом 30 ноя 2024, Д-в. Ярославль Первичная заинтересованность Осознание существенных отличий в методе от классики

Slide 24

Slide 24 text

2 1

Slide 25

Slide 25 text

2 1

Slide 26

Slide 26 text

Знакомство с подходом Канал • Очно Действия • Слушать доклад Выход • Заинтересованность, достаточная для пробы Барьеры • Сомнения и предвзятости: это только для сложных систем, это слишком простая штука, … 30 ноя 2024, Д-в. Ярославль Первичная заинтересованность Дизайнер

Slide 27

Slide 27 text

Бындюсофт Это только для сложных систем Это игрушечное и простое, подойдёт только для простых задач Да это тот же CJM, только переименовали Мой дедушка ещё такое рисовал Сомнения и предвзятости

Slide 28

Slide 28 text

Знакомство с подходом Барьеры • Сомнения и предвзятости: подойдёт только для для простых задач Презентация метода 30 ноя 2024, Д-в. Ярославль Докладчик Средства • Примеры проектов разного масштаба Первичная заинтересованность Дизайнер

Slide 29

Slide 29 text

Пример реальной карты

Slide 30

Slide 30 text

Знакомство с подходом Канал • Очно Действия • Слушать доклад Барьеры • Сомнения и предвзятости Инсайты • Идеи как использовать в своей ситуации • Конкретные преимущества 30 ноя 2024, Д-в. Ярославль Первичная заинтересованность 30 ноя 2024, Д-в. Ярославль Дизайнер

Slide 31

Slide 31 text

Бындюсофт Преимущества   Карты процесса-опыта

Slide 32

Slide 32 text

Наглядна и проста для чтения

Slide 33

Slide 33 text

Есть стандарт нотации с минимумом   обозначений то есть   легко помнить, быстро рисовать, есть где узнать как

Slide 34

Slide 34 text

Карта лаконична, благодаря выхватыванию ключевых ситуаций

Slide 35

Slide 35 text

Детальна, благодаря аннотации ключевых точек

Slide 36

Slide 36 text

Человекоцентрична даже на уровнях рабочего процесса

Slide 37

Slide 37 text

Работает с взаимодействиями людей и машин

Slide 38

Slide 38 text

Не плоско-линейная, а сетевая, потому что умеет ветвиться

Slide 39

Slide 39 text

Бындюсофт Карта процесса- опыта   легко рисовать на бумаге и маркерной доске

Slide 40

Slide 40 text

✓ Holst ✓ Miro   ✓ Figma   ✓ OmniGraf fl e   ✓ Excalidraw

Slide 41

Slide 41 text

Slide 42

Slide 42 text

Первое знакомство Канал • Очно Действия • Слушать доклад Барьеры • Сомнения и предвзятости Инсайты • Идеи как использовать в своей ситуации • Конкретные преимущества Выход • Заинтересованность, достаточная для пробы 30 ноя 2024, Д-в. Ярославль Выход • Понимание как действовать при первом картировании Средства • Краткая методичка • Примеры карт в базе знаний • Видеоразборы чужих карт • Канал про метод КПО Самостоятельное изучение Первичная заинтересованность Дизайнер

Slide 43

Slide 43 text

Бындюсофт С чего начать База знаний, шаблоны, методичка, книга

Slide 44

Slide 44 text

Бындюсофт Прочесть методичку ashapiro.gitbook.io/xpm

Slide 45

Slide 45 text

ashapiro.ru/xpm-book

Slide 46

Slide 46 text

Первое знакомство Канал • Очно Действия • Слушать доклад Выход • Заинтересованность, достаточная для пробы 30 ноя 2024, Д-в. Ярославль Выход • Понимание как действовать при первом картировании Средства • Краткая методичка • Примеры карт в базе знаний • Видеоразборы чужих карт • Канал про метод КПО Самостоятельное изучение Первичная заинтересованность Выход • Первычные навыки Барьер • Затык с конкретным местом в своей ситуации Средства • Разбор карты   с автором метода • Чтение книги Проба картирования …

Slide 47

Slide 47 text

Как мы фиксируем потребительский опыт и проектируем услугу с его учётом?

Slide 48

Slide 48 text

? xpmap